La verifica del giocatore è ritardata di 2 settimane. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho inviato i miei documenti due settimane fa e non sono ancora stati convalidati e quindi non posso effettuare prelievi.
Ho già inviato una mail e contattato via chat ma finora non ho avuto alcuna risposta.
Ciao Decio Abreu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BacanaPlay Casino PT. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno,
I primi documenti che ho inviato hanno più di 14 giorni, tuttavia ieri mi hanno contattato e mi hanno detto che dovevo inviare un estratto conto contenente i versamenti che ho effettuato, che ho già inviato in più modi tramite il sito e ricevo una mail che dice non è corretto. L'ho inviato via e-mail e ancora non ho avuto risposta.
Oltre a ciò, ho già inviato i seguenti documenti che sono stati accettati:
- Carta del cittadino
- prova di iban
- prova di indirizzo
Al momento non so quali documenti vuoi, mi baserò su questi documenti penso che tu possa già dire che ho più di 18 anni.
L'estratto conto che ho inviato ieri contiene il mio nome e i depositi che ho fatto, e non ha il numero della carta virtuale che è stata fatta da MBnet, non so se è questo il problema perché non ricevo risposta in le email che invio e non rispondono in chat dal sito web.
Grazie.
Buongiorno,
Vorrei che tu mi aiutassi nel senso di quello che posso fare affinché i documenti vengano convalidati e io possa effettuare prelievi.
Ciao Decio Abreu,
Il casinò non ha specificato quali documenti devi ancora inviare loro? Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?