HomeBeschwerdenBacanaPlay Casino DE - Spieler mit Selbstausschluss erleben Verzögerungen bei der Auszahlung.

BacanaPlay Casino DE - Spieler mit Selbstausschluss erleben Verzögerungen bei der Auszahlung.

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Betrag: 100 €

BacanaPlay Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-23 | Fall geschlossen : 2024-05-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der einen aktiven OASIS-Selbstausschluss hatte, hatte 100 € bei bacanaplay eingezahlt und konnte spielen. Nachdem sein Restguthaben auf 32,56 € gesunken war, hatte das Casino sein Konto aufgrund des Selbstausschlusses gesperrt. Er hatte eine Rückerstattung beantragt, aber keine Antwort erhalten. Der Spieler hatte OASIS auch wegen des Problems kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir als Beschwerdeteam konnten dem Casino oder OASIS keine Entscheidung aufzwingen, da es sich um Drittorganisationen handelte. Wir hatten dem Spieler geraten, auf eine Antwort von OASIS zu warten oder sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da wir in dieser Situation nicht vermitteln konnten.

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vor 6 Monaten

Trotz OASIS Selbstsperre konnte ich mich problemlos bei bacanaplay registrieren. Ich zahlte 100€ ein und konnte zuerst problemlos spielen. Als ich noch 32,56€ übrig hatte,kam plötzlich die Meldung: Ihr Konto ist aufgrund eines über OASIS aktivierten Selbstausschlusses gesperrt.


Es ist richtig,dass ich mich über OASIS sperren lassen habe. Die Meldung von bacanaplay kam zu spät. Ich teilte per Email,dass ich die 100€ die ich eingezahlt hatte,wieder haben möchte,da die meine Registrierung und Einzahlung problemlos zugelassen haben. Auf Wunsch des Casinos,habe ich die Nachweise für OASIS Selbstsperre gesendet. Seit dem 11.4.24 keine Rückmeldung.

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vor 6 Monaten
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Lieber Synaro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino vor der Einzahlung persönlich über Ihr Glücksspielproblem informiert?
  • War das Casino mit der Rückerstattung einverstanden?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

Als ich mich registrierte und die Einzahlung getätigt habe,wusste ich zuerst nicht,dass diese Casino auch unter OASIS verfügbar ist. Die Meldung kam erst später nachdem ich noch knapp 32€ übrig hatte. Auf dem Bild,sieht man,dass ich nur eine Email erhalten habe.Man verlangte von mir die OASIS Selbstsperre Dokumente.Dies habe ich auch erfolgreich an das Casino gesendet.Seitdem keine Rückmeldung.



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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Synaro. Haben Sie versucht, OASIS zu diesem Problem zu kontaktieren?

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vor 6 Monaten

Ja habe ich heute geschrieben.

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vor 6 Monaten
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Haben Sie eine Antwort erhalten? Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru Alternativ kannst du es hier posten

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vor 6 Monaten

hallo leider noch keine antwort erhalten

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vor 5 Monaten
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Lieber Synaro,

Da OASIS eine Drittorganisation ist, haben wir keine Befugnis, dem Casino ihre Entscheidung aufzuzwingen, und OASIS ist die einzige Organisation, die dies tun kann. In diesem Fall besteht Ihre einzige Möglichkeit leider darin, auf eine Antwort und Hilfe von OASIS zu warten. Ich möchte betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für ungerechtfertigt halten, wir sind lediglich nicht in der Lage, diesen Fall zu beurteilen und unsere Position als Vermittler zu nutzen.

Wenn OASIS nicht helfen kann, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde des Casinos aufzunehmen.

Den Kontakt zur Aufsichtsbehörde und weitere Informationen finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license


Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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