Der Spieler aus Deutschland hat vor sechs Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagiert hat, das Problem des Spielers jedoch weiterhin besteht.
Hallo ich habe bei babibet 10000beuro gewonnen habe nach ihrem Limit erstmal5000 zur Auszahlung beantragt un der Rest sollte noch auf dem Konto sein das sie leider gesperrt haben und das Geld auch noch nicht ausbezahlt ich warte jetzt schon seit dem 21.7 darauf was kann ich tun der live chat sagt mir immer es wäre nochalles in der Überprüfung und per mail antworten die nicht
Lieber Thomas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hatte mich dort neu angemeldet und mit dem welcome bonus gespielt und direkt Glück gehabt und gewonnen das wäre die 1. Auszahlung von 5000 Euro und noch 5000 aufm konto kyc habe ich auch schon gemacht gehabt
Vielen Dank, Thomas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BABIBET Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das wäre sehr nett da sie mich jetzt auch schon für den live chat gesperrt haben und keine Email beantwortet bekomme weiß ich jetzt gar nichts mehr
Hallo Schiffsche,
Danke, dass Sie uns erreicht haben.
Wir werden Ihren Fall zusätzlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Babibet-Team
Ja bitte weil ihr habt mich im live chat gesperrt die beenden sofort einfach das Gespräch wenn ich mich zu erkennen gebe und per mail bekomme ich von euch auch keine antwort
Hallo CasinoGuru-Vertreter,
Danke für Ihre Geduld.
Gemäß unserer Betrugsbekämpfungsabteilung und unseren offiziellen Aufzeichnungen möchten wir die folgende Erklärung zum Kontostatus des Spielers mitteilen.
Wir haben den Spieler um zusätzliche Verifizierungsgegenstände gebeten, die wir bis heute noch nicht erhalten haben. Dies ist der Hauptgrund, warum sein Konto weiterhin überprüft wird. Wir werden ihm jetzt eine weitere Dokumentenanfrage senden und sind dankbar, wenn er diesmal antworten könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Babibet Casino-Team
Das ist eine Lüge ich hätte euch alles gesendet und dann keine Antwort mehr bekommen als ich gefragt habe ob alles in Ordnung ist jetzt hab ich heute eine Mail bekommen mir wurde immer gesagt es ist noch alles in Überprüfung ich habe Screenshots von den chats als ich noch mit euch chatte durfte
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Thomas,
Bitte halten Sie mich über den Fortschritt der Verifizierung auf dem Laufenden.
Ich habe eine Mail bekommen weiß aber nicht ob ich es richtig gemacht habe kann ich das hier senden oder wie kann ich ihnen schreiben
Hallo, klar, meine E-Mail-Adresse lautet: peter.m@casino.guru
Habe e mail an sie geschrieben und babibet hat auf meine Mail auch noch nicht geantwortet
Hallo Thomas,
Danke für die Email. Ich habe mir die E-Mail angesehen und festgestellt, dass das Casino einen notariell beglaubigten Identitätsnachweis benötigt. Sie haben sogar ein Beispiel erwähnt - Sie müssen eine Kopie Ihres Ausweises ausdrucken und von einem Notar oder einer lokalen Behörde überprüfen lassen und ein Bild davon per E-Mail an das Casino zurücksenden.
Sowas habe ich ja noch nie gehört ist das normal das kostet mich ja auch Geld und ich weiß noch nicht al ob ich dann von babibet mein Geld bekomme
Ich habe doch mein Ausweis der ein offizielles Dokument ist was soll dieser unfug
Hallo, ich weiß nicht, wie viel es in Deutschland kostet, ein Dokument verifizieren zu lassen, aber ich glaube, es kostet nicht mehr als 30-40 €. Da die Summe Ihrer Gewinne 10.000 € beträgt, würde ich sagen, dass es die Mühe/Kosten wert ist.
Ja klar wenns dann zum Erfolg führt habe so etwas nur noch nie vorher gehört das man sein ausweisdokument noch beglaubigen muss das ist doch irre
Kann ich das mit dieser Eid Karte machen oder bringt die auch nichts ich Blicke nicht genau durch was ich machen soll 
Hallo, das Casino war ziemlich spezifisch, Sie müssen Ihren physischen Personalausweis verifizieren lassen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie eID akzeptieren werden, höchstwahrscheinlich nicht.
Ich habe alles besorgt was babibet wollte und per Mail verschickt
Hallo Thomas,
Vielen Dank für die E-Mail. Ich hoffe, Ihr Konto wird bald erfolgreich bestätigt. Lassen Sie es mich wissen.
Hallo Peter ich habe babibet alles geschickt und sie wollen sich jetzt immer wieder rausreden sie sagten das wär nicht das original hab es ihnen aber geschickt was soll ich tun
Hallo Thomas,
Danke für das Update.
Liebes Babibet Casino-Team,
Was genau stimmt mit dem Dokument des Spielers nicht?
Hallo Peter,
Danke für dein Update.
Das aktuelle NIV-Dokument des Spielers wurde in abgeschnittener Größe bereitgestellt.
Wir haben ihn gebeten, ein Dokument in Originalgröße mit gültiger Größe zu senden, haben jedoch eine nachgedruckte Datei erhalten, die nicht unseren KYC-Verfahren entspricht.
Weitere Anweisungen wurden dem Spieler per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Babibet Casino-Team
Ich habe keine Mail bekommen und habe Ihnen das original Dokument fotografiert das ich auf dem bürgeramt habe beglaubigen lassen alles was sie wollten sie legen mir nur Steine in den Weg kann das sein und suchen sich immer neue ausreden
Liebes Babibet Casino-Team,
Was genau meinst du mit "Dokument in voller Größe mit gültiger Größe"? Soweit ich mich erinnere, wollten Sie ein Bild des verifizierten Dokuments, das der Spieler zur Verfügung gestellt hat.
Lieber Thomas,
Machen Sie bitte noch ein Foto des Dokuments, machen Sie es so, dass das ganze Blatt mit allen 4 Ecken sichtbar ist, ich hoffe, das reicht.
Hallo babibet bitte antworten Sie doch mal ich habe das dokument vom bürgeramt beglaubigen lassen und Ihnen geschickt habe jetzt alles getan was Sie wollten
Wir möchten das Babibet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Thomas,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde auf dem Markt, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
