HomeBeschwerdenB2XBET Casino - Das Spielerkonto wurde wegen mutmaßlichem Bonusbetrug geschlossen.

B2XBET Casino - Das Spielerkonto wurde wegen mutmaßlichem Bonusbetrug geschlossen.

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Schwarze Punkte: 376

Betrag: 10,000 R$

B2XBET Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-22 | Ungelöst : 2024-08-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde nach einer ersten Auszahlung von 5.000 gesperrt. Das Casino behauptete Bonusbetrug, den der Spieler nicht verstand. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, um den angeblichen Verstoß gegen die Bonusregeln zu klären, erhielt jedoch nach mehreren Versuchen keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde beim Curaçao Gaming Control Board einzureichen.

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vor 1 Monat
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Mein Konto wurde nach der ersten Auszahlung von 5.000 gesperrt … und jetzt behaupten sie, es handele sich um Bonusbetrug … Ich habe keine Ahnung, was das ist … file

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vor 1 Monat
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Lieber axienewdson01,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den Screenshot oder den Link zum Bonus.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Monat
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Ich war anscheinend für mehr als 3 Monate gesperrt und habe den Fall erst jetzt gesehen, der Bonus war die erste Einzahlung, bei der man 500 einzahlt und 100 % gewinnt mit einem Rollover von 30x, und so kam es, dass ich normalerweise einige hohe Wetten auf die Tore von OLYMPUS abschloss, die übrigens viel Geld einbrachten, etwas um die 12.000, und dann schaffte ich es, den Rollover zu schlagen, als ich die ersten 5.000 abhob, blieben mir 500 Reais Guthaben und mit diesen 500 stellte ich einen weiteren Bonus mit echtem SALDO zusammen, der mir mehr als 8.000 einbrachte.

und so wurde mein Konto gesperrt und sie behaupteten "Bonus-BETRUG" im Support-Chat

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vor 1 Monat
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Sie untersuchen das Konto ständig auf der Suche nach einem Fehler, den es gar nicht gibt. Ich gehe jeden Tag zum Support-Chat und sie sagen dasselbe, nämlich, dass das Konto ANALYSE läuft … aber seit der letzten Auszahlung sind 3 Monate vergangen.

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vor 1 Monat
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Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 1 Monat
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Nein, ich wurde einfach gesperrt. Ich habe den Support kontaktiert und darum gebeten, dass Ihnen diese E-Mail weitergeleitet wird. Dort heißt es jedoch nur, dass mein Konto neu geprüft wird. Dabei sind bereits drei Monate vergangen.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, axienewdson01, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo axienewdson01,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten B2XBET Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes B2XBET Casino,

Können Sie bitte klarstellen, wie der Spieler angeblich gegen die Bonusregeln verstoßen hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Ich warte immer noch auf eine Antwort von b2xbet. Mein Client ist immer noch gesperrt.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Lieber axienewdson01,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl die Casino-Lizenzbehörde Curaçao Gaming Control Board (GCB) derzeit keine Beschwerden bearbeitet, plant sie, in naher Zukunft ein Verfahren dafür einzuführen. Es kann sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es steht ein Kontaktformular zur Verfügung, in dem erwähnt wird, dass Sie bei der Einreichung einer Beschwerde unbedingt den Namen des Betreibers angeben sollten. Tun Sie dies also bitte. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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