Venerdì scorso ho depositato 100 euro e ho iniziato a giocare e ho vinto 11000 euro, quindi ho smesso di giocare e ho effettuato un prelievo di 3000 prima di mezzanotte e 3000 dopo mezzanotte perché il massimo giornaliero è di 3000. Nel frattempo ho contattato il team di supporto live e ho chiesto loro che volevo escludermi dal gioco ma ovviamente non dal prelievo dei miei soldi. Quindi all'inizio mi hanno detto che dovevo aspettare e prelevare tutti i miei soldi, dopodiché potevo escludermi.
Ma poiché so che ci vorranno circa 4 giorni per trasferire tutti i soldi sulla mia banca e c'è anche l'opzione di annullare il mio prelievo, so che se lo facessi, perderei tutte le vincite.
E per proteggermi ho chiesto aiuto per bloccare l'accesso ai giochi.
E ho detto loro che ho una dipendenza e che voglio controllarla. Con questa decisione. Quindi è stata una mia decisione in primo luogo.
Dopo aver risposto ad alcune domande, trasferisco il mio caso al team del dipartimento che è responsabile di questo caso. E allo stesso tempo mi bloccano l'accesso ai giochi ma riesco ancora ad accedere al mio account.
Ma il giorno dopo ho provato ad accedere per fare il terzo prelievo, non riesco più ad accedere al mio account e nessuno mi ha informato prima perché anche quello non era l'accordo quando li ho contattati la prima volta e hanno concordato che dopo aver trasferito tutti i soldi alla mia banca il conto sarebbe stato chiuso. E lo stesso giorno era domenica 25.08.2024 ho ricevuto i 6000 euro, ovvero i 3000 che avevo fatto sabato 24.08.2024 e i secondi 3000 erano dopo mezzanotte come ho detto all'inizio.
Quindi ho provato a contattare il servizio clienti sulla chat di supporto live. Mi hanno detto che avrebbero iniziato le indagini e mi avrebbero contattato per maggiori dettagli, ma dopo ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva tutti i dettagli e le informazioni che dovevano sapere. Gliel'ho inviata. Non ho aspettato risposta. Li ho contattati di nuovo e mi hanno fatto di nuovo le stesse domande e di inviare loro gli stessi documenti e come avevo già fatto la prima volta e mi hanno detto che dovevo aspettare che mi contattassero.
Ancora una volta nessuno mi ha contattato.
Ho provato a contattarli di nuovo e questo è successo quattro o cinque volte e ogni volta è successo lo stesso. E fino ad ora sto aspettando i miei soldi. L'importo è 5000,25.
Ho tutte le prove, tutti gli screenshot e anche di più, ogni volta che faccio una puntata o una scommessa faccio uno screenshot. Ogni deposito perché non mi fido di loro e succede prima che rifiutino la mia scommessa quando la mia scommessa era nel posto giusto e quando chiedo loro il rimborso mi dicono che è un problema con la mia connessione Internet. Quindi non possono aiutarmi.
Quindi non capisco davvero perché trattino i clienti in questo modo.
E mi pento di aver chiesto loro aiuto in primo luogo. Se so che mi tratteranno in questo modo, non li contatterò mai più.
Questa è la mia esperienza.
Per essere onesti, la maggior parte del supporto live è molto professionale e ha cercato di aiutare. Ma non sempre e quando c'è una mancanza di comunicazione tra i reparti, le cose vanno male.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
Traduzione automatica:
