HomeBeschwerdenB7 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

B7 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

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Betrag: 1’718 €

B7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-11 | Fall geschlossen : 2024-01-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Ein amerikanischer Spieler mit Wohnsitz in den Niederlanden hatte berichtet, dass B7 Casino seine Gewinne beschlagnahmt und sein Konto geschlossen habe, wobei er betrügerische Aktivitäten anführte und angab, dass seine Abhebungen seine Einzahlungen überstiegen. Obwohl er sein Konto anhand von Ausweis- und Kreditkartenfotos verifiziert hatte, waren die Bemühungen des Spielers, 1.700 € zurückzufordern, erfolglos geblieben. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und zusätzliche Informationen vom Spieler einzuholen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.

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vor 11 Monaten
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Ich bin Amerikaner und lebe mit einer Aufenthaltserlaubnis in den Niederlanden. Ich habe eine Werbe-E-Mail von einem Casino namens B7 Casino erhalten. Ich habe sie mir vor Monaten angesehen und mich angemeldet, habe die Website aber nicht wirklich genutzt. In den letzten zwei Wochen habe ich etwa 3.500 € gewonnen, vielleicht mehr oder weniger. Ich konnte vor ein paar Malen in der Woche etwas Geld abheben, etwa 1.800 bis 2.000 €. Nach den Abhebungen habe ich in der letzten Woche oder so mehr gewonnen, mein Kontostand lag bei über 1.700 €, und als ich es versuchte Als ich mich dieses Mal zurückzog, wurde ich um drei oder vier verschiedene Dokumente gebeten, B7 mit der Angabe, dass sie zur Verifizierung des Kontos benötigt würden, ich schickte meinen niederländischen Wohnsitzausweis, ich schickte Fotos meiner Kreditkarte und meine letzten Kontoauszüge von ING und zuletzt Drei Tage lang haben sie meine Abhebungen von über 1.700 € zurückgehalten. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir betrügerische Aktivitäten vorgeworfen werden, was eine Lüge ist. Mein Konto wurde bereits mit meinen Ausweis- und Kreditkartenfotos verifiziert, nachdem sie nach meinen neuesten Informationen gefragt hatten Ich habe einen Kontoauszug erhalten und versucht, 1.700 € abzuheben. Daraufhin haben sie mir eine E-Mail mit der Mitteilung geschickt, dass mein Konto geschlossen wurde, mir Betrug vorgeworfen und meine Gewinne beschlagnahmt wurden

„… Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt, da der Auszahlungsbetrag den eingezahlten Betrag übersteigt."


Im Grunde also, weil ich gewonnen habe. Jetzt ist mein Konto geschlossen, sie werden meine E-Mails nicht beantworten, im Hilfe-Chat werden keine Kontaktinformationen angegeben, sondern nur der E-Mail-Support. Kann ich irgendetwas tun? Sie haben 1700 € gestohlen, ich rate jedem davon ab, diese Website zu nutzen, sie sind noch nicht einmal registriert

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vor 11 Monaten
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Lieber fdodger6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) fdodger6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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