Letzten Freitag habe ich 100 Euro eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe 11.000 Euro gewonnen, also habe ich aufgehört zu spielen und vor Mitternacht 3.000 Euro und nach Mitternacht 3.000 Euro abgehoben, da das Tagesmaximum 3.000 Euro beträgt. In der Zwischenzeit habe ich das Live-Support-Team kontaktiert und sie gefragt, ob ich mich vom Spielen ausschließen möchte, aber natürlich nicht vom Abheben meines Geldes. Also sagten sie mir am Anfang, dass ich warten und mein ganzes Geld abheben müsse, danach könne ich mich ausschließen.
Aber ich weiß, dass es ungefähr vier Tage dauern wird, das gesamte Geld auf mein Bankkonto zu überweisen, und es gibt auch die Möglichkeit, meine Auszahlung rückgängig zu machen. Und ich weiß, dass ich das tun werde und damit den gesamten Gewinn verlieren werde.
Und um mich zu schützen, habe ich um Hilfe gebeten, indem mir der Zugriff auf die Spiele gesperrt wird.
Und ich habe ihnen gesagt, dass ich süchtig bin und das kontrollieren möchte. Indem ich diese Entscheidung treffe. Es war also von Anfang an meine Entscheidung.
Nachdem ich einige Fragen beantwortet hatte, wurde mein Fall an das für diese Fälle zuständige Abteilungsteam weitergeleitet. Gleichzeitig wurde mir der Zugriff auf die Spiele verweigert, aber ich kann weiterhin auf mein Konto zugreifen.
Aber als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, um die dritte Auszahlung zu machen, konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und niemand hat mich vorher informiert, weil das auch nicht die Abmachung war, als ich sie das erste Mal kontaktierte und sie vereinbarten, dass das Konto nach der Überweisung des gesamten Geldes auf mein Bankkonto geschlossen wird. Und am selben Tag, es war Sonntag, der 25.08.2024, erhielt ich die 6000 Euro, das sind die 3000, die ich am Samstag, den 24.08.2024, gemacht hatte, und die zweiten 3000 waren nach Mitternacht, wie ich am Anfang erwähnte.
Also habe ich versucht, den Kundendienst über den Live-Support-Chat zu kontaktieren. Sie sagten, dass sie mit der Untersuchung beginnen und mich für weitere Einzelheiten kontaktieren würden, aber danach erhielt ich eine E-Mail, in der ich um alle Einzelheiten und Informationen gebeten wurde, die sie wissen müssen. Ich schickte sie ihnen. Ich warte auf keine Antwort. Ich kontaktierte sie erneut, sie stellten mir wieder dieselben Fragen und ich sollte ihnen dieselben Dokumente schicken, wie ich es bereits beim ersten Mal getan hatte, und sie sagten mir, ich müsse warten, sie würden mich kontaktieren.
Wieder hat mich niemand kontaktiert.
Ich habe versucht, sie erneut zu kontaktieren, und das ist etwa vier oder fünf Mal passiert, und jedes Mal ist es dasselbe. Und bis jetzt warte ich auf mein Geld. Der Betrag beträgt 5000,25.
Ich habe alle Beweise, alle Screenshots und sogar von jeder Runde oder Wette, die ich platziere, mache ich einen Screenshot. Bei jeder Einzahlung, weil ich ihnen nicht vertraue und es passiert, bevor sie meine Wette ablehnen, obwohl meine Wette am richtigen Ort war, und als ich sie um Rückerstattung bitte, sagen sie mir, dass es ein Problem mit meiner Internetverbindung ist. Sie können mir also nicht helfen.
Ich verstehe wirklich nicht, warum sie Kunden so behandeln.
Und ich bereue, sie überhaupt um Hilfe gebeten zu haben. Wenn ich wüsste, dass sie mich so behandeln würden, würde ich nie wieder Kontakt zu ihnen aufnehmen.
Das ist meine Erfahrung.
Ehrlich gesagt sind die meisten Live-Supportmitarbeiter sehr professionell und versuchen zu helfen. Aber das ist nicht immer der Fall und wenn es zu Missverständnissen zwischen den Abteilungen kommt, läuft etwas schief.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
