Der Spieler aus Polen wartet seit dem 15. September auf seine Auszahlung. Das Casino forderte eine Überprüfung der Zahlungsmethoden des Spielers, auch der ungenutzten, wobei der Vorgang mehrere Tage dauerte. Obwohl das Konto angeblich nun verifiziert sei, erhält der Spieler immer wieder die Antwort, dass die Finanzabteilung die Prüfung noch durchführe.
Ich habe am 14. September ein Konto erstellt und eine Mifinity-Einzahlung getätigt. Seit dem 15. September warte ich auf meine Zahlung und sie sagen mir immer wieder, dass sie überprüft wird. Für die erste Überprüfung habe ich Standarddokumente gesendet. dauerte mehrere Tage. Als sich herausstellte, dass alles in Ordnung war, baten sie mich, Ecopayz und eine alte Kreditkarte zu verifizieren, die schon lange nicht mehr verwendet worden war. Ich habe in diesem Casino keine dieser Methoden angewendet, aber anscheinend habe ich sie bei ihren Partnern angewendet. (Ich habe ecopayz seit ca. 2 Jahren nicht mehr genutzt). Letztlich soll das Konto verifiziert worden sein.
Wenn ich im Chat nach Geld frage, bekomme ich immer die Antwort, dass die Finanzabteilung etwas prüft. Was kann 2 Wochen lang überprüft werden?
Lieber kszysio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Informationen per E-Mail erhalten. Als Anhang senden.
Hallo kszysio,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
6 Tage Ego-Status auf „Genehmigt" geändert, aber kein Geld erhalten.
Der Support teilte mir mit, dass ich 7 Tage vor der Inwestygation warten solle
Ich verstehe. Nachdem die Auszahlung nun offiziell genehmigt wurde, sollten Sie hoffentlich bald Ihre Gewinne erhalten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
10 Tage auf Geld warten. und kein Bargeld bekommen.
Vielen Dank, kszysio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, kszysio, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun b-Bets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
E-Mail von b-bets 12 Tage (3.10.2023)
Das nächste Mal. Als sie nach dem Kontoauszug fragten, schickte ich ihm den Kontoauszug (5-Tage-Ego).
Sie überprüfen 5 Tage, diese eine Transaktion
und letzte Antwort für meine wenigen E-Mails (14.10.2023)
Bitte sagen Sie mir: Wenn das Casino eine Lizenz hat, soll ich eine Beschwerde an die MGA schreiben? kann mir das helfen. Sind Ihre Lizenzen wertlos?
Ich würde Ihnen auf jeden Fall empfehlen, sich zunächst an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Ich warte bis Ende der Woche. Werden sie Ihnen etwas zurückschreiben?
wenn sich bis Freitag nichts Positives ändert. Ich werde andere Methoden ausprobieren
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich wie bereits erwähnt an die ADR und die Malta Gaming Authority zu wenden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von kszysio erneut geöffnet. Wir haben eine Nachricht erhalten, dass das Geld eingegangen ist. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
