Der Spieler aus Singapur hatte 88 $ eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, nachdem er seine Berechtigung im Live-Chat bestätigt hatte. Nachdem die Umsatzanforderung erfüllt war, schränkte das Casino sein Konto ein und bezeichnete ihn als Bonusjäger, obwohl es sein erstes Konto war und er zum ersten Mal spielte. Das Problem wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was weitere Untersuchungen verhindert hatte.
Ich habe ihre Anzeige auf Facebook gesehen, in der stand, dass ich einen Bonus von 88 $ bekomme, wenn ich 88 $ einzahle. Ich habe in ihrem Live-Chat nachgefragt, ob ich Anspruch darauf habe, und sie sagten ja. Ich habe 88 $ eingezahlt und die 88 $ beansprucht. Dann habe ich versucht, die Umsatzanforderung von 1760 zu erfüllen. Nachdem ich den Umsatz erfüllt hatte, versuchte ich, abzuheben, und sie sagten, ich sei ein Bonusjäger und würden mein Konto sperren. Es ist mein erstes Konto und ich spiele zum ersten Mal auf dieser Website. Was ist falsch daran, einen Bonus anzunehmen und jetzt verfallen meine Gewinne
Lieber Duma666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Können Sie uns bitte Einzelheiten zu dem Vorwurf mitteilen, Sie seien ein Bonusjäger?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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