HomeReclamiBABIBET Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

BABIBET Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

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Punti di penalità: 51

Importo:: 220 €

BABIBET Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/07/2020 | Non risolto : 24/09/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore italiano ha provato a chiudere il suo account. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Dopo aver ricevuto tutte le prove, siamo giunti alla conclusione che il casinò dovrebbe restituire il deposito del giocatore durante il periodo in cui ha chiesto l'autoesclusione. Poiché il casinò si è rifiutato di rimborsare il deposito, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", portando alla riduzione del rating del casinò.

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Pubblico
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4 anni fa

Ho chiesto la chiusura dell account per problemi di gioco compulsivo in data 21 luglio ed ad oggi l account non è stato chiuso permettendomi di giocare 220 euro quelli disponibili sulla carta altrimenti sarebbero stati molti di piu. Chiedo che il casino per sua incombenza mi restituisca i depositi effettuati in data odierna. Grazie saluti Alan

Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato l'e-mail. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://babibet.com/pages/responsible :

"Auto-esclusione

Se ritieni di avere un problema con il gioco o desideri semplicemente fare una pausa forzata dal gioco, Babibet ti dà il potere di escluderti permanentemente dal gioco. Se scegli di escluderti permanentemente, verrai espulso dalle scommesse sul nostro sito. Tutto quello che devi fare è contattare il nostro servizio clienti. "

Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con un supporto di chat live? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa

Ciao Petronela, certo ho prima contattato la live chat per chiedere di chiudere l account per problemi di dipendenza dal gioco d azzardo, la quale mi ha detto che per chiudere l account dovevo inviare la richiesta tramite email, cosa che ho fatto subito. Nonostante ciò nei giorni seguenti mi arrivavano messaggi promozionali sia via sms che tramite email e ho ricontattato il servizio clienti tramite chat chiedendo di non volere piu ricevere pubblicità e di chiudermi l account visto che era ancora attivo e mi hanno risposto ok... fino ad oggi dove ho chiesto nuovamente la chiusura tramite chat prima ancora che giocassi dicendo di provvedere a chiudere ma non l hanno chiuso. Ad oggi in questo momento l account è ancora aperto. Grazie del supporto Alan

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4 anni fa
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Caro Alan,

Potresti inoltrare queste e-mail a petronela.k@casino.guru ? Grazie.

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4 anni fa

Ciao Petronela le coversazioni sono avvenute via chat.. ti invio comunque l'email che ho mandato e alcuni screenshot della conversazione via chat di oggi dove chiedo di nuovo la chiusura. Grazie saluti Alan

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4 anni fa

Ho inviato ora una nuova email dove chiedo la chiusura immediata del mio conto gioco...

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Alan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa

Grazie del supporto, buona giornata

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4 anni fa
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Vorrei invitare BABIBET Casino a partecipare a questo caso e spiegare perché il giocatore ha problemi a chiudere il suo account.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cari rappresentanti di Alan e CasinoGuru ,


Prima di tutto, grazie per averci invitato in questo caso.


In conformità con la richiesta del cliente, vorremmo condividere la seguente dichiarazione:


L'account del cliente è stato chiuso immediatamente dopo la sua prima richiesta di posta elettronica, annotata il 28 luglio 2020. In base ai nostri Termini e condizioni - qualora i clienti tentassero successivamente di accedere dopo la conferma della chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.


Secondo i termini concordati al momento della registrazione, i clienti si assumono la piena responsabilità per eventuali perdite subite.


Maggiori informazioni sono disponibili qui: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


Cordiali saluti,

Squadra Babibet


Modificato
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4 anni fa
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Caro Alan,

potresti per favore inoltrarci l'e-mail che hai scritto al casinò per chiudere il tuo account? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

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4 anni fa

Ho appena inviato le email che ho inviato al casino... la prima in data 21/07/2020 l'altra in data 28/07/2020 e l'altra di ieri dove chiedo l'esclusione a tempo indeterminato. Rimamgo a disposizione saluti e grazie Alan

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Pubblico
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4 anni fa
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Abbiamo ricevuto la stessa e-mail del casinò dal giocatore. In questa e-mail il giocatore ha richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Tuttavia, il casinò invece di autoesclusione ha semplicemente chiuso l'account dei giocatori - che può essere riaperto semplicemente accedendo. Vorrei chiedere a BABIBET Casino perché hai "semplicemente chiuso" l'account del giocatore invece di autoesclusione quando era chiaramente menzionato dal giocatore che ha problemi di gioco.

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4 anni fa

Oggi ho ricevuto una loro pubblicità dove mi invitavano a giocare... ho chiesto piu volte di non ricevere inviti promozionali da loro, ma a quanto pare ignorano anche questo.

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4 anni fa
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Cari rappresentanti di Alan e CasinoGuru,


Abbiamo effettuato un controllo aggiuntivo sull'account del cliente su Babibet.


Ora possiamo confermare pienamente che l'account di Alan è chiuso e qualsiasi accesso è limitato.


Crediamo che questo reclamo sia stato risolto, quindi voi di CasinoGuru potreste chiuderlo.


Cordiali saluti,

Babibet Team


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4 anni fa

Si confermo che l account ora è chiuso in modo permanente... chiedo a casino guru se ci sono gli estremi per chiedere un rimborso dei depositi effettuati in data 28 luglio pari a euro 220.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorrei chiedere a BABIBET Casino se c'è un possibile rimborso per il giocatore, poiché il suo account non è stato chiuso correttamente la prima volta ed è stato in grado di depositare di nuovo nonostante i suoi problemi di gioco.

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4 anni fa
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Cari rappresentanti di Alan e CasinoGuru,


Grazie per aver aggiornato il thread.


Desideriamo informarti che, secondo il nostro team di pagamenti, non è possibile un rimborso.


Cordiali saluti,

BabiBet Team

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4 anni fa
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Caro Alan,

potresti inoltrarmi la 3a e-mail di richiesta di autoesclusione? Si prega di inviarlo di nuovo a nikolas.b@casino.guru.

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4 anni fa

Si certo, ho appena inviato l email

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4 anni fa
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Caro Alan,

Non ho ricevuto la tua e-mail. Potresti inviarlo di nuovo per favore? Non dimenticare di ricontrollare l'indirizzo e-mail: nikolas.b@guruadmins.com.

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4 anni fa

ok, la spedisco ora

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4 anni fa
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Caro Alan,

Ho controllato la tua e-mail ma contiene solo la tua prima richiesta di chiusura del tuo account. Hai affermato di aver richiesto per la terza volta l'autoesclusione il 3 agosto. Puoi inoltrare quell'e-mail al mio indirizzo - nikolas.b@casino.guru.

I migliori saluti,

Nick

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4 anni fa

Ho inviato di nuovo, nella email che avevo inviato c'erano tutte e tre le richieste di chiusura una datata 21 luglio, una in data 28 luglio e l altra in data 3 agosto. Cmq ho inviato di nuovo la email.. grazie buona giornata

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4 anni fa
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Dopo aver ricevuto tutte le prove richieste su questo caso, siamo giunti a una conclusione. Il giocatore ha chiesto 3 volte di chiudere il suo account per un tempo indefinito. Il primo avverrà il 21 luglio. In questa e-mail il giocatore ha chiesto di chiudere il suo account a causa di problemi di gioco. Come stabilito dai termini del casinò, il giocatore deve chiedere l'autoesclusione e non la chiusura del proprio account. Tuttavia, il giocatore ha affermato di avere problemi con il gioco d'azzardo, che di solito si riferisce automaticamente all'autoesclusione e non solo alla chiusura del suo account. Dopo di che il giocatore è stato in grado di accedere al proprio account e depositare 220 €. Chiediamo ora a BABIBET Casino di rimborsare l'importo depositato dal giocatore poiché la sua autoesclusione dal casinò non ha avuto successo. Nel caso in cui il giocatore non venga rimborsato, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio per il casinò.

I migliori saluti,

Nick

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4 anni fa
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Caro Casino Guru,


Grazie per l'aggiornamento.


Esamineremo ulteriormente il caso, pertanto ulteriori informazioni verranno fornite a breve.


Cordiali saluti,

Babibet Casino Team

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4 anni fa
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Grazie per averci informato del caso. Il timer verrà ora esteso di 7 giorni in modo che il casinò possa indagare.

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4 anni fa

casino guru, il casino non risponde?

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4 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò dall'ultimo post. Vorrei chiedere nuovamente a BABIBET Casino di fornirci informazioni sulla loro indagine. Ora prolungherò il timer di 7 giorni.


Traduzione automatica:
Pubblico
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4 anni fa
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Cari rappresentanti di Alan e Casino Guru ,


Grazie per i tuoi aggiornamenti.


Tieni presente che al momento della registrazione su Babibet, hai inizialmente accettato i nostri Termini e condizioni.


Tenendo presente questo, il tuo account è stato chiuso immediatamente dopo la tua prima richiesta poiché abbiamo già parlato e fornito informazioni al riguardo.


Riteniamo che sia responsabilità del giocatore agire su qualsiasi ulteriore scenario mentre l'account del cliente è chiuso. Abbiamo detto che se un cliente tenta di accedere di nuovo, questo porterà automaticamente alla riapertura dell'account. Questa è una questione di sicurezza, che non possiamo modificare o intraprendere altre azioni.


Quindi, con tutto ciò che viene detto, un rimborso non sarebbe in vigore.


Spero che troverai questo informativo.


Migliore,

Babibet Casino Team

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Pubblico
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4 anni fa

Buonasera, penso che i primi a violare i vostri termini condizioni siete stati voi, quando mi sono rivolto al servizio clienti via chat dicendo di chiudermi l'account perché avevo problemi di gioco e non avete chiuso, ma mi avete detto di fare richiesta tramite email quando nei vostri termini e condizioni sta esplicitamente scritto che in caso di problemi di gioco bisogna solo contattarvi e non sarà più possible scommettere. Poi per non parlare della trafila di email e di chat con il servizio clienti. Comunque rimango in attesa di una risposta da casino guru che ha l'ultima parola su questo caso. Grazie del supporto Alan

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alan,

Poiché il casinò si è rifiutato di rimborsarti il tuo deposito durante il periodo in cui avresti dovuto essere già auto-escluso, la nostra unica opzione è chiudere questo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà negativamente la valutazione del casinò in quanto non sono disposti a ripagarti. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti a riavere i tuoi soldi depositati, ma speriamo che ti dia un po 'di sollievo che le persone conoscano la tua esperienza e il punteggio del casinò sarà ridotto. Il casinò può decidere di riaprire il caso e pagare il giocatore in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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