B7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dopo un'ulteriore richiesta di verifica.

Ciao, ho depositato e richiesto un bonus l'11 giugno, ho scommesso il bonus e il mio saldo finale era di 6451,97. Il mio account era stato precedentemente verificato e ho prelevato 3000 $ con successo il 13 giugno, quindi ho inviato il mio prelievo successivo che è stato rifiutato il 16 giugno, il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica sotto forma di prova del mio ultimo deposito. Ho inviato loro uno screenshot del mio portafoglio Blockchain, che mostrava tutte le informazioni richieste, lo screenshot è stato rifiutato senza motivo, ho chiesto supporto tramite live chat per il motivo del rifiuto e non hanno avuto risposta, e io ero mi hanno detto che il problema sarebbe stato inoltrato e avrei ricevuto un'e-mail, la settimana successiva ho continuato a chattare tutti i giorni perché non ricevevo alcuna comunicazione, alla fine mi hanno inviato via e-mail la stessa cosa che fanno sempre, ovvero chiedendo il documento ma nessun motivo per cui l'ultimo documento sia stato respinto.

Per favore aiutami a risolvere questo problema con il casinò, ho bisogno di sapere perché il documento è stato rifiutato e quanto devono pagarmi. Sento davvero che senza il tuo aiuto gireremo in tondo per mesi.

Ho allegato le comunicazioni email riportanti quanto richiesto e ho caricato anche lo screenshot di quanto inviato al casinò

Caro panamaleez85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Comprendo il processo di verifica, sto facendo del mio meglio per fornire tutto ciò che è necessario.

Sì, finora questo è l'unico ostacolo, ho fornito tutto e l'unico documento rifiutato è stata la prova del mio deposito e, come puoi vedere nell'allegato che ho fornito, lo screenshot che ho inviato al casinò contiene tutto ciò che hanno chiesto in le nostre comunicazioni. Non vedo come posso completare una verifica se il casinò non fornisce chiarimenti.

Grazie mille, panamaleez85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao panamaleez85,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di B7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò B7,

Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la prova di deposito fornita?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Caro panamaleez85,

poiché abbiamo richiesto un'ulteriore verifica del tuo account, stiamo ancora aspettando l'invio della prova del deposito. Lo screenshot che hai caricato purtroppo non include il tuo indirizzo email, ecco perché non possiamo identificare la transazione. Potresti caricare un nuovo screenshot dalla sezione dei dettagli del tuo profilo in modo che possiamo controllarlo? Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra B7Casino.

Ciao panamaleez85,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta fatto?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao,

Non ho 1 pagina nel mio portafoglio che mostri il mio indirizzo email e il deposito effettuato. Devo inviarti la mia pagina di transazione per il deposito e la mia pagina di sicurezza per il mio indirizzo email.

Detto questo, ho già caricato lo screenshot del deposito, l'ho inviato di nuovo, insieme a un nuovo screenshot della pagina di sicurezza del mio portafoglio crittografico che mostra il mio portafoglio.

Tutto è caricato.

Ciao di nuovo,

Il casinò ha appena rifiutato la mia prova di deposito entro 20 minuti dal caricamento, questa è la terza volta che la rifiuta e continuano a rispondere con la stessa e-mail che non chiarisce il motivo per cui è stata rifiutata.

Ho allegato ciò che ho caricato e tutte le loro risposte via email.

Non posso ricreare l'interfaccia del portafoglio blockchain, non sono così potente, ma ho inviato loro quello che chiedevano nell'unico modo possibile per farlo.

Questo casinò è ovviamente in fase di stallo, altrimenti chiarirebbero le loro azioni

Caro panamaleez85,

grazie per averci fornito i documenti. Potresti caricare l'ultimo screenshot allegato al tuo account di gioco nella sezione Verifica? Grazie.

Distinti saluti,

Squadra B7Casino.

Ho appena caricato nuovamente entrambi i documenti per la terza volta.

Il documento è stato nuovamente rifiutato entro 30 minuti dal caricamento senza alcun chiarimento. Non sono più sicuro di cosa stia succedendo.

Caro Casinò B7,

Potresti indicare in dettaglio cosa deve essere caricato?

Aspetterò la tua risposta.

Caro panamaleez85,

abbiamo il piacere di informarti che i tuoi documenti sono stati accettati e che il ritiro è già stato pagato.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra B7Casino.

Ciao panamaleez85,

Potresti confermare se hai ricevuto i fondi?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, non avevo alcun prelievo attivo da pagare al casinò, quindi non ho idea di cosa stiano parlando, ho appena inviato un nuovo prelievo, presumo che verrà pagato?

Ciao panamaleez85,

Per favore, fammi sapere una volta elaborato il prelievo o quando hai già ricevuto il pagamento.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao,

Il prelievo è stato nuovamente annullato, ho ricevuto un'e-mail di conferma della verifica del mio account e un'e-mail di conferma dell'annullamento del prelievo lo stesso giorno. Ho allegato entrambe le email a questo thread.

Ancora una volta, mi sento come se fossi ritardato e non preso sul serio. Questo è ridicolo.

Caro Casinò B7,

Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, mi hanno inviato di nuovo un'altra email stamattina confermando che il mio account è stato verificato e ho appena inviato di nuovo un nuovo prelievo, vediamo se viene accettato.

Caro panamaleez85,

siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato e che il tuo prelievo è stato pagato con successo. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra B7Casino

Ciao panamaleez85,

Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?

Aspetterò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.