Das B-Bets Casino verwendet eine schmutzige und unethische Strategie, um mir nicht den Betrag auszahlen zu können, den ich beim Spielen im Online-Casino gewonnen habe.
Lassen Sie es mich erklären: Sie verlangten mehrere Dokumente als Identitätsnachweis, wie z. B.: Wohnsitznachweis, Personalausweis, Kontonachweis für virtuelle Geldbörsen wie Neteller und Astropay usw. Alle verlangten Dokumente wurden korrekt zugestellt.
Es stellt sich heraus, dass sich unter den angeforderten Dokumenten eines mit den folgenden Merkmalen befindet: „3) Aktueller Kontoauszug des Bankkontos, auf das die Auszahlung angefordert wurde. Der Kontoauszug darf nicht älter als 2 Monate sein und muss das Datum des Kontoauszugs, Vor- und Nachnamen, die aktuelle Adresse, wie sie im Spielerkonto eingetragen ist, sowie die IBAN deutlich erkennen lassen. Eine Auszahlung kann nicht erfolgen oder sich erheblich verzögern, wenn ein solches Verifizierungsdokument nicht vorgelegt werden kann."
Ich habe das Dokument wie verlangt vorgelegt, aber es wurde dennoch vom B-Bets Casino abgelehnt.
Ich ging persönlich zur Bankfiliale, bei der ich mein Girokonto habe (Bankfiliale der Banco do Brasil SA in der Stadt Paraíso do Sul, Bundesstaat Rio Grande do Sul, BRASILIEN) und bat den Geschäftsführer persönlich, mir das Dokument auszuhändigen. Der Geschäftsführer stellte mir nicht nur das Dokument aus, sondern trug auch handschriftlich das Datum meines Besuchs in der Filiale ein, stempelte es aus Kulanz und als Garantie mit dem offiziellen Stempel der Bank ab und unterschrieb das Dokument handschriftlich.
Zu meiner völligen Überraschung lehnte B-Bets das Dokument dennoch ab und behauptete, es handele sich um einen Screenshot (obwohl ich in Wirklichkeit ein Foto des Dokuments geschickt hatte, das in der physischen Zentrale der Bankfiliale, bei der ich ein Konto habe, erstellt und vom Manager unterschrieben und abgestempelt worden war).
NACH ANSICHT MEINES BANKMANAGERS IST ES VÖLLIG UNMÖGLICH, EIN DOKUMENT MIT EINEM HÖHEREN DETAILLIERGRAD ZU ERSTELLEN, ALS DAS, DAS MIR ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WURDE.
Ein solches Dokument nicht als Bankkontonachweis zu akzeptieren, ist einzig und allein ein Zeichen von Bösgläubigkeit seitens des B-Bets Casinos. Eine schmutzige Taktik, um die Zahlung an einen Kunden zu vermeiden, der korrekt und ehrlich auf der Website gespielt hat.
Ich füge dieser Beschwerde das Dokument bei, auf das ich mich in dieser Beschwerde beziehe. Damit jeder seine Rechtmäßigkeit erkennen kann.
Ich habe ein Konto bei mehreren von Malta regulierten Online-Casinos und keines von ihnen hat mich jemals nach einem Dokument gefragt, das so detailliert war, dass es unmöglich wäre, es zu bekommen. Das Argument, dass dieses Dokument eine Anforderung der Regulierungsbehörde ist, ist eine Lüge, denn wenn dies der Fall wäre, würden alle anderen von Malta regulierten Casinos, in denen ich gespielt und gewonnen habe, dasselbe tun. Dies ist in keinem anderen von Malta regulierten Casino jemals passiert.
Ich warte auf Gerechtigkeit.
B-Bets casino is using a dirty and unethical strategy to avoid paying me the amount I won playing at the online casino.
Let me explain: They requested several documents as proof of identity; such as: proof of residence, identity card, proof of account in virtual wallets such as Neteller and Astropay, etc. All the requested documents were delivered correctly.
It turns out that among the requested documents is one with the following characteristics: "3) Recent bank account statement of the bank account to which the payout has been requested. The bank account statement may not be older than 2 months and must visibly display the date of the statement, first and last name, current address as entered into the player account, and IBAN. A payout cannot be made or may significantly be delayed if such a verification document cannot be provided."
I provided the document as requested, but it was still refused by B-Bets casino.
I went in person to the bank branch where I have my checking account (Bank Branch of Banco do Brasil SA in the city of Paraíso do Sul, state of Rio Grande do Sul, BRAZIL) and personally asked the company manager to provide me with the document. The manager not only provided the document, but also filled in the date I was at the branch in his own handwriting and, as a courtesy and guarantee, stamped it with the institution's official stamp and signed the document in his own handwriting.
To my complete surprise, B-Bets still refused the document, claiming it was a screenshot (when in fact what I sent was a photo of the document generated inside the physical headquarters of the bank branch where I have an account and signed and stamped by the manager).
ACORDING TO MY BANK MANAGER IT IS COMPLETELY IMPOSSIBLE TO GENERATE A DOCUMENT WITH A LEVEL OF DETAIL HIGHER THAN THE ONE I WAS PROVIDED WITH.
Not accepting a document like this as proof of bank account is solely and exclusively bad faith on the part of the B-Bets casino. A dirty tactic to avoid having to pay a customer who played on the site correctly and honestly.
I am attaching the document I referred to in this complaint to this complaint. So that everyone can see its legitimacy.
I have an account at several online casinos regulated by Malta and none of them have ever asked me for a document with such a level of detail that it would be impossible to obtain. The argument that this document is a requirement of the regulatory authority is a lie, because if that were the case, all the other casinos regulated by Malta where I have played and won would do the same. This has never happened at any other casino regulated by Malta.
I await justice.
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