Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere ma il problema del giocatore persiste.
Ciao, ho vinto 10000beuro a babibet e dopo il loro limite ho prima richiesto il pagamento di 5000 e il resto dovrebbe essere ancora sul conto che purtroppo hai bloccato e i soldi non sono ancora stati pagati, lo stavo aspettando dal 21 luglio cosa posso fare live chat mi dice sempre che tutto è ancora in fase di revisione e non rispondono via mail
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Mi sono registrato di nuovo lì e ho giocato con il bonus di benvenuto e sono stato subito fortunato e ho vinto che sarebbe il primo pagamento di 5000 euro e altri 5000 sul mio conto kyc, ho già fatto
Grazie mille, Thomas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao Tommaso,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BABIBET Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Sarebbe molto carino perché mi hai già bloccato per la live chat e non ricevo risposta a nessuna email, non so più niente
Cosa succede se nessuno del casinò segnala?
Hey Schiffsche,
Grazie per averci raggiunto.
Effettueremo ulteriori controlli sul tuo caso e ti ricontatteremo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il Team Babibet
Sì per favore perché mi hai bloccato nella live chat, semplicemente interrompono la conversazione immediatamente quando mi identifico e non ricevo una risposta da te via e-mail
Ciao rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per la vostra pazienza.
In base al nostro dipartimento antifrode e ai nostri registri ufficiali, vorremmo condividere la seguente dichiarazione, relativa allo stato dell'account del giocatore.
Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori elementi di verifica, che ad oggi non abbiamo ancora ricevuto. Questo è il motivo principale per cui il suo account rimane in fase di revisione. Gli invieremo un'altra richiesta di documenti ora e gli saremo grati se potesse rispondere questa volta.
Distinti saluti,
Il Team del Casinò Babibet
È una bugia, ti avrei mandato tutto e poi non avrei avuto risposta quando ho chiesto se andava tutto bene. Ora ho ricevuto un'e-mail oggi mi è sempre stato detto che tutto è ancora in fase di controllo, ho gli screenshot delle chat quando ero ancora autorizzato a chattare con te
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Thomas,
Tienimi aggiornato sullo stato di avanzamento della verifica.
Ho ricevuto una mail ma non so se ho fatto bene. Posso inviarti questo o come posso scriverti?
Ciao, certo, il mio indirizzo email è: peter.m@casino.guru
Le ho scritto una mail e babibet non ha ancora risposto alla mia mail
ciao Tommaso,
Grazie per l'e-mail. Ho guardato l'e-mail e ho scoperto che il casinò richiede una prova di identificazione autenticata. Hanno anche menzionato un esempio: devi stampare una copia del tuo documento d'identità e farlo verificare da un notaio o da un'autorità locale e inviarne una foto al casinò via e-mail.
Non ho mai sentito niente del genere prima, è normale, mi costa anche dei soldi e ancora non so se prenderò i miei soldi da babibet
Ho la mia carta d'identità che è un documento ufficiale, cos'è questa sciocchezza?
Salve, non so quanto costa in Germania la verifica di un documento, ma credo che non costerà più di 30-40€. Poiché la somma delle tue vincite è di € 10.000, direi che vale la pena/costo.
Sì, certo, se porta al successo, non ho mai sentito una cosa del genere prima che devi certificare il tuo documento di identità, è pazzesco
Posso farlo con questa carta giurata o niente mi porta Non guardo esattamente attraverso quello che dovrei fare 
Ciao, il casinò era piuttosto specifico, devi verificare la tua carta d'identità fisica. Non sono sicuro che accetteranno l'eID, molto probabilmente non lo faranno.
Ho ricevuto tutto ciò che Babibet voleva e l'ho inviato via e-mail
ciao Tommaso,
Grazie per l'e-mail, spero che il tuo account venga verificato con successo presto, fammi sapere.
Sono anche curioso che sia durato solo da metà luglio
Ciao Peter, ho inviato tutto a babibet e vuoi parlarne ancora e ancora hai detto che non era l'originale ma te l'ho mandato, cosa devo fare
ciao Tommaso,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Team di Babibet Casino,
Cosa c'è di sbagliato nel documento del giocatore?
Ciao Peter,
Grazie per il tuo aggiornamento.
Il recente documento NIV del giocatore è stato fornito in dimensioni ritagliate.
Gli abbiamo chiesto di inviare un documento a grandezza naturale con una dimensione valida, tuttavia, abbiamo ricevuto un file ristampato che non corrisponde alle nostre procedure KYC.
Ulteriori istruzioni sono state fornite via e-mail al giocatore.
Distinti saluti,
Il Team del Casinò Babibet
Non ho ricevuto una mail e ho fotografato per te il documento originale che avevo certificato all'anagrafe, tutto quello che volevi
Caro Team del Casinò Babibet,
Cosa intendi esattamente per "documento a grandezza naturale con una dimensione valida"? Se ricordo bene, volevi una foto del documento verificato fornito dal giocatore.
Caro Thomas,
Per favore, fai un'altra foto del documento, fai in modo che l'intero foglio sia visibile con tutti e 4 gli angoli, spero che basti.
Ciao babibet per favore rispondi ho fatto autenticare il documento dall'ufficio cittadinanza e ti ho inviato ora tutto quello che volevi
Vorremmo chiedere al team di Babibet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Anche io non ricevo risposta alle email
ciao Tommaso,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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