Al giocatore ucraino è stato consigliato di aprire un nuovo conto per cambiare la valuta di deposito. Successivamente, il casinò ha bloccato l'account del giocatore e lo ha accusato di più account. Il casinò ha affermato che il giocatore ha un terzo account con lo stesso IP, ma senza le prove a sostegno del casinò siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Buona giornata. Ho giocato lì per oltre un anno, c'era un conto in valuta Euro. Ad un certo punto, l'equilibrio è stato perso, per diversi mesi non ho giocato lì. Quindi decise di giocare, ma i soldi del deposito erano solo in dollari USA. Scritto a supporto, ha chiesto di cambiare la valuta del conto. Hanno detto che il mio conto in euro sarà chiuso, posso aprirne uno nuovo in dollari. Così feci. Ha fatto un deposito di $ 900, giocato per diversi mesi, il saldo è cresciuto a $ 3,600, ha deciso di ritirarsi un po '. Ho ordinato un pagamento.
E poi il mio account è stato bandito, attenzione per MULTIAACCOUNTING. Il saldo è stato confiscato. Alla domanda su cosa sta succedendo, tu stesso mi hai permesso di aprire un nuovo account a causa di una modifica nella valuta dell'account e tu stesso hai chiuso il mio vecchio account, hai risposto semplicemente con un estratto delle regole che hanno scoperto che io aveva precedentemente giocato con lo stesso dispositivo e lo stesso IP. Beh, certo, ha giocato, mi hanno offerto di aprire un nuovo account, come unica opzione per cambiare la valuta del conto.
Ho inviato loro uno screenshot delle STESSE lettere dicendo che chiudevano il vecchio account e "mi sento libero di aprire un nuovo account in valuta USD"
Totale due opzioni:
1) Questi sono truffatori e hanno appositamente impostato questa trappola con l'apertura di un nuovo account in una valuta diversa
2) Mi hanno accidentalmente saldato multiaccounting, dopo la mia lettera, si sono resi conto che avevano torto, ma i miei soldi si scaldano troppo bene la tasca e ...
di conseguenza, sono tutti gli stessi truffatori.
Ha scritto una denuncia a Curacao, dove gli è stata data una licenza, ma non mi hanno risposto.
In particolare, non spero che mi restituiranno i soldi, ma dato che c'è un caso di frode da parte del bookmaker, con la prova sotto forma di una propria lettera con il permesso di aprire un nuovo account in un'altra valuta, Ti chiedo di abbassare il loro punteggio al minimo e di aggiungerlo alla lista nera in modo che nessun altro abbia catturato la loro esca
Caro Andrii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se ti è stato chiesto di verificare il tuo nuovo account in USD? Comprendo correttamente che questi due account non sono stati accessibili contemporaneamente? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
1) Sì, ho completato la procedura KYC prima del tentativo di prelievo. Sono stato accusato in "account duplicato" al termine di questa procedura. Ho inviato il mio ID, la mia carta Visa utilizzata per il deposito e l'estratto conto.
2) Non avere mai 2 account attivi in Babibet. Quasi un anno fa hanno un conto in euro, ma perdono l'equilibrio e non giocano qualche mese. Quindi non ho denaro in Euro sulla mia carta Visa, ma ho denaro e n USD. Quindi, nel maggio 2020, chiedo a Babibet come cambiare la valuta del conto. L'unico modo era un conto stretto in Euro e aperto in USD. Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza Babibet con il titolo "cambio valuta" e questa e-mail contiene "il tuo conto in Euro è stato chiuso e ti senti libero aprirne uno nuovo"
Ma era una trappola. Ne apro uno nuovo, ho fatto un deposito di 900 USD, gioco 2 mesi. Quando il mio saldo è stato di 3600 USD, chiedo l'importo del prelievo di 1000 USD. Than Babibet mi incolpa in un account duplicato e confisca tutte le mie vincite. Motivi di aiuto.
Grazie mille Andrii per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per l'aiuto. La loro e-mail allegata come prova. 
Ciao Andrii,
Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BABIBET Casino a questa conversazione. Puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore e annullato il suo prelievo? Grazie in anticipo per la risposta.
Cari rappresentanti di Andrii e CasinoGuru,
Grazie per aver aggiornato il thread e per averci informato sulla fase corrente di questo caso.
Allo stato attuale, l'account del cliente è stato monitorato dal nostro dipartimento antifrode per violare i nostri Termini e condizioni generali il 06/07/2020 questo mese.
A seguito di quanto sopra menzionato, non c'è nulla in relazione al precedente account del cliente, successivamente chiuso per cambiare la valuta nel suo account, tuttavia vorremmo fornire la seguente dichiarazione:
Dopo aver finalizzato la revisione del tuo account, il nostro dipartimento antifrode ha rilevato che il tuo indirizzo IP è già in uso da un altro account
È possibile fare riferimento alla sezione "Informazioni personali e account" nei nostri Termini e condizioni:
"9. Il tuo account deve essere registrato da solo utilizzando il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere emesso una sola volta da te e non duplicato attraverso qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail o qualsiasi ambiente in cui i computer sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.), computer (o un altro dispositivo di accesso) e / o account in relazione ai servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è vantaggioso di proprietà dell'utente in relazione ai servizi sarà considerato come "Account duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). "
È possibile fare riferimento ai nostri Termini di utilizzo qui: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
In conformità con la nostra politica, l'importo dei tuoi depositi (900 USD) è stato restituito al tuo conto scommesse, puoi richiedere un prelievo e, una volta approvato, il tuo conto verrà chiuso.
Secondo i dettagli sopra menzionati, il deposito iniziale del cliente viene restituito al suo saldo del conto ed è ora disponibile per essere ritirato.
Questa decisione rimane definitiva e non verranno prese ulteriori discussioni.
Cordiali saluti,
Squadra Babibet
Non è vero. Non hai mai un altro account su Babibet. Solo vecchio account in valuta Euro con nome utente andrey21mf e nuovo account in valuta USD con nome utente andrey21mf1. Sono sicuro che Babibet mi biasimi per errore in un account duplicato, ma ora non vogliono riconoscere l'errore perché le conseguenze di questo errore (più di 2500 usd confiscate) sembrano molto dolci per Babibet e ora Babibet ha immaginato una falsa ragione. Il mio consiglio per Babibet: per favore, vieni (immagina) con una ragione più plausibile per rubare i miei soldi. Se fossi un giocatore di frode, perché ti chiedo un altro account ??? Nel caso in cui volessi davvero fare un account duplicato, sarà una domanda. Per cosa??? Non utilizzo alcun bonus da Babibet, quindi non c'è motivo per un account duplicato. È una seconda prova che incolpare me di Babibet è falso. Ragione assurda. Prova molto debole Babibet, molto debole ...
Caro team Babibet,
Grazie per esserti unito e spiegato la tua parte in questo caso. Tuttavia, vorremmo chiederti alcune prove per dimostrare che il giocatore ha account duplicati. Il giocatore ha anche affermato di avere un account chiuso a causa del cambio di valuta. Puoi inviare le prove qui: yuliia.k@guruadmins.com .
I migliori saluti,
Juli
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per aver aggiornato il caso.
Ulteriori prove e informazioni sul caso del cliente verranno fornite lunedì, poiché il nostro reparto relativo non è al momento disponibile.
Grazie per la tua comprensione in anticipo!
Cordiali saluti,
Squadra Babibet
Juli chiede prove 20.07.2020
Babibet può inviarlo il 27.07.2020
Quindi ora sappiamo - la falsificazione delle prove (penso che saranno screenshot di photoshop) richiedono almeno 7 giorni))
Anche domanda aggiuntiva a Babibet. Per quello che mi serve un account duplicato, nel caso in cui non utilizzo i bonus Babibet? Non c'è QUALSIASI senso e logica in questa azione.
Cambio valuta - sì. Ma dici che mi sento libero di aprire un nuovo account. username andrey21mf è il mio vecchio account in valuta Euro. andrey21mf1 è un nuovo account in USD. Quindi, se mi dai la colpa in un account duplicato, per favore pubblica il nome utente del mio terzo account (mai esistito). O semplicemente registra questo account in questo momento per mostrare a Juli lunedì, ho ragione?
Caro Andrii,
Grazie per l'aggiornamento.
Si prega di notare che abbiamo già menzionato: "Seguendo quanto sopra menzionato, non c'è nulla in relazione al precedente account del cliente ...."
Detto questo, vorremmo nuovamente informare voi e i rappresentanti di CasinoGuru che il nostro dipartimento AntiFraud non è attualmente disponibile, quindi potremmo fornire ulteriori prove lunedì (27/07/20).
Spera che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
Squadra Babibet
Nel caso "non c'è nulla in relazione all'account precedente del cliente" non capisco niente
Mi dai la colpa in un account duplicato, ma dici "non riguarda l'account duplicato, non riguarda l'account precedente"
Quindi in cosa mi dai la colpa?
... Dopo aver finalizzato la revisione del tuo account, il nostro dipartimento antifrode ha rilevato che il tuo indirizzo IP è già in uso da un altro account ...
In quale account? Il mio indirizzo IP di casa **. **. 31.127 utilizzato SOLO nei conti andrey21mf (euro) e andrey21mf1 (usd). È un indirizzo IP statico, lo uso da molti anni, sono sicuro al 100% che nessuno può usarlo, e sono sicuro al 100% che nessuno della mia famiglia o dei miei amici non abbia mai giocato a Babibet (mi dispiace, ma Babiet non sta bene conosciuto nel mio paese, è vero)
Inoltre a volte utilizzo il mio account Babibet su dispositivo mobile (Macbook e iPhone) ma da Internet mobile (operatore nazionale Lifecell, indirizzi IP dinamici, ma ci sono milioni di indirizzi IP in questo operatore, hanno più di 30.000.000 di cients in Ucraina)
Penso che i clienti Babibet in Ucraina - forse 100-200 persone. 30.000.000 di indirizzi IP dinamici in Lifecell mobile. Sì, l'IP è cambiato dopo ogni cambio di connessione o stazione base. Quindi forse uso `10-20 indirizzi IP mobili del mio operatore di telefonia mobile quando accedo Babibet da dispositivi mobili. Ok. Quante persone giocano a Babibet in Ucraina? Forse 100. Quanti pepole di questo 100 utilizzano l'operatore di telefonia mobile Lifecell? Forse 30. Quante di queste persone giocano a Babibet da dispositivi mobili? Forse 10. Quindi abbiamo circa 3 000 000 a 1 (probabilità decimali) che qualsiasi altro giocatore in Ucraina utilizza lo stesso indirizzo IP mobile per accedere a Babibet.
Ci credi? Io non sono. Non ci credo.
Ma ritieni che il dipartimento antifrode trovi accessi dal mio IP di casa su 2 account diversi (andrey21mf (eur) e andrey21mf1 (usd) e abbia inviato un segno all'amministrazione Babibet per confiscare 2500 USD?
Io ci credo.
Credi che sia stata un'azione dolosa dal dipartimento antifrode?
Non sono sicuro. Penso che sia stato semplicemente un errore, perché non conoscono un altro reparto, permettimi di aprire un nuovo account per cambiare valuta.
Perché Babibet non vuole correggere questo errore? Penso che confiscare i miei 2500 usd sia molto buono per Babibet. Forse i miei soldi erano già pagati come premio al dipartimento antifrode, non lo so.
So solo che non ho mai un conto terzi in Babibet e non ho mai violato i termini e le condizioni ...
Caro Andrii,
Grazie per l'aggiornamento.
Ancora una volta vorremmo menzionare che, l'account, con il quale il tuo IP è stato abbinato e considerato duplicato, non ha alcuna relazione con l'account chiuso a causa del cambio di valuta.
Ulteriori prove e informazioni dettagliate saranno fornite nei prossimi giorni.
Cordiali saluti,
Squadra Babibet
Caro BabiBet Casino,
Vorremmo chiederti alcune prove per dimostrare che il giocatore ha un account duplicato. Sfortunatamente, senza prove a sostegno non c'è molto che possiamo fare. Se non risponderai entro la prossima settimana, il reclamo non sarà risolto e influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere sull'esperienza del giocatore nella nostra recensione.
Penso che tutti coloro che seguono questo argomento siano stati a lungo ovvi. Babibet è stato ingannato dicendo che avrebbero fornito le loro "prove" lunedì 27.07.2020.
Sono già passati 10 giorni dalla scadenza ed è ovvio che semplicemente non hanno nulla da fornire. Inoltre, ho suggerito nel post precedente che hanno bisogno di tempo fino a lunedì per fabbricare "prove" immaginarie in Photoshop. A quanto pare lo hanno letto, si sono resi conto che questa "prova" immaginaria sarà seguita da vicino sul tema di Photoshop. E hanno deciso che non si poteva fare nulla. Basta ignorare. E tieni i miei soldi.
Cari rappresentanti di Andrii e CasinoGuru,
Prima di tutto, ci scusiamo per il ritardo nella risposta a questo thread.
Per quanto riguarda il caso del cliente, vorremmo solo ricordare ancora una volta che la nostra decisione rimane definitiva e non è oggetto di ulteriore discussione.
Il nostro dipartimento antifrode lavora in modo estremamente privato e riteniamo che non sia sicuro fornire tali informazioni su un forum pubblico anche se il thread è impostato come privato e tutte le informazioni personali e sensibili sono nascoste.
Cordiali saluti,
Babibet Team
Caro BABIBET Casino,
Grazie per la risposta. Come ti ho detto prima, puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: yuliia.k@guruadmins.com . Le informazioni sensibili possono essere offuscate, grazie.
Cari rappresentanti di Andrii e CasinoGuru,
Grazie per aver aggiornato il thread.
Ancora una volta vorremmo condividere la seguente dichiarazione:
Rispettiamo e prendiamo sul serio la piattaforma CasinoGuru, tuttavia riteniamo che le nostre risposte siano sufficienti per lo staff e per il giocatore per capire meglio la situazione.
Cordiali saluti,
BabiBet Team
Caro Andrii,
Purtroppo, non siamo in grado di continuare a risolvere questo caso in queste circostanze e sono costretto a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
So che questa opzione non ti aiuterà a restituire i tuoi soldi, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto avrà un'influenza negativa sulla valutazione complessiva del casinò. Il tuo reclamo verrà mostrato nella nostra recensione di questo casinò, così tutti gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza negativa.
Andrii, mi scuso per non averti potuto aiutare a risolvere questo problema. Grazie mille per la tua pazienza, per avermi sempre informato e per aver fornito tutte le prove a sostegno. Spero davvero che non incontrerai mai più un problema come questo.
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