L'account del giocatore è stato chiuso per motivi sconosciuti. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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B1 BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Punti di penalità: 2476
Importo:: 50.000 R$
B1 BET Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Ciao.
Circa 5 giorni fa ho bloccato il mio account senza motivo. Da allora ho contattato il supporto dal vivo più volte, mi hanno detto di inviare il mio nome utente e spiegare la situazione alla loro email di supporto contato@b1.bet, ho inviato oltre 5 email e ho ricevuto 0 risposte. Ho anche provato a contattarli tramite i loro social media che sembrano fantasma. Ti sarei davvero grato se potessi aiutarmi a riavere i miei 50000 reais (10.000 dollari).
Distinti saluti.
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1 anno fa
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Ciao Arthurabner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con B1 BET Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Hai richiesto dei bonus nel casinò e avevi del saldo residuo sul tuo conto quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao!
Grazie per aver risposto così in fretta. Certo, quindi uno dei membri del supporto della chat dal vivo mi ha chiesto documenti, la mia patente di guida/carta d'identità e un selfie con lo stesso documento, dopo aver fornito tale documentazione mi è stato detto ancora una volta di contattare la loro email "contato@b1.bet" ( a cui nessuno ha ancora risposto anche dopo che ho inviato 5 e-mail dallo scorso giovedì). Quindi presumo che sia già verificato da quando ho inviato i documenti. Faccio solo scommesse sportive. Non ho richiesto alcun bonus. Avevo 50.000 reais sul mio conto quando è stato bloccato, circa 10.000 dollari. Parlo con il supporto dal vivo tutti i giorni dalla scorsa settimana, riguardo a questa stessa situazione in cui ho il mio account bloccato e non posso accedervi o i miei fondi, tutto quello che mi è stato detto era di aspettare la risposta di questa email che ho menzionato sopra, quindi risposta di gran lunga nulla.
distinti saluti.
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1 anno fa
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Ciao Arthurabner,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
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1 anno fa
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Ciao!
L'ho fatto. Non ho ricevuto risposta dopo 5 giorni. Potete per favore aiutarmi? voglio davvero riavere i miei fondi.
distinti saluti.
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1 anno fa
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Ciao Arthurabner,
Mi dispiace ma non ho ancora ricevuto nessuna tua e-mail. Puoi per favore indicare da quale indirizzo e-mail l'hai inviato?
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1 anno fa
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Ciao!
l'ho inviato da lordp****@gmail.com. 13 giorni fa. Ne invierò uno nuovo a nikolas.b@casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Arthurabner,
Questa volta ho ricevuto la tua e-mail. Tuttavia, ho chiesto di inoltrare la tua comunicazione con il casinò, non un testo scritto da te.
È possibile inviarmi la comunicazione via e-mail e chat tra te e il casinò?
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1 anno fa
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Ciao!
Certo, invierò un'e-mail con tutti i tentativi che ho avuto con il supporto, ancora dopo 1 mese più nessuna risposta dal loro supporto.
Grazie
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1 anno fa
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Grazie arthurabner per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Arthurabner,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a B1 BET Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro arthurabner,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a tomas.k@casino.guru.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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