Il giocatore polacco è in attesa del pagamento dal 15 settembre. Il casinò ha richiesto la verifica dei metodi di pagamento del giocatore, anche quelli non utilizzati, e il processo ha richiesto diversi giorni. Sebbene l'account sia presumibilmente verificato ora, il giocatore riceve costantemente la risposta che il dipartimento finanziario sta ancora controllando.
Ho creato un account ed effettuato un deposito Mifinity il 14 settembre. Aspetto il pagamento dal 15 settembre e continuano a dirmi che è in fase di controllo. Per la prima verifica ho inviato documenti standard. durò diversi giorni. quando si è scoperto che andava tutto bene, mi hanno chiesto di verificare ecopayz e una vecchia carta di credito che non veniva utilizzata da molto tempo. Non ho usato nessuno di questi metodi in questo casinò, ma a quanto pare li ho usati con i loro partner. (Non uso ecopayz da circa 2 anni). Alla fine, si dice che l'account sia stato verificato.
Quando chiedo informazioni sui soldi in chat, ricevo sempre la risposta che il dipartimento finanziario sta controllando qualcosa. Cosa si può controllare per 2 settimane??
Caro Kszysio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti avvisarmi se hai già ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho ricevuto informazioni tramite e-mail. Invia come allegato.
Ciao kszysio,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Dopo 6 giorni lo stato dell'ego è cambiato in approvato, ma non ricevi denaro.
il supporto ha detto di attendere 7 giorni prima dell'inwestygation
Capisco. Se tutto va bene, ora che il prelievo è stato ufficialmente approvato, dovresti ricevere le tue vincite a breve. Per favore tienimi aggiornato.
aspettando 10 giorni per i soldi. e non ricevere contanti.
Grazie mille, kszysio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kszysio per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a b-Bets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
email da b-bets 12 giorni (3.10.2023)
la prossima volta. quando mi hanno chiesto dell'estratto conto, gli ho inviato lo storico del conto bancario (5 giorni ego)
controllano 5 giorni, questa transazione
e ultima risposta alle mie poche email (14.10.2023)
per favore dimmi: se il casinò ha una licenza, dovrei scrivere un reclamo alla MGA. questo può aiutarmi? Le tue licenze non valgono nulla?
Ti consiglio vivamente di iniziare contattando MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Aspetto fino alla fine della settimana. Ti scriveranno qualcosa?
se nulla cambia positivamente entro venerdì. Proverò altri metodi
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'ADR e la Malta Gaming Authority come menzionato prima.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kszysio. Abbiamo ricevuto un messaggio che informa che il denaro è stato ricevuto. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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