Der Spieler aus Brasilien hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich möchte hier meine Beschwerde gegen Casino BacanaPlay anmelden
Ich bin empört über die Art und Weise, wie sie Kunden behandeln, da sie keinen guten Service bieten und nicht auf Chats oder E-Mails reagieren, die wir senden.
Leider habe ich über die Website von Casino BacanaPlay eine Einzahlung getätigt, einige Spiele gespielt und es geschafft, etwas Geld zu sammeln.
Es ist nicht viel, aber für mich würde es mir für den Moment, den ich verbringe, sehr helfen.
Jetzt kann ich das Geld nicht abheben, um es auf meinem Konto zu erhalten, weil BacanaPlay einfach nicht auf meine E-Mails antwortet und ich sie über den Chat kontaktieren kann.
Ich habe am 06.09.2022 den Antrag gestellt, meine Einnahmen abzuheben
Bis heute wird meine Auszahlungsanfrage von BacanaPlay bearbeitet
Das ist absurd, ein Mangel an Kundenbindung, ein Mangel an Scham seitens BacanaPlay.
Wie kann es ein Casino wie dieses unter Tausenden anderer kleinerer Casinos und ohne große Popularität geben, aber Casinos, die ihren Verpflichtungen gegenüber ihren Kunden nachkommen, Casinos, die den Kunden tatsächlich die Gebühren für das Online-Spielen ihrer Spiele über die Casino-Website oder -App zahlen?
Nun, dieses BacanaPlay ist ein Witz, es täuscht Menschen mit seiner irreführenden Werbung und seinem Fehlverhalten gegenüber Kunden, die sich registrieren, um ihr Glück beim Spielen im BacanaPlay Casino zu versuchen.
Dies sollte von der Schutzbehörde für Kunden untersucht werden, die Online-Casinos nutzen, um zu spielen und ihr Glück zu versuchen, so wie ich es getan habe, aber ich habe es bisher nicht erhalten.
Liebe TIANANOEL123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich möchte Ihnen für Ihren Service und Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall danken.
Ich möchte hier auch melden, dass ich eine E-Mail vom BacanaPlay-Support erhalten habe, die mich darüber informiert, dass meine Auszahlungsanfrage bearbeitet und für die Überweisung auf mein Konto genehmigt wurde und dass ich zwischen 2 und 7 Tagen warten muss, bis das Geld auf meinem Konto ankommt. .
Leider fehlt ihnen noch der Kommunikationsfaktor, da sie nicht darauf reagieren
E-Mails oder Chats.
Aber ich werde diesen Zeitraum abwarten, bis das Geld auf meinem Konto erscheint.
Vielen Dank
Hallo, wie geht's dir?
Ich komme hierher, um Ihnen meine Beschwerde über Casino BacanaPlay mitzuteilen
Ich habe mich kürzlich bei BacanaPlay beschwert, weil ich weder per E-Mail noch per Chat mit ihnen in Kontakt treten konnte, und ich war auch verärgert darüber, dass sie so lange brauchten, um meine Gewinnauszahlung zu bearbeiten.
Aber heute ist das Geld auf mein Konto geflossen und ich war sehr glücklich und zufrieden.
Und gerade aus diesem Grund und der Tatsache, dass Casino BacanaPlay eine ausgezeichnete Plattform und tolle Spiele sowohl auf der Website als auch in der App hat, entschuldige ich mich für meinen Mangel an Geduld beim Warten auf die Zahlung.
Aber in dieser Hinsicht ist alles normalisiert und ich hoffe, dass ich immer noch Teil von Casino BacanaPlay sein kann, sie müssen nur die Art und Agilität verbessern, mit der sie mit Kunden in Kontakt bleiben, und den Kundensupport ein wenig verbessern.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, TIANANOEL123, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru