Der Spieler aus Schweiz wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Hallo,
Ich spiele jetzt seit 4 Jahren in diesem Casino.
Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, muss ich um die Bezahlung kämpfen.
Es ist schon wieder eine Woche her... und dann fingen die Lügen an: „Geld wurde gesendet", „Sie werden Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten", „wir können nichts tun"
Das ist schon seit Jahren so. Ich weiß nicht, wie dieses Casino wirklich eine Lizenz haben kann. Es funktioniert einfach nicht richtig.
Immer noch nichts. Sie sagen immer wieder, dass sie von dem Problem wissen und bitten mich um Geduld. Und dass sie einfach keine neuen Informationen haben.
Das ist schon seit mehr als 2 Wochen so
Vielen Dank, DSP10, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo DSP10,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von b-Bets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes b-Bets Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Immer noch nichts, sie sagen immer wieder, man solle geduldig sein. Dass das Geld bald ankommt, ist seit 3 Wochen so
Was mich wirklich ärgert, ist, dass sie jeden Tag gerne sagen: „Wir haben keine Neuigkeiten."
Das ist jetzt schon 3 Wochen her. Ich habe einen Account Manager, der einfach verschwunden ist, seit ich das Geld abgehoben habe
Ich habe das Geld immer noch nicht bekommen.
Heute 23 Tage.
Hallo DSP10,
Ich werde noch einmal versuchen, das Casino zu kontaktieren und hoffe, dass sie antworten.
Lieber DSP10,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei der MGA benötigen ( stefan.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan