HomeBeschwerdenB7 Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

B7 Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 150 €

B7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-08 | Gelöst : 2024-02-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine Auszahlung beantragt, sein Geld jedoch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen. Der Spieler bestätigte später, dass sein ausstehender Status nach anhaltender Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos geklärt worden sei. Er wartete immer noch darauf, dass das Geld auf seinem Bankkonto eintraf. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe auch den Support kontaktiert, aber sie sagen immer, dass sie mir nicht helfen können und ich warten muss, bis dieses Team mein Problem behebt.

Aber es ist seltsam, denn ja, ich arbeite in den Niederlanden und lebe die meiste Zeit hier, aber sie haben nie gesagt, dass das das Problem sei, und wenn das ein Problem sein sollte, sollten sie auch keine Anzahlungen akzeptieren.

Außerdem habe ich Bilder und ein Selfie von meinem Ausweis usw. geschickt, auf denen man definitiv erkennen kann, dass ich Portugiese bin, da mein Ausweis ebenfalls aus Portugal stammt.

Das heißt, ich kann spielen, wo immer ich will.


Das ist nun gesagt.

Ich hatte eine Einzahlung von 15 Euro und bekam einen Bonus von 15 Euro.

Nach einer Weile des Spielens bekam ich einen Slotpreis von insgesamt über 635 Euro.

Aber plötzlich musste ich 525 Euro mit einem 15-Farben-Bonus einsetzen,

Okay, ich habe es geschafft, als ich meine Wette beendet hatte, hatte ich 500 plus auf meinem Konto, und sie haben den Großteil davon ohne Grund abgezogen und mir 150 echtes Geld hinterlassen.

Also hebe ich diese 150 Euro ab und bis heute ist es immer noch ausstehend, und wenn ich mich an den echten Support wende, bekomme ich keine klare Antwort, warum es so lange dauert.

Ich möchte wissen, wann ich mein Geld bekomme und warum sie mehr als 300+ weggenommen haben, nachdem ich diese Wette abgeschlossen habe.


Aber am wichtigsten ist, wann erhalte ich meine Auszahlung von 150?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Lexussdenhaag,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo, sie haben meine ausstehende Anfrage nach vielen Nachfragen und der Kontaktaufnahme mit dem Support problemlos angenommen.

Ich hatte viele Leute, die nicht wussten, was sie tun sollten, und die mir vorgefertigte Bot-Antworten gaben,


Aber nachdem ich sie ständig kontaktiert hatte, fand ich jemanden, der sagte, ich solle es mir ansehen.

Und er hat es in 4 Minuten erledigt, er hat mein Problem behoben, das Geld wurde akzeptiert.

Ich warte immer noch darauf, dass es auf meiner Bank ankommt,

Der ausstehende Status wurde jedoch behoben.


Jetzt warte, bis es wirklich auf meinem Bankkonto erscheint, aber ich denke, das wird in Ordnung sein.

Trotzdem vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Lexussdenhaag,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ja, habe es auch schon im Forum gesagt, danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Lexussdenhaag,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.