BacanaPlay Casino DE - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Spiele.

I registered at the casino and made a deposit of 38 euros plus 2 euros, I got a 100% bonus. The problem is that I can't play, the slots can't be opened. On November 1st, 2023 I waited 5 hours for customer service but it didn't come, they always said it would come in 2 minutes, then in 5 minutes, then in 3 Minutes. Even after several emails from me, nothing was done. So today I asked for my account to be deleted and for my money to be refunded to my Paysafe account p******@gmail.com. .I paid in with my Paysafe account p******@gmail.com I can't download the documents, that's not possible for you right now,

Ich habe mich bei dem Casino registriert eingeloggt und 38 Euro plus 2 Euro Einzahlungsgebühr getätigt,ich habe einen 100% Bonus bekommen. Das Problem ist das ich nicht spielen kann,die Slots lassen sich nicht öffnen.Ich habe am 01.11.23 5 Stunden auf einen Kundenhdienst gewartet der aber nicht kam,es hiess immer er kommt in 2 Minuten,dann in 5 Minuten ,dann in 3 Minuten.Auch nach mehrmaligen E-Mails von mir wurde nicht regiert.Somit habe ich heute um die Löschun meines Kontos gebeten und um die Rückzahlung meines Gelde auf mein Paysafekontos p******@gmail.com. .Eingezahlt habe ich mit meine Paysafekonto p*******@gmail.com Ich kann die Dokumente nicht runterladen das geht bei ihnen gerade nicht,

Dear Peter14,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please specify if you see any error message when you try launching the slot games?

How long have you been experiencing this technical problem?

Have you tried contacting customer support via email support@bacanaplay.de? Please bear in mind that the live chat in BacanaPlay Casino is not available 24/7. According to the information on the casino website, the live chat operates from 6:00 to 0:00.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I logged in and used the slots, but there was no response from the slots, and there was no error message. I have currently returned the 100% bonus, and I was told three days ago that the department has the documents for them Paysafe payout only takes minutes, but so far no information about it. The chat doesn't work properly either, it shows 3 minutes, but for me it was hours. They also have an agent directly. The last email said that The finance department is working on it, that was on November 4th, 2023. After making the deposit, I couldn't use the slots, only the 25 free spins, which didn't work anymore.

Ich habe mich eingeloggt und die Slots betätigt,aber es kam keine Reaktion von von den Slots,es gab auch keine Fehlermeldung.Ich habe derzeit den 100% Bonus zurückgegeben,und man sagte mir vor drei tagen das die Unterlagen die Abteilung hat welche für die Auszahlung zuständig ist.Eine Paysafeauszahlung dauert nur minuten,aber bisher keine Information darüber.Der Chat funktioniert auch nicht richtig,er zeigt 3 Minuten ,aber bei mir waren es stunden.Man hat auch direkt einen Agenten.Die letzte E-Mail lautete das die Finanzabteilung daran arbeitet ,das war am 04.11.23 Nach der Einzahlung konnte ich die Slots nicht bedienen,nur die Freispiele 25 Stück,die liefen.danach nichts mehr.

So far I haven't received any money back, since I didn't have an account to play and no one helped me, I returned the bonus and asked for my 38 euros back. After 5 email inquiries, I always got the same text from the department is working, and the matter is there, and the department knows about it. If you write to the chat, someone will be there in 3 minutes, but there is never anyone in the chat. There is no contact person there, not even during the day. A payout to my Paysafe account p.*****@gmail.com can't take 4-5 days, is the casino having financial problems? I mean, 38 euros isn't the world

Bisher habe ich noch kein Geld zurückerhalten,nachdem ich nun nicht spielen konte,und mir keiner geholfen hat,habe ich den Bonus zurückgegeben,und meine 38 Euro zurückverlangt,nach mittlerweile 5 E-Mailanfragen bekam ich immer den gleichen Text zu lesen,die Abteilung ist am arbeiten,und die Sache ist da,und die Abteilung weiss bescheid. Schreibt man an den Chat steht dort in 3 Minuten ist jemand da,aber es ist nie jemand im Chat. Es ist auch keiner Ansprechpartner da,auch am tage nicht. Eine Auszahlung an mein Paysafekonto p.*****@gmail.com kann doch nicht 4-5 Tage dauern,hat das Casino finanzielle Probleme ? Ich meine 38 Euro ist ja nun nicht die Welt

Even today on the 7th day, no response from the casino operator and no money received, an email is no longer replied to. I have read similar complaints from them in other complaints about the casino that are very similar to my complaint. The money is mine Money that I deposited. I gave back the 1.05 euros that I won from 25 free spins, as well as the 100% bonus. Since I couldn't play on the second day and there was no contact person in the chat (there never is one, by the way ) There is an email address, but it is only used sometimes.

Hamburg November 7th, 2023 11:17 a.m

Auch heute am 7.Tag keine Antwort vom Casino Betreiber und kein Geld erhalten,auf eine E-Mail wird nicht mehr geantwortet.Ich habe bei anderen Beschwerden über das Casino bei ihnen ähnliche Beschwerden gelesen die meiner Beschwerde sehr ähnlich sind.Das Geld ist mein Geld was ich eingezahlt habe.Die 1.05 Euro die ich gewonnen habe bei 25 Freispielen habe ich zurück gegeben,genauso wie den 100 % Bonus.Da ich ja auch am zweiten Tag nicht spielen konnte und kein Ansprechpartner im Chat war ( da ist übrigens nie einer ) Es gibt eine E-Mailadresse,aber die wird nur manchmal benutzt.

Hamburg den 07.11.22023 11:17 Uhr

Do I understand correctly that you canceled your bonus and requested all your deposited money to be returned back to your bank account? Have you played with your deposit at all?

How did you get the 25 free spins? When did you activate this bonus? Did you receive the spins before you made a deposit?

No, I couldn't, the slots didn't work, I couldn't play them. What I could play were the 25 free ones that were running, which resulted in an amount of 1.05 euros, then I wanted to play the slots, but they weren't running, then I asked customer service, there was no one there except the bot. Then I wrote an email which wasn't answered the next day either, when I couldn't play I got the 100 percent bonus and the profit from the Free spins were given back and no money 38.00 that I deposited was asked for back. Now I had to prove myself with ID and proof of address. I deposited and then got the bonus and the free spins. Since the slots didn't work, I played the free spins They were running, but after that, as I said, the slots still weren't running

Nein,konnte ich ja nicht die Slots gingen ja nicht,ich könnte sie nicht spielen Was ich spielen konnte waren die 25 Frei die liefen,daraus entstand ein Betrag von 1,05 Euro,dann wollte ich die Slots spielen,die liefen aber nicht,dann habe ich den Kundendienst gefragt,es war außer dem Bot keiner da.Dann habe ich eine E-Mail geschrieben die aber auch am nächsten Tag nicht beantwortet wurde,als ich immer nicht nicht spielen konnte habe ich den 100 Prozentbonus und den Ertrag aus den Freispielen zurück gegeben und nein Geld 38,00 die ich eingezahlt habe zurüchgefordert.Nun musste ich mich mit dem Ausweis und einen Adressnachweis veryfizieren.ich habe eingezahlt und dann den Bonus und die Freispiele bekommen.Da die Slots nicht funktionierten ,habe ich die Freispiele gespielt die ja liefen,Aber danach wie gesagt liefen die Slots immer noch nicht

Thank you very much, Peter14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

The money was paid out today. thank you very much

Das Geld wurde heute ausbezahlt. Herzlichen Dank

Dear Peter14,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter