Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, Dokumente zur Überprüfung einzureichen.
HALLO
ich sollte seit 8.12.2020 eine auszahlung von 900 Euro bekommen....also seit 1 Monat warte ich darauf....die wollen immer nur neue Dokumente und sagen das es bearbeitet werden muß.....ich hatte schon mal 200 Euro gewonnen und auch bekommen....warum machen die jetzt so ein Problem???
Liebe Sieglinde,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung erfordert, was nicht ungewöhnlich ist.
Haben Sie alle zusätzlich erforderlichen Unterlagen eingereicht? Wenn ja, wann genau, bitte?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo ich habe meine Unterlagen so zwischen 13.12 bis 19.12.2020 ans Casino geschickt
Sieglinde, vielen Dank für Ihre Antwort. Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?
Vielen Dank, Sieglinde, für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte b-Bets Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zu einer Bewertungsschwäche des Casinos führen.
Ja ich bekomme auch keine Antwort...weil ich das Casino gefragt habe wie lange es noch dauert
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall von unserer Rechtsabteilung geprüft wurde, da Sie eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragt haben, das sich nicht in Ihrem Besitz befindet. Sie haben beschlossen, die Mittel auf der IBAN von der Auszahlungsanforderung freizugeben, da Sie uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.
Der Widerrufsantrag wurde ab unserem Ende am 25. Januar 2021 genehmigt und bearbeitet. Sie sollten ihn in Kürze erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
b-Bets Beschwerde-Team
Hallo....
Ja danke......das Casino hat mir geschrieben das das Geld überwiesen wird.....vielen lieben Dank für ihre Bemühungen...LG Schwarz
Liebe Sieglinde,
Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld ankommt, damit wir die Beschwerde schließen können. Danke im Voraus.
Hallo....ich habe meine 900 Euro erhalte..
Ich danke ihnen für die Mühe.
Lg Schwarz
Liebe Sieglinde,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru