Il giocatore svizzero aveva atteso un prelievo per meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema era durato 23 giorni, con il casinò che non forniva aggiornamenti e chiedeva pazienza. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Successivamente, il casinò aveva riaperto il reclamo, affermando che il giocatore era stato pagato, ma senza la conferma del giocatore, il reclamo era stato infine respinto.
b-Bets Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 CHF
b-Bets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Gioco in questo casinò ormai da 4 anni.
Ogni volta che richiedo un prelievo è una lotta per essere pagato.
È passata di nuovo una settimana... e sono iniziate le bugie, "il denaro è stato inviato", "riceverai il denaro il prima possibile" "non possiamo fare nulla"
È così da anni, non so davvero come possa questo casinò avere una licenza. Semplicemente non funziona correttamente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile DSP10,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora niente, continuano a dire che sono a conoscenza del problema, chiedendomi di avere pazienza. E che semplicemente non hanno nuove informazioni.
È così da più di 2 settimane
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DSP10,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie DSP10 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DSP10,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò b-Bets a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro b-Bets Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora niente, continuano a dire di avere pazienza. Che i soldi arriveranno presto, è così da 3 settimane
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciò che mi infastidisce davvero è che ogni giorno sono felici di dire "non abbiamo novità".
sono 3 settimane che succede. Ho un account manager che da quando ho ritirato i soldi è semplicemente sparito
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ancora i soldi.
Oggi sono 23 giorni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi aiutarmi a farmi pagare, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DSP10,
Proverò a contattare il casinò ancora una volta e speriamo che rispondano.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro DSP10,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di inviare loro un reclamo. È una buona autorità di rilascio delle licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo alla MGA ( [email protected] ).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di b-Bets Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao DSP10,
Sono stato informato dal casinò che sei stato pagato. Potresti confermare questa informazione?
Attenderò la tua risposta.
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