B7 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde nach einer zusätzlichen Verifizierungsanfrage verzögert.

Hallo, ich habe am 11. Juni eingezahlt und einen Bonus eingefordert, ich habe den Bonus eingesetzt und mein endgültiger Kontostand war 6451,97. Mein Konto war zuvor verifiziert worden und ich habe am 13. Juni erfolgreich 3000 $ abgehoben, dann habe ich meine nächste Auszahlung eingereicht, die am 16. Juni abgelehnt wurde, das Casino verlangte eine zusätzliche Verifizierung in Form eines Nachweises meiner letzten Einzahlung. Ich habe ihnen einen Screenshot meiner Blockchain-Wallet geschickt, der alle verlangten Informationen zeigte, der Screenshot wurde ohne Grund abgelehnt, ich habe den Live-Chat-Support nach dem Grund für die Ablehnung gefragt und sie hatten keine Antwort und mir wurde gesagt, dass das Problem eskaliert würde und ich eine E-Mail erhalten würde, in der nächsten Woche ging ich jeden Tag in den Chat, weil ich keine Nachricht bekam, sie haben mir schließlich das Gleiche per E-Mail geschickt wie immer, nämlich dass sie nach dem Dokument fragen, aber keinen Grund, warum das letzte Dokument abgelehnt wurde.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem mit dem Casino zu lösen. Ich muss wissen, warum das Dokument abgelehnt wurde und was sie mir zahlen müssen. Ich habe wirklich das Gefühl, dass wir uns ohne Ihre Hilfe monatelang im Kreis drehen werden.

Ich habe die E-Mail-Kommunikation angehängt, die zeigt, was sie verlangt haben, und ich habe auch den Screenshot dessen hochgeladen, was ich dem Casino geschickt habe

Lieber panamaleez85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich verstehe den Verifizierungsprozess und versuche mein Bestes, alles Nötige bereitzustellen.

Ja, das ist bisher das einzige Hindernis. Ich habe alles bereitgestellt und das einzige Dokument, das abgelehnt wurde, war mein Einzahlungsnachweis. Wie Sie in dem von mir bereitgestellten Anhang sehen können, enthält der Screenshot, den ich dem Casino gesendet habe, alles, was sie in unserer Kommunikation verlangt haben. Ich weiß nicht, wie ich eine Überprüfung abschließen kann, wenn das Casino keine Klarstellung liefert.

Vielen Dank, panamaleez85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo panamaleez85,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von B7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes B7 Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit dem vorgelegten Einzahlungsnachweis?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, ihr Lieben!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Lieber panamaleez85,

da wir eine zusätzliche Verifizierung Ihres Kontos angefordert haben, warten wir noch auf die Zusendung des Einzahlungsnachweises. Der von Ihnen hochgeladene Screenshot enthält leider nicht Ihre E-Mail-Adresse, weshalb wir die Transaktion nicht identifizieren können. Könnten Sie bitte einen neuen Screenshot aus Ihrem Profildetailseitbereich hochladen, damit wir ihn überprüfen können? Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

B7Casino-Team.

Hallo panamaleez85,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe keine Seite in meiner Brieftasche, auf der meine E-Mail-Adresse und die getätigte Einzahlung angezeigt werden. Ich muss Ihnen meine Transaktionsseite für die Einzahlung und meine Sicherheitsseite für meine E-Mail-Adresse senden.

Allerdings habe ich den Screenshot der Einzahlung bereits hochgeladen und ihn erneut gesendet, zusammen mit einem neuen Screenshot der Sicherheitsseite meines Krypto-Wallets, auf dem mein Wallet zu sehen ist.

Alles ist hochgeladen.

Hallo wieder,

Das Casino hat meinen Einzahlungsnachweis innerhalb von 20 Minuten nach dem Hochladen abgelehnt. Das ist das dritte Mal, dass sie ihn ablehnen, und sie antworten immer wieder mit der gleichen E-Mail, aus der sich nicht ergibt, warum sie abgelehnt wurde.

Ich habe angehängt, was ich hochgeladen habe, und alle ihre E-Mail-Antworten.

Ich kann die Schnittstelle des Blockchain-Wallets nicht nachbilden, dazu bin ich nicht so fähig, aber ich habe ihnen die von ihnen gewünschte Lösung geschickt, und zwar die einzig mögliche Möglichkeit, dies zu tun.

Dieses Casino zögert offensichtlich, sonst würden sie ihre Aktionen klarstellen

Lieber panamaleez85,

vielen Dank, dass Sie uns die Dokumente zur Verfügung gestellt haben. Könnten Sie bitte Ihren letzten Screenshot hochladen, der Ihrem Spielkonto im Abschnitt „Verifizierung" beigefügt ist? Vielen Dank.

Beste grüße,

B7Casino-Team.

Ich habe gerade beide Dokumente zum dritten Mal erneut hochgeladen.

Das Dokument wurde innerhalb von 30 Minuten nach dem Hochladen erneut ohne weitere Erläuterung abgelehnt. Ich bin mir nicht mehr sicher, was los ist.

Liebes B7 Casino,

Können Sie im Detail angeben, was hochgeladen werden muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber panamaleez85,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Unterlagen akzeptiert wurden und die Abhebung bereits erfolgt ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

B7Casino-Team.

Hallo panamaleez85,

Können Sie bestätigen, ob Sie die Mittel erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich hatte keine aktive Auszahlung, die das Casino auszahlen müsste, also weiß ich nicht, wovon sie sprechen. Ich habe gerade eine neue Auszahlung eingereicht und bin davon ausgegangen, dass diese ausgezahlt wird?

Hallo panamaleez85,

Bitte informieren Sie mich, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde oder Sie die Zahlung bereits erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Die Auszahlung wurde erneut storniert. Ich erhielt eine E-Mail mit der Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde, und am selben Tag eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich habe beide E-Mails an diesen Thread angehängt.

Wieder einmal habe ich das Gefühl, dass ich aufgehalten und nicht ernst genommen werde. Das ist lächerlich.

Liebes B7 Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, sie haben mir heute Morgen noch einmal eine E-Mail geschickt, in der sie die Verifizierung meines Kontos bestätigt haben, und ich habe gerade noch einmal eine neue Auszahlung eingereicht. Mal sehen, ob sie akzeptiert wird.

Lieber panamaleez85,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert und Ihre Auszahlung erfolgreich ausgezahlt wurde. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

B7Casino Team

Hallo panamaleez85,

Könnten Sie mich informieren, sobald die Zahlung eingegangen ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.