Il giocatore brasiliano ha problemi a ritirare le vincite dal casinò B-Bets, che si rifiuta di accettare un estratto conto bancario fornito come prova di identità nonostante sia ufficialmente timbrato e firmato da un direttore di banca. Ritiene che questo rifiuto sia una tattica per evitare il pagamento e afferma che altri casinò regolamentati non hanno imposto requisiti simili.
Il casinò B-Bets sta utilizzando una strategia sporca e non etica per evitare di pagarmi l'importo che ho vinto giocando al casinò online.
Mi spiego meglio: hanno richiesto diversi documenti come prova di identità, come: prova di residenza, carta d'identità, prova di conto in portafogli virtuali come Neteller e Astropay, ecc. Tutti i documenti richiesti sono stati consegnati correttamente.
Si scopre che tra i documenti richiesti ce n'è uno con le seguenti caratteristiche: "3) Estratto conto bancario recente del conto bancario su cui è stato richiesto il pagamento. L'estratto conto bancario non può essere più vecchio di 2 mesi e deve mostrare in modo visibile la data dell'estratto conto, nome e cognome, indirizzo attuale come inserito nel conto del giocatore e IBAN. Un pagamento non può essere effettuato o potrebbe essere significativamente ritardato se tale documento di verifica non può essere fornito".
Ho fornito il documento come richiesto, ma il casinò B-Bets mi ha comunque rifiutato.
Mi sono recato personalmente presso la filiale della banca dove ho il mio conto corrente (Filiale bancaria del Banco do Brasil SA nella città di Paraíso do Sul, stato di Rio Grande do Sul, BRASILE) e ho chiesto personalmente al responsabile dell'azienda di fornirmi il documento. Il responsabile non solo ha fornito il documento, ma ha anche scritto di suo pugno la data in cui mi trovavo in filiale e, per cortesia e garanzia, l'ha timbrato con il timbro ufficiale dell'istituto e ha firmato il documento di suo pugno.
Con mia grande sorpresa, B-Bets ha ancora rifiutato il documento, sostenendo che si trattava di uno screenshot (quando in realtà quello che avevo inviato era una foto del documento generato all'interno della sede fisica della filiale della banca dove ho un conto, firmata e timbrata dal direttore).
SECONDO IL DIRETTORE DELLA MIA BANCA È ASSOLUTAMENTE IMPOSSIBILE GENERARE UN DOCUMENTO CON UN LIVELLO DI DETTAGLIO PIÙ ELEVATO DI QUELLO CHE MI È STATO FORNITO.
Non accettare un documento come questo come prova di conto bancario è solo ed esclusivamente malafede da parte del casinò B-Bets. Una tattica sporca per evitare di dover pagare un cliente che ha giocato sul sito correttamente e onestamente.
Allego a questo reclamo il documento a cui ho fatto riferimento in questo reclamo. In modo che tutti possano vederne la legittimità.
Ho un account in diversi casinò online regolamentati da Malta e nessuno di loro mi ha mai chiesto un documento con un livello di dettaglio tale da renderlo impossibile da ottenere. L'argomento secondo cui questo documento è un requisito dell'autorità di regolamentazione è una bugia, perché se così fosse, tutti gli altri casinò regolamentati da Malta in cui ho giocato e vinto farebbero lo stesso. Ciò non è mai accaduto in nessun altro casinò regolamentato da Malta.
Aspetto giustizia.
Cari Pablohenriques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
"Ho capito bene che la verifica dell'estratto conto sembra essere l'unico problema qui?
Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?"
Sì, mi sembra che tutti gli altri documenti siano stati accettati.
"Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo accurato processo."
Ma non chiedo loro di essere indulgenti con me. Chiedo loro solo di essere onesti e di non chiedermi di produrre un documento che il mio stesso direttore di banca ha detto essere impossibile da produrre.
Come può vedere dal file allegato a questo reclamo, il mio estratto conto è completamente completo.
E come ho detto, ho conti in decine di casinò online regolamentati a Malta, ho completato la procedura KYC in innumerevoli di essi e mai, mai, nessun altro mi ha chiesto un documento con regole così rigide.
Grazie mille per la risposta, Pablohenriques. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho appena inviato lo scambio di email tra me e B-bets all'indirizzo email menzionato. Il titolo dell'email è "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
L'e-mail è stata inviata il 22 ottobre alle 05:51 (ora dell'Europa centrale (CET)).
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