Die Spielerin aus Deutschland erklärt, dass das Casino ihre Versuche, das Konto zu schließen, übersehen hat, bis sie alles verloren hat. Wir haben die Beschwerde aufgrund fehlgeschlagenen Selbstausschlusses als "ungelöst" abgeschlossen.
Hallo,
ich habe bei Babibet ein Konto. Ich habe sie mehrfach aufgefordert mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Jedes Mal wenn ich gefragt habe, ob es gesperrt ist, haben sie es bestätigt. Um es zu überprüfen, habe ich versucht mich einzuloggen und jedes Mal konnte ich mein Konto problemlos weiter nutzen. Als ich nachfragte wurde mir gesagt, dass sobald ich mich versuche mein Konto zu benutzen ich es wieder reaktiviere. Von Spielsucht Prävention als nichts zu finden!
Also verspielte ich insgesamt ca. 1500 Euro nachdem mein Konto schon längst hätte gesperrt sein können. Der Supergau war, dass kurz danach ich einen Anruf und eine Mail von dem Betreiber erhielt, dass ich jetzt VIP Mitglied sei und er mein persönlicher Berater sei. Ich fasse es nicht.
Liebe Hannah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Ich habe den zuständigen Bereich des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn Sie glauben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben oder nur eine erzwungene Spielpause einlegen möchten, gibt Ihnen Babibet die Möglichkeit, sich dauerhaft vom Spielen auszuschließen. Wenn Sie sich dauerhaft ausschließen, werden Sie vom Wetten auf unserer Website ausgeschlossen. Sie müssen sich lediglich an unser Kundendienstteam wenden. "
Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder Nachricht weiterleiten, in der Sie um Selbstausschluss gebeten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Um unseren Fall zu unterstützen, wäre es sehr dankbar, wenn Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten könnten.
Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hannah, vielen Dank für deine Antwort. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass wir Sie gebeten haben, uns die Nachricht weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben. Wir müssen die Nachricht sehen, in der Sie Selbstausschluss beantragt haben. Dies ist ein sehr wichtiger Beweis für uns, um Ihren Fall zu unterstützen, und ohne ihn können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte leiten Sie ihn auch weiter.
Hanna, in Ihrer ersten Nachricht, die Sie gesagt haben, haben Sie das Casino mehrmals gebeten, das Konto zu sperren, und wir möchten diese E-Mails / Nachrichten sehen.
Ich habe Sie schon verstanden. Aber wie Sie vielleicht gelesen haben, sendet mir der Anbieter keine Kopien der Gespräche? Und seit gestern ist mein Account geblockt und ich kann nicht mal mehr auf den Kundendienst zugreifen.
natprlich habe ich mehrfach um die Sperrung gebeten aber der Anbieter weigert sich mir die Verläufe zukommen zu lassen
Hannah, können Sie bitte bestätigen, dass Sie 1.500 € eingezahlt haben, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt haben?
Liebe Hannah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Der Support von Babibet weigert sich die Dokumente raus zugeben. (Chat Verlauf)
Vielen Dank Hannah für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hannah,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie in einem Chat mit dem Casino-Support um einen Selbstausschluss gebeten und keine E-Mails gesendet, richtig? Ich werde das Casino kontaktieren, aber ich muss Sie warnen, dass die Casinos in der Gruppe in letzter Zeit nicht auf Beschwerden zu antworten scheinen. Ich möchte BABIBET Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ja genau das ist richtig. Ich habe das mehrfach im Chat verlangt aber niemand hat reagiert
Wir möchten BABIBET Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Hannah,
Vielen Dank, dass Sie die Zeit haben, Ihr Feedback auf der CasinoGuru-Plattform zu hinterlassen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß unseren Aufzeichnungen keine Casino-Wetthistorie hat und Ihre Beschwerde nicht mit den AGB des Forums zusammenhängt.
Wie wir bereits in unseren E-Mails an Sie erwähnt haben, können wir jedoch bestätigen, dass das Konto jetzt ausgeschlossen wurde und dies auf unbestimmte Zeit oder in dem von Ihnen bei der Kontaktaufnahme angegebenen Zeitraum bleibt.
Beachten Sie auch, dass alternativ, wenn Sie nach dieser Ausschlussbestätigung später versuchen, sich anzumelden, diese Aktion als Anforderung zur erneuten Kontoeröffnung betrachtet wird und das Konto automatisch wieder geöffnet wird. Wie in Ihrem Fall angegeben, haben Sie es geschafft, Ihr Konto erneut zu eröffnen und in unserer Sportabteilung zu spielen.
Es gibt eine Reihe von professionellen und vertraulichen Organisationen, die Menschen, die ein Problem mit Glücksspielen entwickeln, Unterstützung und Unterstützung bieten. Wir empfehlen den Spielern, sich an eine Selbsthilfeorganisation zu wenden, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.
Gamblers Anonymous - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Glücksspieltherapie - https://www.gamblingtherapy.org/en
Wir hoffen, Sie finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Babibet-Team
Babibet weigert sich mit der Herausgabe der Chatverläufe weil sie genau wissen, dass Sie sich strafbar gemacht haben da ich mehrfach um Selbstausschuss gebeten habe aber es stets ignoriert wurde.
Wenn jemand sagt er ist Spielsüchtig dann müssen Sie die Möglichkeit verhindern, dass das Konto durch einfaches Einloggen wieder eröffnet wird!
Liebes Babibet Team,
Wenn ich es richtig verstehe, ist der Spieler im Casino selbst ausgeschlossen, richtig? Wenn sie sich jedoch in ihr Konto einloggt, wird der Selbstausschluss aufgehoben und sie kann Geld einzahlen und weiterspielen ... Nun, das ist kein großer Selbstausschluss, oder? Es ist, als hätte man einen Türsteher an der Tür eines Clubs, der Sie nicht hereinlassen soll, aber wann immer Sie sich entscheiden, in den Club zu gehen, lässt er Sie herein. Wenn jemand ein ernstes Glücksspielproblem hat, ist das fast sicher Sie werden zurückkommen und versuchen, sich einzuloggen, Geld einzuzahlen und zu spielen. Wir betrachten dieses System als räuberisch und sehr spielerunfreundlich und sind überzeugt, dass die Spielerin ihre Einzahlungen zurückerhalten und ihr Konto dauerhaft schließen sollte, ohne die Option einer erneuten Eröffnung.
Hören Sie zu (Babibet)!
Ich habe Ihnen mehrfach gesagt, dass ich an Spielsucht leide. Ab diesem Zeitpunkt hätte ich kein Geld mehr einzahlen dürfen - egal ob für das Casino, Sportwetten oder sonst etwas. Trotzdem konnte ich noch über 1500€ einzahlen.
Daher bitte ich Sie um Erstattung des Geldes auf das Ihnen bekannte Konto! Andernfalls werde ich den juristischen Weg gehen und einen Anwalt das Ganze regeln lassen, da Sie sie gegen die Gambling Protection Rights verstoßen haben!
die Frechheit überhaupt mich als VIP zu benennen nachdem ich mehrfach gesagt habe ich möchte mein Konto schließen weil ich spielsüchtig bin.
Den tollen Manager ,Nick‘ habe ich dann mehrfach in WhatsApp nach den Verläufen und nach der Schließung gefragt aber als es ihm wohl zu viel wurde konnte er doch plötzlich mein Konto schließen und mich blocken. Aber die Chats werden mir seit Wochen verweigert. Jedes Mal eine neue Ausrede wenn ich nach frage
Hallo Hannah,
Vielen Dank für Ihr Update
Wie bereits in unserem vorherigen Update erwähnt, wurde Ihr Konto sofort nach Ihrer Anfrage ausgeschlossen.
Da unsere VIP-Abteilung jedoch festgestellt hat, dass Sie Ihr Konto wiedereröffnet und mit dem Spielen begonnen haben, möchten sie Sie mit einem Angebot erreichen, das Ihr Gameplay und Ihren Wettstil berücksichtigt. Seit Sie mit ihnen gesprochen haben, haben Sie noch nie etwas erwähnt, das für Sie nicht gut funktioniert.
Für Ihren Fall wurde eine intensive Untersuchung durchgeführt, und wir als bekannte Wettmarke kamen zu dem Schluss, dass jede einzelne Aktion vor Ihrer Beschwerde bei CasinoGuru unter Ihrer Kontrolle stand. Daher ist zu diesem Zeitpunkt Ihres Kontostatus keine Rückerstattung möglich.
Unsere Entscheidung bleibt endgültig und ist kein Thema für weitere Diskussionen.
Wir hoffen, dass Sie dies informativ finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Babibet-Team
Liebes BABIBET Casino,
Danke für Ihre Antwort. Leider können wir nicht akzeptieren, dass ein Spieler mit Selbstausschluss sein Konto jederzeit wieder eröffnen und weiterhin Geld einzahlen kann. Die Beschwerde wird ungelöst.
Liebe Hannah,
Ich fürchte, das Casino wird Ihre Einzahlungen nicht zurückerstatten. Ich empfehle Ihnen, immer die Bewertung eines Casinos zu lesen, bevor Sie sich registrieren und spielen. Die Gesamtbewertung der auf unserer Website aufgeführten Casinos basiert auf mehreren Faktoren und Metriken und sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, ob das ausgewählte Casino gut und sicher ist oder nicht. Als letzten Ausweg empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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