Der Spieler aus Brasilien hat Probleme, Gewinne vom B-Bets Casino abzuheben, da das Casino sich weigert, einen als Identitätsnachweis vorgelegten Kontoauszug zu akzeptieren, obwohl dieser offiziell abgestempelt und von einem Bankmanager unterschrieben ist. Er glaubt, dass diese Weigerung eine Taktik ist, um Zahlungen zu vermeiden, und führt an, dass andere regulierte Casinos keine ähnlichen Anforderungen gestellt haben.
Das B-Bets Casino verwendet eine schmutzige und unethische Strategie, um mir nicht den Betrag auszahlen zu können, den ich beim Spielen im Online-Casino gewonnen habe.
Lassen Sie es mich erklären: Sie verlangten mehrere Dokumente als Identitätsnachweis, wie z. B.: Wohnsitznachweis, Personalausweis, Kontonachweis für virtuelle Geldbörsen wie Neteller und Astropay usw. Alle verlangten Dokumente wurden korrekt zugestellt.
Es stellt sich heraus, dass sich unter den angeforderten Dokumenten eines mit den folgenden Merkmalen befindet: „3) Aktueller Kontoauszug des Bankkontos, auf das die Auszahlung angefordert wurde. Der Kontoauszug darf nicht älter als 2 Monate sein und muss das Datum des Kontoauszugs, Vor- und Nachnamen, die aktuelle Adresse, wie sie im Spielerkonto eingetragen ist, sowie die IBAN deutlich erkennen lassen. Eine Auszahlung kann nicht erfolgen oder sich erheblich verzögern, wenn ein solches Verifizierungsdokument nicht vorgelegt werden kann."
Ich habe das Dokument wie verlangt vorgelegt, aber es wurde dennoch vom B-Bets Casino abgelehnt.
Ich ging persönlich zur Bankfiliale, bei der ich mein Girokonto habe (Bankfiliale der Banco do Brasil SA in der Stadt Paraíso do Sul, Bundesstaat Rio Grande do Sul, BRASILIEN) und bat den Geschäftsführer persönlich, mir das Dokument auszuhändigen. Der Geschäftsführer stellte mir nicht nur das Dokument aus, sondern trug auch handschriftlich das Datum meines Besuchs in der Filiale ein, stempelte es aus Kulanz und als Garantie mit dem offiziellen Stempel der Bank ab und unterschrieb das Dokument handschriftlich.
Zu meiner völligen Überraschung lehnte B-Bets das Dokument dennoch ab und behauptete, es handele sich um einen Screenshot (obwohl ich in Wirklichkeit ein Foto des Dokuments geschickt hatte, das in der physischen Zentrale der Bankfiliale, bei der ich ein Konto habe, erstellt und vom Manager unterschrieben und abgestempelt worden war).
NACH ANSICHT MEINES BANKMANAGERS IST ES VÖLLIG UNMÖGLICH, EIN DOKUMENT MIT EINEM HÖHEREN DETAILLIERGRAD ZU ERSTELLEN, ALS DAS, DAS MIR ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WURDE.
Ein solches Dokument nicht als Bankkontonachweis zu akzeptieren, ist einzig und allein ein Zeichen von Bösgläubigkeit seitens des B-Bets Casinos. Eine schmutzige Taktik, um die Zahlung an einen Kunden zu vermeiden, der korrekt und ehrlich auf der Website gespielt hat.
Ich füge dieser Beschwerde das Dokument bei, auf das ich mich in dieser Beschwerde beziehe. Damit jeder seine Rechtmäßigkeit erkennen kann.
Ich habe ein Konto bei mehreren von Malta regulierten Online-Casinos und keines von ihnen hat mich jemals nach einem Dokument gefragt, das so detailliert war, dass es unmöglich wäre, es zu bekommen. Das Argument, dass dieses Dokument eine Anforderung der Regulierungsbehörde ist, ist eine Lüge, denn wenn dies der Fall wäre, würden alle anderen von Malta regulierten Casinos, in denen ich gespielt und gewonnen habe, dasselbe tun. Dies ist in keinem anderen von Malta regulierten Casino jemals passiert.
Ich warte auf Gerechtigkeit.
Lieber Pablohenriques,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
„Verstehe ich das richtig, dass es hier anscheinend nur um die Überprüfung Ihres Kontoauszugs geht?
Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?"
Ja, mir scheint, dass alle anderen Dokumente akzeptiert wurden.
„Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist."
Aber ich bitte sie nicht, nachsichtig mit mir zu sein. Ich bitte sie nur, ehrlich zu sein und nicht von mir die Vorlage eines Dokuments zu verlangen, von dem mein eigener Bankmanager sagte, es sei unmöglich, es vorzulegen.
Wie Sie der dieser Beschwerde beigefügten Datei entnehmen können, ist mein Kontoauszug vollständig.
Und wie ich bereits sagte: Ich habe Konten bei Dutzenden regulierten Online-Casinos in Malta, ich habe bei unzähligen von ihnen den KYC-Prozess durchlaufen und nie, nie hat mich jemand nach einem Dokument gefragt, das so strenge Regeln enthielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pablohenriques. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe gerade den E-Mail-Austausch zwischen mir und B-bets an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der E-Mail-Betreff lautet „Casino Guru Beschwerde pablohenriques vs B-bets"
Die E-Mail wurde am 22. Oktober um 05:51 Uhr (Mitteleuropäische Zeit (MEZ)) versendet.
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