Il giocatore dalla Germania dichiara che il casinò ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account fino a quando non ha perso tutto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata autoesclusione.
Ciao,
Ho un account con Babibet. Ti ho chiesto più volte di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Ogni volta che ho chiesto se era bloccato, lo hanno confermato. Per verificarlo ho provato ad accedere e ogni volta sono riuscito a continuare a utilizzare il mio account senza problemi. Quando ho chiesto mi è stato detto che non appena cercherò di utilizzare il mio account, lo riattiverò. Dalla prevenzione della dipendenza dal gioco per non trovare nulla!
Quindi ho scommesso un totale di circa 1500 euro dopo che il mio account avrebbe potuto essere bloccato molto tempo fa. La cosa peggiore è stata che poco dopo ho ricevuto una chiamata e un'e-mail dall'operatore che ora ero un membro VIP e che era il mio consulente personale. Non posso crederci.
Cara Hannah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua difficile situazione. Ho controllato la sezione responsabile del casinò e ho trovato questo:
"Se credi di avere un problema con il gioco d'azzardo o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Babibet ti dà il potere di escluderti definitivamente dal gioco. Se scegli di escluderti definitivamente, sarai bandito dalle scommesse sul nostro sito. Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team del servizio clienti. "
Per favore, potresti inoltrarmi l'email o il messaggio in cui hai richiesto di essere autoescluso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, per supportare il nostro caso, sarebbe molto apprezzato, se potessi inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.
Spero di poterti aiutare con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Hannah, grazie mille per la tua risposta. Tuttavia, vorrei ricordarti che ti abbiamo chiesto di inoltrarci il messaggio che hai inviato al casinò. Dobbiamo vedere il messaggio in cui hai richiesto l'autoesclusione. Questa è una prova molto importante per noi a supporto del tuo caso e senza di essa non saremo in grado di procedere con ulteriori indagini, quindi ti preghiamo di inoltrarla anche tu.
Nonostante le molteplici richieste, il loro supporto non risponde!
Hanna, nel tuo messaggio iniziale hai detto che hai chiesto più volte al casinò di bloccare l'account e vorremmo vedere quelle email / messaggi.
Ti ho già capito. Ma come avrai letto, il provider non mi manda copie delle chiamate? E da ieri il mio account è stato bloccato e non posso più nemmeno accedere al servizio clienti.
Ovviamente ho chiesto il blocco più volte ma il provider si rifiuta di inviarmi la cronologia
Hannah, potresti confermare che 1.500 € è l'importo dei depositi che hai effettuato dopo aver richiesto l'autoesclusione?
Cara Hannah,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Il supporto di Babibet si rifiuta di rivelare i documenti. (Cronologia chat)
Grazie mille Hannah per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Hannah,
Mi occupo del tuo reclamo. Se ho capito bene, hai chiesto l'autoesclusione in una chat con il supporto del casinò e non hai inviato nessuna email, giusto? Contatterò il casinò ma devo avvisarti che i casinò del gruppo non sembrano rispondere ai reclami ultimamente. Vorrei invitare BABIBET Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Sì, è giusto. L'ho chiesto più volte nella chat ma nessuno ha risposto
Chiediamo a BABIBET Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Hannah,
Grazie per aver avuto il tempo di lasciare il tuo feedback sulla piattaforma CasinoGuru.
Vorremmo informarti che, secondo i nostri registri, il tuo account non ha alcuna cronologia delle scommesse del casinò e il tuo reclamo non è correlato ai T&C del forum.
Tuttavia, come già accennato nelle nostre e-mail, possiamo confermare che l'account è stato escluso e rimarrà tale a tempo indeterminato o per il periodo che hai indicato quando ci hai contattato.
Tieni inoltre presente che, in alternativa, se successivamente tenterai di accedere dopo questa conferma di esclusione, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente. Come affermato nel tuo caso, sei riuscito a riaprire il tuo account ea giocare nella nostra sezione sportiva.
Esistono numerose organizzazioni professionali e riservate che forniscono supporto e assistenza alle persone che sviluppano un problema con il gioco d'azzardo e consigliamo ai giocatori di contattare un'organizzazione di auto-aiuto per ulteriore aiuto.
Giocatori anonimi - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Terapia del gioco d'azzardo - https://www.gamblingtherapy.org/en
Ci auguriamo che troverai questa informazione.
Cordiali saluti,
Il team di Babibet
Babibet si rifiuta di consegnare la cronologia della chat perché sa esattamente che hai commesso un reato perché ho ripetutamente chiesto l'autocontrollo ma è stato sempre ignorato.
Se qualcuno dice di essere dipendente dal gioco d'azzardo, devi impedire la possibilità di accedere semplicemente per riaprire l'account!
Caro team Babibet,
Se ho capito bene, il giocatore si autoesclude nel casinò, giusto? Tuttavia, quando accede al suo account, l'autoesclusione verrà annullata e lei sarà in grado di depositare denaro e continuare a giocare ... Beh, non è un'auto-esclusione, vero? È come avere un buttafuori alla porta di un club che non dovrebbe lasciarti entrare, ma ogni volta che decidi di voler andare al club, ti lascia entrare. Se qualcuno ha un serio problema con il gioco d'azzardo, è quasi certo che torneranno e proveranno ad accedere, depositare denaro e giocare. Consideriamo questo sistema predatorio e molto ostile ai giocatori e siamo convinti che il giocatore dovrebbe riavere i suoi depositi e il suo account dovrebbe essere chiuso definitivamente senza la possibilità di riaprirlo.
Ascolta (Babibet)!
Ti ho detto più volte che ho una dipendenza dal gioco. Da quel momento in poi, non mi sarebbe stato più permesso di depositare denaro, né per il casinò, né per le scommesse sportive né per qualsiasi altra cosa. Tuttavia, sono stato ancora in grado di depositare oltre € 1500.
Quindi ti chiedo di rimborsare i soldi sul conto che conosci! Altrimenti, seguirò la strada legale e chiederò a un avvocato di occuparsi dell'intera faccenda perché hai violato i diritti di protezione del gioco d'azzardo!
la sfacciataggine di definirmi anche un VIP dopo aver detto più volte che voglio chiudere il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Ho quindi chiesto più volte al grande manager "Nick" su WhatsApp i progressi e la chiusura, ma quando è diventato troppo per lui è stato improvvisamente in grado di chiudere il mio account e bloccarmi. Ma mi sono state negate le chat per settimane. Una nuova scusa ogni volta che chiedo
Ciao Hannah,
Molte grazie per il tuo aggiornamento
Come già affermato nel nostro precedente aggiornamento, il tuo account è stato escluso immediatamente dopo la tua richiesta.
Tuttavia, poiché il nostro Dipartimento VIP ha rilevato che hai riaperto il tuo account e hai iniziato a giocare, ha intenzione di contattarti con un'offerta, tenendo presente il tuo stile di gioco e di scommessa. In effetti, da quando parli con loro non hai mai menzionato qualcosa che non funziona bene per te.
È stata condotta un'indagine approfondita per il tuo caso e noi, come noto marchio di scommesse, siamo giunti alla conclusione che ogni singola azione prima del tuo reclamo su CasinoGuru era sotto il tuo controllo, quindi un rimborso non è disponibile a questo punto dello stato del tuo account.
La nostra decisione rimane definitiva e non è oggetto di ulteriori discussioni.
Ci auguriamo che troverai queste informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di Babibet
Caro BABIBET Casino,
Grazie per la risposta. Sfortunatamente, non possiamo accettare il fatto che un giocatore con autoesclusione possa riaprire il proprio account in qualsiasi momento e continuare a depositare denaro. Il reclamo diventerà irrisolto.
Cara Hannah,
Temo che il casinò non rimborserà i tuoi depositi. Ti consiglio di leggere sempre la recensione di un casinò prima di registrarti e giocare. La valutazione complessiva dei casinò elencati sul nostro sito Web si basa su più fattori e metriche e dovrebbe darti un'idea se il casinò scelto è buono e sicuro in cui giocare o meno. Come ultima risorsa, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo email: peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
