Il giocatore tedesco con autoesclusione OASIS attiva ha comunque potuto registrarsi e depositare 100€ su bacanaplay. Dopo aver giocato e con 32,56€ rimasti, il suo conto è stato bloccato per autoesclusione. Ha richiesto un rimborso ma non ha ricevuto risposta dall'11 aprile 2024.
Nonostante l'autoesclusione di OASIS, sono riuscito a registrarmi su bacanaplay senza problemi. Ho depositato 100€ e inizialmente non ho avuto problemi a giocare. Tuttavia, quando mi rimanevano ancora 32,56€, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che diceva: Il tuo account è stato bloccato a causa di un'autoesclusione attivata tramite OASIS.
È esatto che avevo attivato un'autoesclusione tramite OASIS. La notifica di bacanaplay è arrivata troppo tardi. Via e-mail, ho detto loro che volevo che venissero restituiti i 100 € che avevo depositato, poiché avevano consentito la mia registrazione e il deposito senza problemi. Come richiesto dal casinò, ho fornito la prova della mia autoesclusione da OASIS. Non ho ricevuto risposta dall'11 aprile 2024.
Caro Sinaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Quando mi sono registrato ed ho effettuato il deposito, all'inizio non sapevo che questo casinò fosse disponibile anche su OASIS. Il messaggio è arrivato solo più tardi, quando mi erano rimasti ancora circa 32€. Nella foto puoi vedere che ho ricevuto solo una email. Mi sono stati chiesti i documenti di autoesclusione di OASIS. Li ho inviati con successo al casinò. Da allora, nessuna risposta.
Grazie per la risposta, Sinaro. Hai provato a contattare OASIS riguardo a questo problema?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock