Der Spieler aus Deutschland ist frustriert über Bacanaplay, da er bei mehreren Anbietern ein Einzahlungslimit erreicht hat. Nachdem er beschlossen hat, sein Konto zu schließen und eine Rückerstattung zu beantragen, hat er erhebliche Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren und kann niemanden erreichen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe letzten Freitag bei Bacanaplay gespielt.
7 Tage vorher hatte ich bei Tipico mein Einzahllimit von 200€ erreicht
und es hätte keine Einzahlung mehr möglich sein dürfen.
Dem war aber nicht so und ich hatte es auch vergessen.
Da ich mit dem Casino unzufrieden war wollte ich mein Konto schliessen lassen und forderte auch mein Geld zurück.
Auf der homepage von Bacanaplay gibt es eine deutsche Telefonnummer die ich angerufen habe da ich bis heute keine Antwort von dem Casino erhalten habe. Dort meldet sich ein Hotel in München.
Als Kontakt steht auf Bacanaplay auch kontakt@drückglück.de
(so geschrieben)
Die mail geht dort nicht durch, support@drueckglueck.de wird als spam abgelehnt. Ich hatte zuerst support @bacanaplay.de und support@bacanaplay.com angeschrieben.
Meldet man sich bei bacanaplay an und möchte mit dem Support chatten bekommt man nur einen chatbot.
Ich finde das sehr merkwürdig für ein in Deutschland lizensiertes Casino.
Könnten Sie mir weiterhelfen?
Lieber chspe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BacanaPlay Casino DE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Sie kontaktiert und auf Ihre Anfragen zur Kontoschließung und Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes geantwortet hat?
Hallo Thomas, ich habe bis heute keine email von Bacanaplay erhalten.
Nichts hat sich getan.
Gruß,
Chris
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