HomeReclamiB2XBET Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode sui bonus.

B2XBET Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode sui bonus.

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Punti di penalità: 376

Importo:: 10.000 R$

B2XBET Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/07/2024 | Non risolto : 20/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha visto il suo account bloccato dopo un primo prelievo di 5.000. Il casinò ha affermato che si trattava di una frode sui bonus, cosa che il giocatore non ha capito. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiedere chiarimenti sulla presunta violazione delle regole sui bonus, ma non ha ricevuto risposta dopo diversi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione l'invio di un reclamo al Curaçao Gaming Control Board.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il mio conto è stato bloccato dopo il primo prelievo di 5mila... e ora denunciano la frode sui bonus... non ho idea di cosa si tratti... file

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro axienewdson01,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore consigliarmi quale bonus hai attivato e con cui hai giocato? Gentilmente inviami lo screenshot o il link al bonus.

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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5 mesi fa
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A quanto pare sono stato bloccato per più di 3 mesi e solo ora ho visto il caso, il bonus era il deposito iniziale che deposita 500 e vince il 100% con un rollover di 30x, e così è successo che normalmente facevo alcune scommesse alte sul cancelli dell'OLYMPUS che tra l'altro ha pagato un sacco di soldi, qualcosa intorno ai 12mila, e poi sono riuscito a battere il Rollover, quando ho ritirato i primi 5mila, ho lasciato 500 reais di saldo e con quei 500 ho composto un altro bonus con SALDO reale che mi ha pagato più di 8mila.

e così il mio account è stato bloccato e hanno rivendicato "Bonus FRAUD" nella chat di supporto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Continuano a esaminare l'account alla ricerca di qualche errore che non esiste. Vado tutti i giorni nella chat di supporto e dicono la stessa cosa, che l'account è in ANALISI... ma sono passati 3 mesi. dall'ultimo ritiro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso su veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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No, sono appena stato bloccato, ho contattato l'assistenza chiedendo di inoltrarvi questa email, ma mi dicono solo che il mio account è in fase di rivalutazione, ma sono passati 3 mesi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, axienewdson01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao axienewdson01,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare B2XBET Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò B2XBET,

Potete per favore chiarire in che modo il giocatore avrebbe violato le regole del bonus? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sto ancora aspettando una risposta da b2xbet. Il mio client è ancora bloccato.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro axienewdson01,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Sebbene l'autorità di licenza dei casinò Curaçao Gaming Control Board (GCB) al momento non gestisca i reclami, prevede di implementare una procedura per questo nel prossimo futuro. Potrebbe comunque valere la pena inviare loro un reclamo. È disponibile un modulo di contatto , in cui è menzionato che se stai inviando un reclamo dovresti assicurarti di includere il nome dell'operatore, quindi fallo. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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