Il giocatore di Singapore aveva depositato $88 per richiedere un bonus dopo aver confermato l'idoneità tramite chat live. Dopo aver completato il requisito di fatturato, il casinò ha limitato il suo account, citandolo come cacciatore di bonus, nonostante fosse il suo primo account e la prima volta che giocava. Il problema è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini.
Ho visto il loro annuncio su Facebook che diceva che avrei ricevuto un bonus di $ 88 se avessi depositato $ 88. Sono andato a controllare con la loro livechat se ero idoneo a richiederlo e hanno detto di sì. Ho depositato 88 e ho richiesto $ 88. Poi sono andato a completare il requisito di fatturato di 1760. Dopo aver completato il fatturato, ho provato a prelevare e hanno detto che sono un cacciatore di bonus e che avrebbero limitato il mio account. È il mio primo account e la prima volta che gioco su questo sito web. Cosa c'è di sbagliato nell'accettare un bonus e ora perdono le mie vincite
Caro Duma666,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere i dettagli riguardanti l'accusa secondo cui saresti un cacciatore di bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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