Il giocatore tedesco ha depositato 38 euro nel casinò e ha ricevuto un bonus del 100%. Tuttavia, non può giocare perché le slot non si aprono. Ha aspettato il servizio clienti per cinque ore, ma non è mai arrivato. Nonostante abbia inviato più e-mail, non ha ricevuto risposta.
Mi sono registrato al casinò ed ho effettuato un deposito di 38 euro più 2 euro, ho ottenuto un bonus del 100%. Il problema è che non posso giocare, le slot non si aprono.Il 1 novembre 2023 ho aspettato 5 ore il servizio clienti ma non è arrivato, hanno sempre detto che sarebbe arrivato in 2 minuti, poi in 5 minuti, poi in 3 minuti. Anche dopo diverse mie e-mail, non è stato fatto nulla. Quindi oggi ho chiesto che il mio account fosse cancellato e che i miei soldi fossero rimborsati sul mio account Paysafe p********@gmail.com . .Ho pagato con il mio conto Paysafe p********@gmail.com Non riesco a scaricare i documenti, al momento non è possibile per te,
Caro Peter14,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se visualizzi qualche messaggio di errore quando provi ad avviare i giochi di slot?
Da quanto tempo riscontri questo problema tecnico?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite email support@bacanaplay.de ? Tieni presente che la chat dal vivo nel BacanaPlay Casino non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Secondo le informazioni sul sito web del casinò, la chat dal vivo è attiva dalle 6:00 alle 0:00.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho effettuato l'accesso e utilizzato gli slot, ma non ho ricevuto risposta dagli slot e non è stato visualizzato alcun messaggio di errore. Al momento mi è stato restituito il bonus del 100% e tre giorni fa mi è stato detto che il dipartimento ha i documenti per il pagamento di Paysafe richiede solo pochi minuti, ma finora nessuna informazione al riguardo. Anche la chat non funziona correttamente, mostra 3 minuti, ma per me sono state ore. Hanno anche un agente direttamente. L'ultima email diceva che il dipartimento finanziario ci stava lavorando, era il 4 novembre 2023. Dopo aver effettuato il deposito, non ho potuto utilizzare le slot, solo i 25 giri gratuiti, che non funzionavano più.
Finora non ho ricevuto alcun rimborso, poiché non avevo un conto per giocare e nessuno mi ha aiutato, ho restituito il bonus e ho chiesto indietro i miei 38 euro. Dopo 5 richieste via e-mail, ho sempre ricevuto lo stesso messaggio dal dipartimento che sta lavorando, e il problema c'è e il dipartimento lo sa. Se scrivi nella chat, qualcuno arriverà entro 3 minuti, ma nella chat non c'è mai nessuno. Non c'è nessun referente lì, nemmeno di giorno. Un pagamento sul mio conto Paysafe p.*****@gmail.com non può richiedere 4-5 giorni, il casinò ha problemi finanziari? Voglio dire, 38 euro non sono il mondo
Anche oggi, 7° giorno, nessuna risposta da parte dell'operatore del casinò e nessun denaro ricevuto, non viene più data risposta a un'e-mail. Ho letto lamentele simili da parte loro in altri reclami sul casinò che sono molto simili alla mia lamentela. Il denaro è mio Il denaro che ho depositato. Ho restituito gli 1,05 euro che ho vinto con 25 giri gratuiti, oltre al bonus del 100%. Dato che non ho potuto giocare il secondo giorno e non c'era nessuna persona di contatto nella chat (non ce n'è mai una, comunque), c'è un indirizzo email, ma viene utilizzato solo a volte.
Amburgo 7 novembre 2023 11:17
Ho capito bene che hai annullato il tuo bonus e hai richiesto che tutti i soldi depositati venissero restituiti sul tuo conto bancario? Hai giocato con il tuo deposito?
Come hai ottenuto i 25 giri gratuiti? Quando hai attivato questo bonus? Hai ricevuto i giri prima di effettuare un deposito?
No, non potevo, le slot non funzionavano, non potevo giocarci. Quello a cui potevo giocare erano le 25 gratuite che funzionavano, che risultavano in un importo di 1,05 euro, poi volevo giocare alle slot, ma non funzionavano, poi ho chiesto al servizio clienti, non c'era nessuno tranne il bot. Poi ho scritto un'e-mail a cui non ho ricevuto risposta neanche il giorno successivo, quando non ho potuto giocare ho ricevuto il bonus del 100% e il profitto dei giri gratuiti è stato restituito e non è stato chiesto indietro il denaro 38,00 che avevo depositato. Ora dovevo mettermi alla prova con un documento d'identità e una prova di indirizzo. Ho depositato e poi ho ricevuto il bonus e i giri gratuiti. Dato che le slot non funzionavano, ho giocato ai giri gratuiti. Erano in corso, ma dopo, come ho detto, le slot continuavano a non funzionare
Grazie mille, Peter14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
I soldi sono stati pagati oggi. Grazie mille
Caro Peter14,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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