B1 BET Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo.

Vor ungefähr 5 Tagen wurde mein Konto ohne Grund gesperrt. Seitdem habe ich den Live-Support mehrmals kontaktiert, sie sagten mir, ich solle meinen Benutzernamen senden und die Situation an ihre Support-E-Mail contato@b1.bet erklären, ich habe über 5 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, über ihre sozialen Medien zu erreichen, die gespenstisch erscheinen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir helfen könnten, meine 50000 Reais (10.000 Dollar) zurückzubekommen.

Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Arthurabner,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit B1 BET Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Haben Sie irgendwelche Boni im Casino beansprucht und hatten Sie Restguthaben auf Ihrem Konto, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Sicher, also hat mich eines der Live-Chat-Support-Mitglieder nach Dokumenten gefragt, meinem Führerschein/Personalausweis und einem Selfie mit demselben Dokument. Nachdem ich diese Dokumente bereitgestellt hatte, wurde mir erneut gesagt, ich solle ihre E-Mail-Adresse "contato@b1.bet" kontaktieren ( auf die noch niemand geantwortet hat, obwohl ich seit letztem Donnerstag 5 E-Mails gesendet habe). Ich gehe also davon aus, dass es bereits verifiziert ist, seit ich die Dokumente gesendet habe. Ich mache nur Sportwetten. Ich habe keinen Bonus beansprucht. Ich hatte 50 000 Reais auf meinem Konto, als es gesperrt wurde, ungefähr 10 000 Dollar. Ich spreche seit letzter Woche jeden Tag mit dem Live-Support über dieselbe Situation, in der mein Konto gesperrt ist und ich nicht darauf oder auf mein Geld zugreifen kann. Alles, was mir gesagt wurde, war, auf die Antwort dieser E-Mail zu warten, die ich oben erwähnt habe weit null Antwort.

mit freundlichen Grüßen.

Hallo Arthurabner,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Hallo!

Ich habe das gemacht. Ich habe nach 5 Tagen keine Antwort erhalten. Kannst du mir bitte helfen? Ich möchte wirklich mein Geld zurückbekommen.

mit freundlichen Grüßen.

Hallo Arthurabner,

Es tut mir leid, aber ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie bitte angeben, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben?

Hallo!

Ich habe es von lordp****@gmail.com gesendet. vor 13 Tagen. Ich werde eine neue an nikolas.b@casino.guru senden

Hallo Arthurabner,

Diesmal habe ich Ihre E-Mail erhalten. Allerdings habe ich darum gebeten, Ihre Kommunikation mit dem Casino nicht um einen von Ihnen geschriebenen Text weiterzuleiten.

Ist es möglich, mir die E-Mail- und Chat-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu senden?

Hi!

Sicher, ich werde eine E-Mail mit allen Versuchen senden, die ich mit dem Support hatte, immer noch nach 1 Monat plus keinerlei Antwort von ihrem Support.

Danke

Vielen Dank, Arthurabner, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Arthurabner,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte B1 BET Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Arthurabner,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an tomas.k@casino.guru.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas