B7 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Meine Auszahlung von 630,04 € wurde zum vierten Mal abgelehnt, ich bin vollständig verifiziert, nach meiner Auszahlung wurde mein Konto deaktiviert …

Sie haben mir nicht einmal eine E-Mail geschickt.

Ich weiß, dass das B7 Casino ein vertrauenswürdiges Online-Casino ist, aber wenn sie mich bezahlen, gebe ich ihnen 5 Sterne🙌

Lieber Bankman-Fried,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit B7 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Senden Sie mir Ihre Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren und das Problem zu lösen, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich war etwa ein halbes Jahr lang Spieler bei B7 Casino und seit gestern ist mein Konto dauerhaft geschlossen

Den Betrag habe ich hauptsächlich durch Slot-Spiele und einige Sportwetten verdient✅️

Ich habe keine Boni genutzt✅️

Ich spiele selten im B7 Casino, sie haben mir vor ein paar Monaten mit der Zahlungsmethode Mifinity ausbezahlt, was völlig reibungslos lief, und nach einer Weile habe ich wieder eingezahlt und einen guten Betrag gewonnen, und dann machen sie es auf einmal sehr schwierig, auszuzahlen.

Grüße,

E***

Die letzte Antwort von B7 Casino an mich per E-Mail vor 2 Tagen:

" Ich hoffe, es geht dir gut,

Ihr Konto wurde aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen, da Sie falsche Angaben zu Ihrem Standort gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht, die Sie unten auf unserer Hauptseite finden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Bedingungen unter folgendem Link zu lesen: https://b7casino.com/terms "

Totaler Blödsinn einfach nicht auszuzahlen🫣

Ich bin seit etwa sechs Monaten Mitglied bei B7 Casino. Mir wurde nie gesagt oder darauf hingewiesen, dass Niederländer nicht bei B7 Casino spielen dürfen. Wenn Sie sich die Trustpilot-Bewertungen ansehen, werden Sie feststellen, dass Niederländer kürzlich eine Bewertung abgegeben haben. Und warum sollte ich meine Gewinne nicht erhalten? Sie haben mir eine Einzahlung ermöglicht und senden mir immer noch Werbe-E-Mails.

Ich habe gemäß den Regeln gespielt und keine Boni genutzt, um diesen Betrag zu gewinnen✅️

Ich warte auf deine Antwort, Tomas👍

Habe heute eine neue E-Mail-Antwort von B7 Casino erhalten und

Hallo ****

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ihr Konto wurde sofort geschlossen, nachdem überprüft wurde, dass Sie falsche Angaben zu Ihrem Land gemacht hatten:

„5.7. Alle Informationen, die Sie dem Casino während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, müssen wahr, vollständig und richtig sein. Sie müssen das Casino unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen informieren."

Wir haben keinen Grund für eine Rückerstattung gefunden, da die Summe Ihrer Abhebungen den Betrag Ihrer Einzahlungen übersteigt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen. Wir sind immer für Sie da."

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Und nun meine Antwort auf diese E-Mail:

Hallo B7 Casino,

Ich habe nie einen anderen Standort angegeben! Warum sollte ich über mein Wohnland lügen? Welche ungerechtfertigten Vorteile hätte ich dadurch? Und was hat mein Gewinn mit den angegebenen Kontodaten zu tun?

Sie wissen auch, dass dies kein akzeptabler Grund ist, meine Einzahlung + Gewinne nicht auszuzahlen.

und warum habt ihr vorher eine Auszahlung auf mein Minfity-Konto genehmigt? Als ich das tat, war es ein sehr kleiner Betrag, aber die Auszahlung danach war kein Problem und ihr habt auch meine letzte Einzahlung per Cashlib-Gutschein akzeptiert, warum habt ihr mich in dieser Angelegenheit nicht gestoppt?

Seien Sie einfach ehrlich und professionell, zahlen Sie mir die 630,04 €, die mir zustehen, und halten Sie mein Konto geschlossen 🙌

Lass es mich wissen

Grüße,

E***

Ich habe noch nie VPN verwendet, laut B7 Casino hätte ich bei der Registrierung Frankreich als Wohnsitzland ausgewählt, die Adressdaten sind jedoch aus den Niederlanden.

Ich würde nie ein anderes Land aufgeben, und was nützt mir das? Was wären meine ungerechtfertigten Vorteile, wenn ich in Frankreich registriert wäre? Totaler Schwachsinn von B7, mir nichts auszuzahlen🙈🙈

Ich spiele seit Jahren in verschiedenen Online-Casinos, legal und illegal, aber das ist mir noch nie passiert.

Das B7 Casino lässt immer noch Niederländer in sein Casino, Leute aus meiner Gegend spielen bis heute bei B7, ich kenne ein paar 😅😅

Die letzte E-Mail-Antwort, die ich heute von B7 Casino erhalten habe:

"Grüße, E***

Wir kontaktieren Sie bezüglich des Problems, mit dem Sie sich zuvor an uns gewandt haben.

Die Entscheidung über Ihren Antrag ist endgültig und kann nicht erneut geprüft werden.

Ihr Konto wurde sofort geschlossen, nachdem überprüft wurde, dass Sie falsche Angaben zu Ihrem Land gemacht hatten:

5.7. Alle Informationen, die Sie dem Casino während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung übermitteln, müssen wahr, vollständig und richtig sein. Sie müssen das Casino unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei auftretenden Problemen können Sie sich jederzeit erneut an uns wenden! "

Ich bin sicher, sie wissen, dass sie falsch liegen, aber sie wollen es nicht zugeben. Das macht mich so müde😬

Ich werde weitermachen, bis ich meinen Gewinn erhalten habe, egal wie lange es dauert📌

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Können Sie bitte klarstellen, dass Sie bei der Überprüfung Ihres Wohnsitzes Dokumente vorgelegt haben, die Ihren Wohnsitz in den Niederlanden belegen?

Können Sie bitte klarstellen, welche Art von Dokument Sie Ihres Wissens vorgelegt haben?

Hallo Tomas,

Ich habe einen aktuellen Brief der Regierung als Bestätigung meiner Adresse verwendet und darin sind mein Name, meine Adressdaten und mein Land klar angegeben. Laut B7 Casino sind meine Adressdaten bis auf das angegebene Land korrekt, aber das glaube ich nicht.

Vielen Dank, Bankman-Fried, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke, und muss ich Michael irgendwelche Dokumente, Screenshots von Dokumenten zu diesem Fall schicken oder ist das nicht notwendig?

Die letzte Nachricht vom B7 Casino heute:

"Grüße E****

Wir kontaktieren Sie bezüglich des Problems, mit dem Sie sich zuvor an uns gewandt haben.

Wie bereits erwähnt, kann die Verfügbarkeit der Dienste nicht als Angebot oder Einladung von uns ausgelegt werden, die Dienste in einem Land zu nutzen, in dem eine solche Nutzung illegal ist. Wie bereits erwähnt, müssen alle Informationen, die Sie dem Casino zur Verfügung stellen, wahr, vollständig und korrekt sein. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, können Gewinne aufgrund falscher Informationen konfisziert werden. Ihr Auszahlungsbetrag war höher als der Einzahlungsbetrag, es gibt keinen Grund für eine Rückerstattung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn ein Problem auftritt!

Beste grüße,

Andreas,

Support-Team"

Meine Antwort auf ihre E-Mail:

Guten Abend B7,

So ein Blödsinn, das B7 Casino ist in ganz Europa illegal, man lässt Spieler aus ausgeschlossenen Ländern ein Konto anlegen und Geld einzahlen, aber wenn man dann auszahlen muss, ist der Spieler plötzlich selbst schuld. So funktioniert das nicht und ist zudem strafbar.

Ich habe keine falschen Angaben zum Wohnsitz gemacht, und wenn doch, dann beweisen Sie das. Das werden Sie allerdings nicht tun, denn Sie kennen die Antwort selbst.

Casino Guru würde Sie bezüglich dieser Angelegenheit gerne kontaktieren.

Grüße,

E****

Sie versuchen nun wirklich, Spielern aus verschiedenen europäischen Ländern das Geld vorzuenthalten, indem sie angeben, dass ihre Dienste im Registrierungsland verboten sind. Dies ist nicht die Schuld des Spielers, sondern des Casinos!

Hallo Bankman-Fried,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall einschließlich der Beweise, die Sie uns vorgelegt haben, geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten B7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes B7 Casino,

Obwohl ich weiß, wie wichtig es ist, dass Spieler die Liste der „eingeschränkten" Länder überprüfen, bevor sie sich bei einem Casino registrieren, habe ich die Niederlande in Ihren Geschäftsbedingungen nicht als verbotenes Land identifiziert. Könnten Sie mir bitte Beweise dafür zukommen lassen, dass sich der Spieler in seinen Profilinformationen aus einem eingeschränkten Land registriert hat? michal.k@casino.guru ? Wenn dies der Fall ist, wie konnte die Identität des Spielers zusammen mit seinen Dokumenten überprüft werden und wie konnte sein Konto den Überprüfungsprozess erfolgreich durchlaufen?

Hallo Michal,

Ich bin sehr gespannt, ob sie hier bei Casino Guru antworten werden🤔

Aber ich hoffe, wir können für diesen Fall eine Lösung finden 🙏🙌

Das ist schade um das B7 Casino, man würde von einem ehrlichen Anbieter von Glücksspieldienstleistungen erwarten, dass ein Spieler, der gegen die Hausordnung verstoßen hat, dies auch beweisen und für Aufklärung sorgen kann.

B7 Casino hat über dieses Forum auf verschiedene andere Beschwerden geantwortet. Casino Guru. Ich bin mir sehr sicher, dass sie denken, sie könnten mich leicht betrügen und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben. Das Beängstigende daran ist, dass sie dies jedem Spieler antun können, sobald dieser auszahlen möchte. Sie wissen ganz genau, dass sie keine Beweise vorlegen können und deshalb sagen sie in diesem Fall nichts.

Als Niederländer eine klare Botschaft: ERSTELLEN SIE HIER KEIN KONTO!🙏

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ihr Lieben!

Sehr geehrter Bankman-Fried, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Sie können sicher sein, dass wir jede Situation individuell prüfen. Darüber hinaus handeln wir streng nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir konsequent einzuhalten versuchen.

Bei der Analyse Ihres Kontos ist uns eine Unstimmigkeit in den Daten aufgefallen, welche gemäß Ziffer 5.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Alle Informationen, die Sie dem Casino während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, müssen wahrheitsgemäß, vollständig und richtig sein. Sie müssen das Casino unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen informieren.") einen Verstoß darstellt, der Grund für die Schließung des Kontos war.

Lieber Michal, wir haben Ihnen Beweise vorgelegt, auf deren Grundlage das Konto des Spielers gesperrt wurde.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Beste grüße,

B7Casino-Team.

Du sagst immer das Gleiche, aber du lieferst keinen Beweis? B7 hat mir vor ein paar Monaten über Mifinity bezahlt und jetzt, wo ich plötzlich mehr Geld gewinne, machst du ein Problem daraus. Ich weiß nicht einmal, was ich falsch gemacht habe, also wie kann ich dich auf dem Laufenden halten? Das ist wirklich unfair und ich finde es schade, dass B7 Casino nicht einmal eine Lösung anbietet, denn so kann man Kunden nicht behandeln😮‍💨😮‍💨

Ich spiele seit Jahren in verschiedenen Online-Casinos, aber so etwas habe ich noch nie erlebt...

Gibt es noch etwas zu arrangieren, Michael?

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, B7Casino-Team.

Lieber Bankman-Fried,

Nach gründlicher Prüfung der bereitgestellten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen kann. Ich verstehe Ihre Verwirrung bezüglich der Bestätigungsnachrichten von Ihrem Konto. Dabei handelt es sich jedoch um automatische Benachrichtigungen, die gesendet werden, wenn Spieler ihre Dokumente hochladen. Eventuelle Unstimmigkeiten zwischen den in Ihrem Casino-Konto eingegebenen Informationen und den bereitgestellten Dokumenten werden normalerweise während des manuellen Überprüfungsprozesses entdeckt, der ausgelöst wird, sobald eine Auszahlungsanforderung einen bestimmten Schwellenwert überschreitet.

Bei dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass Sie Frankreich statt der Niederlande als Ihr Wohnsitzland angegeben haben. Leider stellt dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, wie Ihnen vom Casino-Team mitgeteilt wurde. Gemäß der Vereinbarung müssen alle dem Casino zur Verfügung gestellten Informationen korrekt, vollständig und aktuell sein . Jegliche Änderungen dieser Informationen sollten dem Casino umgehend gemeldet werden.

Vor diesem Hintergrund sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Auch wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, sind wir in diesem Fall gezwungen, auf der Seite des Casinos zu stehen. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine Unterstützung mehr bieten.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru