b-Bets Casino - Die Gelder des Spielers wurden vom Casino beschlagnahmt.

Ich habe 350 EUR auf der Site eingezahlt und zusätzlich zu dieser Einzahlung einen Bonus von 210 EUR erhalten. Ich habe das Geld eingesetzt und die Rollover-Anforderung von 3360 EUR erfüllt. Als diese erfüllt war, wurden mir etwa 700 EUR (ihre Aussagen waren nicht sehr klar) von meinem Bonuskonto auf mein ursprüngliches Konto überwiesen.

Danach habe ich mehrere Wetten platziert und mein Guthaben betrug 1341 EUR, als ich eine Auszahlung beantragte.

Dann erhielt ich von der Site eine Nachricht, dass ich die Regel zum Höchsteinsatz gebrochen hätte, obwohl ich einen Bonus hatte. Daraufhin wurde mein Konto geleert und das gesamte Geld davon abgebucht.

Mir ist bewusst, dass ich beim Umsetzen des Bonus möglicherweise zu viel auf ein Spiel gesetzt habe, und ich kann akzeptieren, dass mir das Bonusgeld in Höhe von 700 EUR weggenommen wurde. Es gab jedoch keinen Hinweis darauf, dass ich zu viel auf ein Spiel gesetzt hatte, und das Bonusgeld wurde auf mein Hauptkonto überwiesen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren. Daher möchte ich anfechten, dass das verbleibende Geld in Höhe von 641 EUR (1341-700 EUR) auf mein Konto zurückgebucht wird.

Lieber joi1894,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit b-Bets Casino zu hören. Lassen Sie mich auf die Regel für den Höchsteinsatz verweisen: https://www.b-bets.com/en/bonus_terms

1.15 Der maximal zulässige Einsatz beträgt 5 €, bis die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt sind.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) joi1894,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Okay, ich schätze, Sie können die Anfrage schließen, da es so aussieht, als ob ich nicht viel tun kann.

Lieber joi1894

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.