Dem Spieler aus der Ukraine wurde geraten, ein neues Konto zu eröffnen, um die Einzahlungswährung zu ändern. Später blockierte das Casino das Konto des Spielers und beschuldigte ihn mehrerer Konten. Das Casino behauptete, dass der Spieler ein drittes Konto mit derselben IP hat, aber ohne die unterstützenden Beweise des Casinos waren wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Schönen Tag. Ich habe dort über ein Jahr lang gespielt, es gab ein Konto in Euro-Währung. Irgendwann ging das Gleichgewicht verloren, einige Monate habe ich dort nicht gespielt. Dann entschied er sich zu spielen, aber das Einzahlungsgeld war nur in US-Dollar. Schrieb zur Unterstützung und bat darum, die Währung des Kontos zu ändern. Sie sagten, dass mein Konto in Euro geschlossen wird, ich kann ein neues in Dollar eröffnen. Das tat es auch. Er machte eine Einzahlung von 900 $, spielte mehrere Monate, der Saldo stieg auf 3.600 $, er beschloss, ein wenig zurückzuziehen. Ich habe eine Zahlung bestellt.
Und dann wurde mein Konto gesperrt, Aufmerksamkeit für MULTIAACCOUNTING. Der Restbetrag wurde beschlagnahmt. Auf die Frage, was los ist, haben Sie mir selbst erlaubt, aufgrund einer Änderung der Währung des Kontos ein neues Konto zu eröffnen, und Sie selbst haben mein altes Konto geschlossen, einfach mit einem Auszug aus den Regeln beantwortet, die sie für mich gefunden haben hatte zuvor mit dem gleichen Gerät und IP gespielt. Natürlich hat er gespielt, sie haben mir selbst angeboten, ein neues Konto zu eröffnen, als einzige Möglichkeit, die Kontowährung zu ändern.
Ich habe ihnen einen Screenshot der gleichen Briefe geschickt, in denen steht, dass sie das alte Konto schließen, und ich "kann gerne ein neues Konto in USD-Währung eröffnen".
Insgesamt zwei Optionen:
1) Dies sind Betrüger, die diese Falle speziell mit der Eröffnung eines neuen Kontos in einer anderen Währung stellen
2) Sie haben mich versehentlich mit mehreren Konten verlötet, nach meinem Brief haben sie festgestellt, dass sie falsch lagen, aber mein Geld wärmt ihre Tasche zu schön und ...
Infolgedessen sind sie alle die gleichen Betrüger.
Er schrieb eine Beschwerde an Curacao, wo sie eine Lizenz erhielten, aber sie antworteten mir nicht.
Ich hoffe insbesondere nicht, dass sie mir das Geld zurückgeben, aber angesichts der Tatsache, dass es einen Betrugsfall seitens des Buchmachers gibt, mit dem Nachweis in Form eines eigenen Briefes mit der Erlaubnis, ein neues Konto in einer anderen Währung zu eröffnen, Ich bitte Sie, ihre Bewertung auf das Minimum zu senken und sie auf die schwarze Liste zu setzen, damit niemand sonst ihren Köder fängt
Lieber Andrii,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie aufgefordert wurden, Ihr neues USD-Konto zu verifizieren? Verstehe ich es richtig, dass diese beiden Konten nicht gleichzeitig zugänglich waren? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
1) Ja, ich schließe das KYC-Verfahren vor dem Auszahlungsversuch ab. Ich wurde am Ende dieses Verfahrens in "Doppelkonto" beschuldigt. Ich habe meinen Ausweis, meine zur Einzahlung verwendete Visa-Karte und meinen Kontoauszug gesendet.
2) Habe niemals 2 aktive Konten in Babibet. Vor fast einem Jahr haben Konto in Euro-Währung, aber verlieren Sie das Gleichgewicht und spielen Sie nicht einige Monate. Dann habe ich kein Geld in Euro auf meiner Visa-Karte, aber Geld und n USD. Im Mai 2020 bitte ich Babibet um Unterstützung, wie die Kontowährung geändert werden kann. Der einzige Weg war ein enges Konto in Euro und ein offenes Konto in USD. Ich habe eine E-Mail vom Babibet-Support mit dem Titel "Währungsänderung" und diese E-Mail enthält "Ihr Konto in Euro wurde geschlossen und Sie können gerne ein neues Konto eröffnen".
Aber es war eine Falle. Ich öffne eine neue, mache eine Einzahlung von 900 USD und spiele 2 Monate. Als mein Guthaben 3600 USD betrug, frage ich nach dem Auszahlungsbetrag von 1000 USD. Dann beschuldigt mich Babibet in zweifacher Ausfertigung und beschlagnahmt alle meine Gewinne. Bitte helfen Sie.
Vielen Dank Andrii für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für Ihre Hilfe. Ihre E-Mail als Beweis beigefügt. 
Hallo Andrii,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BABIBET Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt und seine Auszahlung storniert haben? Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Sehr geehrte Vertreter von Andrii und CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie den Thread aktualisiert und uns über den aktuellen Stand dieses Falls informiert haben.
Derzeit wird das Kundenkonto von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung nachverfolgt, um gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen am 06.07.2020 dieses Monats zu verstoßen.
Nach dem oben Gesagten gibt es nichts in Bezug auf das vorherige Konto des Kunden, das später wegen Änderung der Währung in seinem Konto geschlossen wurde. Wir möchten jedoch die folgende Erklärung abgeben:
Nach Abschluss der Überarbeitung Ihres Kontos hat unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt, dass Ihre IP-Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird
Sie können auf den Abschnitt "Persönliche Informationen und Konto" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
"9. Ihr Konto muss unter Verwendung Ihres korrekten Namens und Ihrer persönlichen Daten selbst registriert sein und darf nur einmal von Ihnen ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP) oder E-Mail-Adresse dupliziert werden oder jede Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), Computer (oder ein anderes Zugriffsgerät) und / oder ein Konto in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die von Vorteil sind Ihr Eigentum in Bezug auf die Dienste wird als "Doppelkonto" betrachtet. Wir können jedes Doppelkonto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). "
Sie können hier auf unsere Nutzungsbedingungen verweisen: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
Gemäß unserer Richtlinie wurde der Betrag Ihrer Einzahlungen (900 USD) auf Ihr Wettkonto zurückerstattet. Sie können eine Auszahlung beantragen. Sobald dies genehmigt wurde, wird Ihr Konto geschlossen.
Gemäß den oben genannten Angaben wird die erste Einzahlung des Kunden auf seinen Kontostand zurückerstattet und kann nun abgehoben werden.
Diese Entscheidung bleibt endgültig und es werden keine weiteren Diskussionen geführt.
Mit freundlichen Grüßen,
Babibet Team
Es ist nicht wahr. Habe niemals einen anderen Account in Babibet. Nur altes Konto in Euro-Währung mit Benutzername andrey21mf und neues Konto in USD-Währung mit Benutzername andrey21mf1. Ich bin sicher, Babibet gibt mir versehentlich die Schuld an einem doppelten Konto, aber jetzt wollen sie Fehler nicht erkennen, weil die Folge dieses Fehlers (mehr als 2500 usd beschlagnahmt) für Babibet sehr süß aussieht und Babibet sich jetzt einen falschen Grund vorstellt. Mein Rat für Babibet - bitte überlegen Sie sich einen plausibleren Grund, mein Geld zu stehlen. Wenn ich ein Betrugsspieler war, warum frage ich Sie nach einem anderen Konto? Für den Fall, dass ich wirklich ein doppeltes Konto erstellen möchte, ist dies eine Frage. Für was??? Ich verwende keine Boni von Babibet, daher ist dies kein Grund für ein doppeltes Konto. Es ist ein zweiter Beweis, als Babibet mich zu beschuldigen, ist eine Fälschung. Absurder Grund. Sehr schwach versuchen Babibet, sehr schwach ...
Liebes Babibet Team,
Vielen Dank, dass Sie sich diesem Fall angeschlossen und Ihre Seite erklärt haben. Wir möchten Sie jedoch um einige Beweise bitten, um zu beweisen, dass der Spieler doppelte Konten hat. Der Spieler behauptete auch, dass er aufgrund der Währungsänderung ein Konto geschlossen habe. Sie können die Beweise hier senden: yuliia.k@guruadmins.com .
Freundliche Grüße,
Juli
Sehr geehrte CasinoGuru-Vertreter,
Vielen Dank für die Aktualisierung des Falls.
Zusätzliche Beweise und Informationen zum Fall des Kunden werden am Montag zur Verfügung gestellt, da unsere entsprechende Abteilung derzeit nicht verfügbar ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Babibet Team
Juli um Beweise bitten 20.07.2020
Babibet kann es 27.07.2020 senden
Jetzt wissen wir also, dass die Fälschung von Beweisen (ich denke, es handelt sich um Photoshop-Screenshots) mindestens 7 Tage dauert.
Auch zusätzliche Frage an Babibet. Für was ich ein doppeltes Konto benötige, falls ich keine Babibet-Boni verwende? Es gibt keinen Sinn und keine Logik in dieser Handlung.
Währungswechsel - ja. Aber Sie sagen, ich kann gerne ein neues Konto eröffnen. Benutzername andrey21mf es ist mein altes Konto in Euro-Währung. andrey21mf1 es ist neues Konto in USD. Wenn Sie mir also ein doppeltes Konto vorwerfen, geben Sie bitte den Benutzernamen meines dritten (nie existierenden) Kontos bekannt. Oder registrieren Sie dieses Konto einfach in diesem Moment, um Juli am Montag zu zeigen, ich habe Recht?
Lieber Andrii,
Vielen Dank für Ihr Update.
Bitte beachten Sie, dass wir bereits erwähnt haben: "Nach dem oben genannten gibt es nichts in Bezug auf das vorherige Konto des Kunden ..."
Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie und die Vertreter von CasinoGuru erneut darüber informieren, dass unsere Abteilung für Betrugsbekämpfung derzeit nicht verfügbar ist. Daher könnten wir am Montag (27.07.20) zusätzliche Beweise vorlegen.
Er hofft, dass Sie dies informativ finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Babibet Team
Im Fall "Es gibt nichts in Bezug auf das vorherige Konto des Kunden" verstehe ich nichts
Sie geben mir die Schuld an einem doppelten Konto, sagen aber: "Es geht nicht um ein doppeltes Konto, es geht nicht um ein vorheriges Konto."
Also, was beschuldigst du mich?
... Nach Abschluss der Überarbeitung Ihres Kontos hat unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt, dass Ihre IP-Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird ...
Auf welchem Konto? Meine private IP-Adresse **. **. 31.127 wird NUR in Konten andrey21mf (Euro) und andrey21mf1 (usd) verwendet. Es ist eine statische IP-Adresse, ich benutze sie viele Jahre, ich bin zu 100% sicher, dass niemand sie verwenden kann, und ich bin zu 100% sicher, dass niemand in meiner Familie oder meinen Freunden NIEMALS in Babibet gespielt hat (es tut mir leid, aber Babiet geht es nicht gut in meinem Land bekannt, es ist wahr)
Manchmal benutze ich mein Babibet-Konto auch auf mobilen Geräten (Macbook und iPhone), aber über das mobile Internet (nationaler Betreiber Lifecell, IP-Adressen dynamisch, aber es gibt Millionen von IP-Adressen in diesem Betreiber, sie haben mehr als 30 000 000 Kunden in der Ukraine).
Ich denke, Babibet-Kunden in der Ukraine - vielleicht 100-200 Personen. 30 000 000 dynamische IP-Adressen in Lifecell Mobile. Ja, die IP hat sich nach jedem Wechsel der Verbindung oder Basisstation geändert. Vielleicht verwende ich 10-20 mobile IP-Adressen meines Mobilfunkbetreibers, wenn ich Babibet von mobilen Geräten aus anmelde. OK. Wie viele Personen spielen in Babibet in der Ukraine? Vielleicht 100. Wie viele Pepole von diesen 100 nutzen den Mobilfunkbetreiber Lifecell? Vielleicht 30. Wie viele dieser Leute spielen Babibet von Mobilgeräten aus? Vielleicht 10. Wir haben also fast 3 000 000 zu 1 (Dezimalquoten). Jeder andere Spieler in der Ukraine verwendet dieselbe mobile IP-Adresse wie ich, um Babibet anzumelden.
Glaubst du daran? Ich bin nicht. Ich glaube nicht daran.
Aber glauben Sie, dass die Abteilung für Betrugsbekämpfung Anmeldungen von meiner Heimat-IP zu 2 verschiedenen Konten (andrey21mf (eur) und andrey21mf1 (usd) gefunden und ein Zeichen an die Babibet-Administration gesendet hat, um 2500 USD zu beschlagnahmen?
Ich glaube.
Glauben Sie, dass es sich um eine böswillige Handlung der Abteilung für Betrugsbekämpfung handelte?
Ich bin nicht sicher. Ich denke, es war einfach ein Fehler, weil sie nicht wissen, dass eine andere Abteilung mir erlaubt, ein neues Konto zu eröffnen, um die Währung zu wechseln.
Warum will Babibet diesen Fehler nicht korrigieren? Ich denke, weil es sehr gut für Babibet ist, meine 2500 USD zu beschlagnahmen. Vielleicht wurde mein Geld bereits als Auszeichnung für die Betrugsbekämpfung gezahlt, ich weiß es nicht.
Ich weiß nur, dass ich niemals einen dritten Account in Babibet habe und niemals gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße ...
Lieber Andrii,
Vielen Dank für Ihr Update.
Wir möchten noch einmal erwähnen, dass das Konto, mit dem Ihre IP abgeglichen und als doppeltes Konto betrachtet wurde, aufgrund von Währungsänderungen keine Beziehung zum geschlossenen Konto hat.
Zusätzliche Nachweise und Informationen im Detail werden in den nächsten Tagen zur Verfügung gestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Babibet Team
Liebes BabiBet Casino,
Wir möchten Sie um einige Beweise bitten, um zu beweisen, dass der Spieler ein doppeltes Konto hat. Leider können wir ohne Belege nicht viel tun. Wenn Sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über die Erfahrungen der Spieler lesen.
Ich denke, dass jeder, der diesem Thema folgt, seit langem offensichtlich ist. Babibet wurde getäuscht, als er sagte, dass sie am Montag, den 27.07.2020 ihre "Beweise" vorlegen würden.
Seit Ablauf der Frist sind bereits 10 Tage vergangen, und es ist offensichtlich, dass sie einfach nichts zu bieten haben. Außerdem habe ich im vorherigen Beitrag vorgeschlagen, dass sie bis Montag brauchen, um imaginäre "Beweise" in Photoshop zu fabrizieren. Anscheinend haben sie es gelesen und festgestellt, dass diese imaginären "Beweise" zum Thema Photoshop genau beobachtet werden. Und sie beschlossen, dass nichts getan werden konnte. Einfach ignorieren. Und behalte mein Geld.
Sehr geehrte Vertreter von Andrii & CasinoGuru,
Zunächst einmal - wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort auf diesen Thread.
In Bezug auf den Kundenfall möchten wir nur noch einmal erwähnen, dass unsere Entscheidung als endgültig bleibt und nicht Gegenstand weiterer Diskussionen ist.
Unsere AntiFraud-Abteilung arbeitet äußerst privat und wir halten es für unsicher, solche Informationen in einem öffentlichen Forum bereitzustellen, selbst wenn der Thread als privat festgelegt ist und alle persönlichen und vertraulichen Informationen verborgen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Babibet Team
Liebes BABIBET Casino,
Danke für Ihre Antwort. Wie ich Ihnen bereits sagte, können Sie es direkt an meine E-Mail-Adresse senden: yuliia.k@guruadmins.com . Sensible Informationen können unscharf werden, danke.
Sehr geehrte Vertreter von Andrii & CasinoGuru,
Vielen Dank für die Aktualisierung des Threads.
Wieder möchten wir die folgende Aussage teilen:
Wir respektieren und nehmen die CasinoGuru-Plattform voll und ganz ernst, glauben jedoch, dass unsere Antworten für die Mitarbeiter und den Spieler ausreichen, um die Situation besser zu verstehen.
Mit freundlichen Grüßen,
BabiBet Team
Lieber Andrii,
Leider können wir diesen Fall unter diesen Umständen nicht weiter lösen, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich weiß, dass diese Option Ihnen nicht hilft, Ihr Geld zurückzugeben, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ihre Beschwerde wird in unserer Bewertung dieses Casinos angezeigt, damit alle anderen Spieler über Ihre negativen Erfahrungen lesen können.
Andrii, ich entschuldige mich, ich konnte dir nicht helfen, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld, dafür, dass Sie mich immer auf dem Laufenden halten und alle unterstützenden Beweise liefern. Ich hoffe wirklich, dass Sie nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
