B7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il mio prelievo di € 630,04 è stato rifiutato per la quarta volta, sono completamente verificato, dopo il prelievo il mio account è stato disabilitato...

Non mi hanno mandato nemmeno una email.

So che il casinò B7 è un casinò online affidabile, ma se mi pagano allora gli darò 5 stelle🙌

Caro Bankman-Fried,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con B7 Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Inviami i tuoi tentativi di comunicare e risolvere il problema con il casinò al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Sono stato un giocatore del B7 Casino per circa sei mesi e da ieri il mio account è stato chiuso definitivamente

Ho guadagnato l'importo che ho vinto principalmente tramite giochi di slot e alcune scommesse sportive✅️

Non ho utilizzato alcun bonus✅️

Gioco raramente al B7 Casino, mi hanno pagato qualche mese fa con il metodo di pagamento Mifinity, che è andato tutto liscio, e dopo un po' ho depositato di nuovo e ho vinto una bella somma, e poi all'improvviso hanno reso molto difficile il pagamento.

Saluti,

E***

L'ultima risposta di B7 Casino a me via email 2 giorni fa:

" Spero che tu stia bene,

Il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa dovuta alla fornitura di informazioni inesatte riguardanti la tua posizione. Ti informiamo che questa decisione è conforme ai nostri termini e condizioni, disponibili in fondo alla nostra pagina principale. Ti invitiamo a rivedere i nostri termini al seguente link: https://b7casino.com/terms "

Una totale assurdità non pagare🫣

Sono un membro di B7 Casino da circa sei mesi, non mi è mai stato detto o indicato che agli olandesi non è consentito giocare su B7 Casino, e se dai un'occhiata alle loro recensioni su Trustpilot vedrai che gli olandesi hanno recentemente lasciato una recensione, e inoltre perché non dovrei ricevere le mie vincite? Mi hanno lasciato depositare e continuano a inviarmi e-mail promozionali.

Ho giocato secondo le regole e non ho utilizzato alcun bonus vincendo questa cifra✅️

Aspetto la tua risposta Tomas👍

Ho ricevuto oggi una nuova risposta via email da B7 Casino e

Ciao ****

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Il tuo account è stato chiuso immediatamente dopo che è stato verificato che avevi inserito informazioni false riguardanti il tuo Paese:

"5.7. Tutte le informazioni fornite al Casinò durante il periodo di validità del presente accordo devono essere vere, complete e corrette. È necessario informare immediatamente il Casinò di qualsiasi modifica a queste informazioni."

Non abbiamo trovato alcun motivo per un rimborso poiché l'importo dei tuoi prelievi ha superato l'importo dei tuoi depositi.

Fateci sapere se avete altre domande, siamo sempre qui per aiutarvi"

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E ora la mia risposta alla loro email:

Ciao B7 Casino,

Non sono mai entrato in un'altra località! Perché dovrei mentire sul paese in cui vivo? Quali vantaggi indebiti ne avrei tratto? E cosa c'entra il mio denaro vinto con le informazioni fornite sull'account?

Sai anche che questa non è una ragione accettabile per non pagare il mio deposito + le vincite.

e perché hai precedentemente approvato un pagamento sul mio Account Minfity? Quando l'ho fatto era un importo molto piccolo, ma poi il pagamento non è stato un problema, e hai anche accettato il mio deposito più recente tramite voucher Cashlib, perché non mi hai fermato in questa faccenda?

sii onesto e professionale, pagami i miei 630,04 euro a cui ho diritto e tieni il mio account chiuso🙌

Fammi sapere

Saluti,

E***

Non ho mai utilizzato una VPN. Secondo B7 Casino avrei scelto la Francia come Paese di residenza al momento della registrazione, ma i dati dell'indirizzo sono dei Paesi Bassi.

Non rinuncerei mai a un altro paese, e a cosa mi servirebbe? Quali sarebbero i miei indebiti benefici se fossi registrato in Francia? È una stronzata totale da parte di B7 non pagarmi🙈🙈

Ho giocato d'azzardo in vari casinò online per anni, legali e illegali, ma non mi era mai capitato prima.

Il casinò B7 consente ancora l'accesso agli olandesi al suo casinò, la gente della mia zona gioca ancora al B7 fino ad oggi, ne conosco alcuni😅😅

L'ultima risposta via email che ho ricevuto oggi da B7 Casino:

"Saluti, E***

Ti contattiamo in merito al problema che ci hai segnalato in precedenza.

La decisione in merito alla tua richiesta è definitiva e non è soggetta a riconsiderazione.

Il tuo account è stato chiuso immediatamente dopo che è stato verificato che avevi inserito informazioni false riguardanti il tuo Paese:

5.7. Tutte le informazioni fornite al Casinò durante il periodo di validità del presente accordo devono essere vere, complete e corrette. È necessario informare immediatamente il Casinò di qualsiasi modifica a queste informazioni.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci nuovamente ogni volta che si verifica un problema!

Sono sicura che sanno di sbagliarsi, ma non vogliono ammetterlo, mi stanca così tanto 😬

Continuerò finché non avrò ricevuto le mie vincite, non importa quanto tempo ci vorrà📌

Grazie per la pazienza.

Potresti cortesemente chiarire che, al momento della verifica della tua residenza, hai fornito documenti comprovanti la tua residenza nei Paesi Bassi?

Potresti cortesemente chiarire che tipo di documento hai fornito, a tua conoscenza?

Ciao Tomas,

Ho utilizzato una lettera recente del governo come documento di verifica del mio indirizzo e indica chiaramente il mio nome, i dettagli dell'indirizzo + il paese; secondo B7 Casino i miei dettagli dell'indirizzo sono corretti, tranne per il paese specificato, ma non ci credo.

Grazie mille, Bankman-Fried, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie, devo inviare a Michael dei documenti, degli screenshot di documenti su questo caso o non è necessario?

L'ultimo messaggio dal casinò B7 di oggi:

"Saluti E****

Ti contattiamo in merito al problema che ci hai segnalato in precedenza.

Come affermato in precedenza, la disponibilità dei servizi non può essere interpretata come un'offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i servizi in un paese in cui tale utilizzo è illegale. Inoltre, come affermato in precedenza, qualsiasi informazione fornita al Casinò deve essere vera, completa e corretta, se questa condizione non viene soddisfatta, le vincite potrebbero essere confiscate a causa di informazioni false. L'importo del prelievo era superiore all'importo del deposito, non vi è motivo di rimborso. Grazie per la comprensione e sentiti libero di contattarci di nuovo ogni volta che si verifica un problema!

Distinti saluti,

Andrea,

Team di supporto"

La mia risposta alla loro email:

Buonasera B7,

Che assurdità, B7 Casino è illegale in tutta Europa, permetti ai giocatori dei paesi esclusi di creare un account e depositare denaro, ma quando devi pagare, all'improvviso è colpa del giocatore. Non funziona così ed è anche punibile.

Non ho inserito dati di residenza falsi e, se così fosse, dimostralo, ma tu non lo farai perché conosci già la risposta.

Casino Guru vorrebbe contattarti in merito a questa questione.

Saluti,

E****

Ora stanno davvero cercando di non pagare i giocatori di vari paesi europei, affermando che i loro servizi sono proibiti nel paese di registrazione, ma la colpa non è del giocatore, ma del casinò!

Ciao Bankman-Fried,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, comprese le prove che ci hai fornito, e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare B7 Casino a unirsi alla conversazione.

Caro B7 Casino,

Pur riconoscendo l'importanza che i giocatori verifichino l'elenco dei paesi "limitati" prima di registrarsi in un casinò, non ho identificato i Paesi Bassi come un paese proibito nei tuoi termini e condizioni. Potresti fornirmi una prova che indichi che il giocatore si è registrato da un paese limitato nelle informazioni del suo profilo alla mia e-mail? michal.k@casino.guru ? Se così fosse, come è possibile che l'identità del giocatore, insieme alla sua documentazione, sia stata verificata e che il suo account abbia superato con successo il processo di verifica?

Ciao Michal,

Sono molto curioso di vedere se risponderanno qui su Casino Guru🤔

Ma spero che possiamo trovare una soluzione per questo caso🙏🙌

È un peccato per B7 Casino: ci si aspetterebbe che, in quanto fornitore onesto di servizi di gioco d'azzardo, un giocatore che ha violato le regole della casa sia in grado di dimostrarne le prove e di fornire chiarezza.

Il casinò B7 ha risposto a vari altri reclami tramite questo forum Casino Guru. Sono molto sicuro che credano di potermi truffare facilmente e continuare da dove avevano interrotto. La cosa spaventosa è che possono farlo a qualsiasi giocatore non appena questi voglia pagare. Sanno benissimo di non avere prove da mostrare ed è per questo che in questo caso non dicono nulla.

Come olandese, un messaggio chiaro: NON CREARE UN ACCOUNT QUI!🙏

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti!

Gentile Bankman-Fried, apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a segnalarci questo problema.

Siate certi che consideriamo attentamente ogni situazione su base individuale. Inoltre, operiamo in stretta conformità con i nostri termini e condizioni, che ci impegniamo a rispettare costantemente.

Durante l'analisi del tuo account, abbiamo notato una discrepanza nei dati che, secondo il paragrafo 5.7 dei termini e condizioni ("Tutte le informazioni che fornisci al Casinò durante il periodo di validità del presente accordo devono essere vere, complete e corrette. Devi informare immediatamente il Casinò di qualsiasi modifica a queste informazioni"), è una violazione, che è stata la ragione della chiusura dell'account.

Caro Michal, ti abbiamo fornito le prove in base alle quali l'account del giocatore è stato sospeso.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team di B7Casino.

Continui a dire la stessa cosa, ma non fornisci alcuna prova? B7 mi ha pagato qualche mese fa tramite Mifinity e ora che improvvisamente vinco più soldi, stai creando un problema con questo. Non so nemmeno cosa ho sbagliato, quindi come posso tenerti informato? Questo è davvero ingiusto e penso che sia un peccato che B7 Casino non trovi nemmeno una soluzione, perché non puoi trattare i clienti in quel modo😮‍💨😮‍💨

Gioco in vari casinò online da anni, ma non mi è mai capitato niente di simile...

C'è ancora qualcosa da sistemare, Michael?

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di B7Casino.

Caro Bankman-Fried,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite, mi dispiace informarti che non sono in grado di proseguire con il tuo caso. Capisco la tua confusione riguardo ai messaggi di verifica dal tuo account. Tuttavia, si tratta di notifiche automatiche inviate quando i giocatori caricano i loro documenti. Qualsiasi discrepanza tra le informazioni inserite nel tuo account del casinò e i documenti forniti viene in genere scoperta durante il processo di revisione manuale, che viene attivato quando una richiesta di prelievo supera una certa soglia.

Durante questa revisione, è stato scoperto che hai indicato la Francia come tuo paese di residenza anziché i Paesi Bassi. Sfortunatamente, ciò costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, come ti è stato comunicato dal team del casinò. In base all'accordo, tutte le informazioni fornite al casinò devono essere accurate, complete e aggiornate . Qualsiasi modifica a queste informazioni deve essere tempestivamente segnalata al casinò.

Con questo in mente, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come respinto. Anche se potresti non essere d'accordo con la nostra decisione, siamo costretti a schierarci con il casinò in questo caso. Se vuoi proseguire con il tuo reclamo, puoi inviare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ma non siamo più in grado di fornire alcuna assistenza in merito.

Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò