Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um 2 Wochen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe meine Dokumente vor zwei Wochen gesendet und sie wurden immer noch nicht validiert, sodass ich keine Auszahlungen vornehmen kann.
Ich habe bereits eine E-Mail gesendet und per Chat kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.
Hallo DecioAbreu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BacanaPlay Casino PT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen,
Die ersten Dokumente, die ich gesendet habe, sind mehr als 14 Tage alt, aber gestern haben sie mich kontaktiert und gesagt, dass ich einen Kontoauszug mit den von mir getätigten Einzahlungen senden muss, den ich bereits auf verschiedene Weise über die Website gesendet habe, und ich erhalte eine E-Mail mit der Aufschrift Das ist nicht richtig. Ich habe es per E-Mail geschickt und noch keine Antwort erhalten.
Im Übrigen habe ich bereits folgende akzeptierte Unterlagen eingereicht:
- Bürgerkarte
- Iban-Nachweis
- Nachweis der Adresse
Im Moment weiß ich nicht, welche Dokumente Sie wollen, ich werde mich auf diese Dokumente stützen. Ich denke, Sie können bereits erkennen, dass ich über 18 Jahre alt bin.
Die Erklärung, die ich gestern gesendet habe, enthält meinen Namen und die von mir getätigten Einzahlungen, und sie enthält nicht die Nummer der virtuellen Karte, die von MBnet erstellt wurde. Ich weiß nicht, ob das das Problem ist, weil ich keine Antwort bekomme die E-Mails, die ich sende, und sie antworten nicht im Chat von der Website.
Vielen Dank.
Guten Morgen,
Ich möchte, dass Sie mir im Sinne dessen helfen, was ich tun kann, damit die Dokumente validiert werden und ich Abhebungen vornehmen kann.
Hallo DecioAbreu,
Hat das Casino nicht angegeben, welche Dokumente Sie ihm noch zusenden müssen? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?