HomeBeschwerdenBABIBET Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

BABIBET Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

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Schwarze Punkte: 51

Betrag: 220 €

BABIBET Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-07-27 | Ungelöst : 2020-09-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Italien hat versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Nachdem wir alle Beweise erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino die Einzahlung des Spielers während der Zeit, in der er um Selbstausschluss bat, zurückzahlen sollte. Da sich das Casino weigerte, die Anzahlung zurückzuerstatten, wurde die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, was zu einer Herabsetzung der Casino-Bewertung führte.

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vor 4 Jahren
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Ich habe um die Schließung des Kontos wegen zwanghafter Glücksspielprobleme am 21. Juli gebeten. Bis heute wurde das Konto noch nicht geschlossen, sodass ich 220 Euro auf der Karte spielen kann, sonst wären es viel mehr gewesen. Ich bitte das Casino für Ihre Aufgabe, mir die heute getätigten Einzahlungen zurückzugeben. Danke Grüße Alan

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vor 4 Jahren
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Lieber Alan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die E-Mail weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://babibet.com/pages/responsible :

"Selbstausschluss

Wenn Sie glauben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben oder nur eine erzwungene Spielpause einlegen möchten, gibt Ihnen Babibet die Möglichkeit, sich dauerhaft vom Spielen auszuschließen. Wenn Sie sich dauerhaft ausschließen, werden Sie vom Wetten auf unserer Website ausgeschlossen. Sie müssen sich lediglich an unser Kundendienstteam wenden. "

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit einem Live-Chat-Support zu kommunizieren? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Hallo Petronela, natürlich habe ich mich zuerst an den Live-Chat gewandt, um das Konto wegen Spielsuchtproblemen zu schließen. Um das Konto zu schließen, musste ich die Anfrage per E-Mail senden, was ich sofort tat. Trotzdem erhielt ich in den folgenden Tagen Werbebotschaften sowohl per SMS als auch per E-Mail und kontaktierte den Kundendienst per Chat mit der Bitte, keine Werbung mehr zu erhalten und mein Konto zu schließen, da es noch aktiv war, und sie antworteten mir ok ... bis Heute habe ich erneut darum gebeten, per Chat zu schließen, bevor ich überhaupt gespielt habe und gesagt habe, dass ich schließen soll, aber sie haben nicht geschlossen. Bis heute ist das Konto noch geöffnet. Danke für die Unterstützung Alan

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vor 4 Jahren
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Lieber Alan,

Könnten Sie diese E-Mails bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke dir.

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vor 4 Jahren
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Hallo Petronela, die Berichterstattung fand per Chat statt. Ich sende dir immer noch die E-Mail, die ich gesendet habe, und einige Screenshots des heutigen Chat-Gesprächs, in denen ich erneut um die Schließung bitte. Danke Grüße Alan

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vor 4 Jahren
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Ich habe jetzt eine neue E-Mail gesendet, in der ich um die sofortige Schließung meines Spielekontos gebeten werde ...

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Alan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Danke für die Unterstützung, guten Tag

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vor 4 Jahren
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Ich möchte BABIBET Casino einladen, sich diesem Fall anzuschließen und zu erklären, warum der Spieler Probleme mit der Schließung seines Kontos hat.

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Alan und CasinoGuru ,


Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Fall eingeladen haben.


In Übereinstimmung mit der Anfrage des Kunden möchten wir die folgende Aussage teilen:


Das Konto des Kunden wurde unmittelbar nach seiner ersten E-Mail-Anfrage am 28. Juli 2020 geschlossen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen - sollten Kunden nach der Bestätigung der Kontoauflösung später versuchen, sich anzumelden, wird diese Aktion als Anforderung zur erneuten Kontoeröffnung und als Konto betrachtet wird automatisch wieder geöffnet.


Gemäß den bei der Registrierung vereinbarten Bedingungen übernehmen Kunden die volle Verantwortung für entstandene Verluste.


Weitere Informationen finden Sie hier: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


Mit freundlichen Grüßen,

Babibet Team


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vor 4 Jahren
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Lieber Alan,

Könnten Sie uns bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino geschrieben haben, um Ihr Konto zu schließen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

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vor 4 Jahren
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Ich habe gerade die E-Mails gesendet, die ich an das Casino gesendet habe ... die erste am 21.07.2020, die andere am 28.07.2020 und die andere gestern, wo ich auf unbestimmte Zeit um Ausschluss bitte. Ich bleibe verfügbar Grüße und danke Alan

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vor 4 Jahren
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Wir haben vom Spieler die gleiche E-Mail wie das Casino erhalten. In dieser E-Mail forderte der Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen den Selbstausschluss an. Das Casino hat jedoch anstelle des Selbstausschlusses einfach das Spielerkonto geschlossen - was durch einfaches Anmelden wiedereröffnet werden kann. Ich möchte BABIBET Casino fragen, warum Sie das Spielerkonto anstelle des Selbstausschlusses "nur geschlossen" haben, als es war Vom Spieler klar erwähnt, dass er ein Glücksspielproblem hat.

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vor 4 Jahren
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Heute habe ich eine Anzeige erhalten, in der sie mich zum Spielen eingeladen haben ... Ich habe mehrmals darum gebeten, keine Werbeeinladungen von ihnen zu erhalten, aber anscheinend ignorieren sie dies auch.

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Alan & CasinoGuru,


Wir haben das Kundenkonto bei Babibet zusätzlich überprüft.


Wir können jetzt vollständig bestätigen, dass Alans Konto geschlossen und jeglicher Zugriff eingeschränkt ist.


Wir glauben, dass diese Beschwerde gelöst ist, also könnten Sie von CasinoGuru sie schließen.


Mit freundlichen Grüßen,

Babibet Team


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vor 4 Jahren
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Ich bestätige, dass das Konto nun endgültig geschlossen ist ... Ich frage den Casino-Guru, ob es die Details gibt, um eine Rückerstattung der am 28. Juli getätigten Einzahlungen in Höhe von 220 € zu beantragen.

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vor 4 Jahren
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Ich möchte BABIBET Casino fragen, ob es eine mögliche Rückerstattung für den Spieler gibt, da sein Konto beim ersten Mal nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde und er trotz seiner Spielprobleme erneut einzahlen konnte.

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Alan & CasinoGuru,


Vielen Dank für die Aktualisierung des Threads.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unserem PaymentsTeam eine Rückerstattung nicht möglich ist.


Mit freundlichen Grüßen,

BabiBet Team

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vor 4 Jahren
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Lieber Alan,

Könnten Sie mir bitte die 3. E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss weiterleiten? Bitte senden Sie es erneut an nikolas.b@casino.guru.

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vor 4 Jahren
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Ja natürlich, ich habe gerade die E-Mail gesendet

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vor 4 Jahren
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Lieber Alan,

Ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal senden? Vergessen Sie nicht, die E-Mail-Adresse zu überprüfen - nikolas.b@guruadmins.com.

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vor 4 Jahren
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ok, ich versende es jetzt

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vor 4 Jahren
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Lieber Alan,

Ich habe Ihre E-Mail überprüft, aber sie enthält nur Ihre erste Anfrage zur Schließung Ihres Kontos. Sie haben erwähnt, dass Sie am 3. August zum dritten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben. Können Sie diese E-Mail an meine Adresse weiterleiten - nikolas.b@casino.guru.

Freundliche Grüße,

Nick

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vor 4 Jahren
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Ich habe erneut gesendet, in der E-Mail, die ich gesendet habe, gab es alle drei Anträge auf Schließung, einen vom 21. Juli, einen am 28. Juli und einen am 3. August. Wie auch immer, ich habe die E-Mail noch einmal gesendet. Vielen Dank, einen schönen Tag

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vor 4 Jahren
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Nachdem wir alle erforderlichen Beweise für diesen Fall erhalten hatten, kamen wir zu einem Schluss. Der Spieler hat dreimal darum gebeten, sein Konto auf unbestimmte Zeit zu schließen. Der erste findet am 21. Juli statt. In dieser E-Mail forderte der Spieler die Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen an. Wie in den Casino-Bedingungen festgelegt, muss der Spieler um Selbstausschluss bitten und nicht um die Schließung seines Kontos. Der Spieler erwähnte jedoch, dass er Glücksspielprobleme hatte - was normalerweise automatisch auf Selbstausschluss und nicht nur auf die Schließung seines Kontos hinweist. Danach konnte sich der Spieler in sein Konto einloggen und 220 € einzahlen. Wir bitten BABIBET Casino nun, den eingezahlten Betrag des Spielers zu erstatten, da sein Selbstausschluss aus dem Casino nicht erfolgreich war. Falls der Spieler nicht erstattet wird, müssen wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zu einem Bewertungsabzug für das Casino führen kann.

Freundliche Grüße,

Nick

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vor 4 Jahren
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Lieber Casino Guru,


Vielen Dank für Ihr Update.


Wir werden den Fall weiter untersuchen, daher werden in Kürze zusätzliche Informationen bereitgestellt.


Mit freundlichen Grüßen,

Babibet Casino Team

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie uns über den Fall informiert haben. Der Timer wird nun um 7 Tage verlängert, damit das Casino nachforschen kann.

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vor 4 Jahren
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Casino Guru, das Casino reagiert nicht?

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vor 4 Jahren
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Leider haben wir seit ihrem letzten Beitrag keine Antwort vom Casino erhalten. Ich möchte BABIBET Casino erneut bitten, uns Informationen über ihre Untersuchung zu geben. Ich werde jetzt den Timer um 7 Tage verlängern.


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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Alan und Casino Guru ,


Vielen Dank für Ihre Updates.


Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ihrer Registrierung bei Babibet zunächst unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben.


Vor diesem Hintergrund wurde Ihr Konto unmittelbar nach Ihrer ersten Anfrage geschlossen, da wir bereits gesprochen haben und Informationen darüber bereitstellen.


Wir glauben, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, in weiteren Szenarien Maßnahmen zu ergreifen, während das Kundenkonto geschlossen ist. Wir sagten, wenn ein Kunde versucht, sich erneut anzumelden, führt dies automatisch zu einer erneuten Kontoeröffnung. Dies ist eine Sicherheitsfrage, die wir nicht ändern oder andere Maßnahmen ergreifen können.


Daher wäre eine Rückerstattung nicht möglich.


Ich hoffe, Sie finden dies informativ.


Beste,

Babibet Casino Team

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vor 4 Jahren
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Guten Abend, ich denke, Sie waren die ersten, die gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, als ich den Kundenservice per Chat kontaktierte und mein Konto schloss, weil ich Spielprobleme hatte und Sie nicht geschlossen haben, aber Sie sagten mir, ich solle mich per E-Mail bewerben, wenn ich in bin In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Sie bei Glücksspielproblemen nur Kontakt mit Ihnen aufnehmen müssen und nicht mehr wetten können. Dann ganz zu schweigen vom E-Mail- und Chat-Prozess mit dem Kundenservice. Ich freue mich jedoch auf eine Antwort des Casino-Gurus, der in diesem Fall das letzte Wort hat. Danke für die Unterstützung Alan

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Lieber Alan,

Da sich das Casino geweigert hat, Ihnen Ihre Einzahlung während der Zeit zurückzuzahlen, in der Sie bereits selbst ausgeschlossen sein sollten, besteht unsere einzige Möglichkeit darin, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung aus, da sie nicht bereit sind, Sie zurückzuzahlen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, Ihr eingezahltes Geld zurückzubekommen, aber wir hoffen, dass es Ihnen ein wenig Erleichterung bringt, dass die Leute über Ihre Erfahrungen Bescheid wissen und die Bewertung des Casinos reduziert wird. Das Casino kann jederzeit entscheiden, den Fall erneut zu öffnen und den Spieler auszuzahlen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

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