Il giocatore tedesco, che aveva avuto un'autoesclusione OASIS attiva, aveva depositato 100€ su bacanaplay e aveva potuto giocare. Dopo che il suo saldo residuo era sceso a 32,56€, il casinò aveva bloccato il suo conto a causa dell'autoesclusione. Aveva chiesto il rimborso ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il giocatore aveva anche contattato OASIS in merito al problema ma non aveva ricevuto risposta. Noi, come Team Reclami, non abbiamo potuto imporre alcuna decisione al casinò o a OASIS, poiché erano organizzazioni terze. Avevamo consigliato al giocatore di attendere una risposta da OASIS o di contattare l'ente regolatore del casinò. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché non eravamo in grado di mediare in questa situazione.
BacanaPlay Casino DE - Giocatore con autoesclusione che riscontra un ritardo nel ritiro.
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Importo:: 100 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Nonostante l'autoesclusione di OASIS, sono riuscito a registrarmi su bacanaplay senza problemi. Ho depositato 100€ e inizialmente non ho avuto problemi a giocare. Tuttavia, quando mi rimanevano ancora 32,56€, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che diceva: Il tuo account è stato bloccato a causa di un'autoesclusione attivata tramite OASIS.
È esatto che avevo attivato un'autoesclusione tramite OASIS. La notifica di bacanaplay è arrivata troppo tardi. Via e-mail, ho detto loro che volevo che venissero restituiti i 100 € che avevo depositato, poiché avevano consentito la mia registrazione e il deposito senza problemi. Come richiesto dal casinò, ho fornito la prova della mia autoesclusione da OASIS. Non ho ricevuto risposta dall'11 aprile 2024.
Caro Sinaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai informato personalmente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare?
- Il casinò era d'accordo con il rimborso?
- Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Quando mi sono registrato ed ho effettuato il deposito, all'inizio non sapevo che questo casinò fosse disponibile anche su OASIS. Il messaggio è arrivato solo più tardi, quando mi erano rimasti ancora circa 32€. Nella foto puoi vedere che ho ricevuto solo una email. Mi sono stati chiesti i documenti di autoesclusione di OASIS. Li ho inviati con successo al casinò. Da allora, nessuna risposta.
Grazie per la risposta, Sinaro. Hai provato a contattare OASIS riguardo a questo problema?
Hai ricevuto qualche risposta? Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui
salve, purtroppo ancora nessuna risposta
Caro Sinaro,
Poiché OASIS è un'organizzazione di terze parti, non abbiamo l'autorità per imporre la loro decisione al casinò e OASIS è l'unica che può farlo. In questo caso temo che la tua unica opzione sia aspettare che OASIS risponda e ti aiuti. Vorrei sottolineare che non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di giudicare questo caso e sfruttare la nostra posizione di mediatore.
Se OASIS non può aiutarti, ti consiglio di contattare l'ente regolatore del casinò.
Puoi trovare il contatto con l'ente regolatore e ulteriori informazioni qui: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germania-license
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
