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Bahigo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 20,300 CHF

Bahigo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-28 | Fall geschlossen : 2024-01-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte festgestellt, dass sein Konto im Bahigo Casino deaktiviert war und nur ein Bruchteil seiner Gewinne ausgezahlt wurde. Das Casino behauptete, er hätte ein anderes Konto unter seinem Namen, was er jedoch bestritt. Auch das Casino reagierte nicht auf seine Anfragen. Der Spieler gab an, dass er nur ein Konto hatte und dass das Casino keine Beweise für mehrere Konten vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino Kontakt aufgenommen, das sich auf den Datenschutz berief und sich weigerte, weitere Informationen öffentlich preiszugeben. Dem Spieler wurden zwei Möglichkeiten gegeben: dem Beschwerdeteam eine Vollmacht vorzulegen oder eine formelle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Der Spieler entschied sich für die Erteilung einer Vollmacht, antwortete jedoch nicht weiter, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten

guten tag

ich habe 150chf. Einbezahlt habe noch 150chf. Bonus erhalten bin auf 50000.- hoch gekommen danach runter hespielt auf 20000.- und mein konto verifiziert in diese zwit. Alles hat geklappt nach 12 tage wo ich auf der auszahlung am warten war. Haben die mir behauptet ich habe einen anderen konto wo das nicht der fall ist ich habe nur ein konto bei bahigo über mein namen die haben mir mein konto deaktiviert und nur 375.- ausbezahlt obwohl ich nur 150.- einbezahlt habe mit der begründung ich habe einen anderen konto über mein namen mit nickname ASI17 wo nicht stimmt.

und seit diesem tag gehen die nicht ans telefon und auch kein antwort

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vor 11 Monaten
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Hallo Mirsy19,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bahigo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Hat das Casino Beweise für die Kontomultiplizität vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten

Guten morgen

mein konto wurde etwa am 27/28.oktober verifiziert.und von 30.oktober konnte ich auszahlung drücken und es war 12tage nur in bearbeitung danach kammt die deaktivierung.

die von der casino name (pepe) hat mit mir telefoniert und hat mir gratuliert für den gewinn das war am 27.10 sie hat mir alle erklärt wie weitter und danach wird der betrag ausbezahlt nach dem habe ich sie wieder angerufen und sie wollte sich melden und mir bescheid geben. Ab diesem tag hat sie sich nicht mehr gemeldet nur noch support und support per mail konnte mir nicht helfen die haben nur behauptet habe ein andete konto wo das nicht stimmt. nach 14-16tage nach der verifizierung haben die mir mein konto deaktiviert.

sie haben mir nicht vorgelegt sie haben mir nur gesagt ich habe ein andere konto Nickname: A****

das stimmt aber nicht ich hab denen gesagt sie sollen mir das beweissen laut bahigo support dürfen das nicht es ist datenschutz

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo Mirsy19,

Haben Sie oder jemand anderes schon einmal in diesem Casino gespielt und könnte das Casino dies als mehrere Konten betrachten?

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vor 11 Monaten
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Guten Abend

Mein Freund hat früher auf dieser Plattform gespielt. Ich habe zum ersten Mal ein Konto auf dieser Plattform eröffnet, gespielt und gewonnen. Es ist mir nicht möglich, andere Konten zu haben. Dies ist mein einziges Konto

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vor 11 Monaten
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Hallo Mirsy19,

Haben Sie jemals mit Ihrem Freund im selben Haushalt oder auf demselben Gerät auf dieser Plattform gespielt? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nach Möglichkeit auch an weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 11 Monaten

Guten abend

ja das habe ich ich habe gespielt so wie mein freund der mir paar spiele oder wie roulett zahlen gesagt hat oder so aber alleine ich hatte den zugriff von mein konto aus zuspielen ich habe von handy und pc aus gespielt mein freund war in der nähe bei mir

gruss

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vor 11 Monaten
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Hallo Mirsy19,

Wir werden auf jeden Fall weitere Informationen vom Casino benötigen, da wir der Meinung sind, dass Ihr Konto nicht gesperrt werden sollte, wenn Sie und Ihr Freund nur eine ähnliche IP hätten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo Mirsy19,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bahigo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Bahigo Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum der Spieler Ihrer Meinung nach mehrere Konten hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten

Guten tag

ich bedanke mich bei ihnen für ihre hilfe.

ja die sollen es beweissen das ich mehrere konto habe

ich hoffe schnellst möglich auf eine antwort

gruss

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vor 11 Monaten
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Liebe Mirsy19 und Nick,

Wir freuen uns, dass Sie uns bezüglich dieses Problems kontaktieren.

Als regulierter Glücksspielanbieter halten wir uns an strenge regulatorische Standards hinsichtlich des Datenschutzes von Spielerinformationen. Daher werden Details im Zusammenhang mit den Spielaktivitäten und personenbezogenen Daten eines Spielers ausschließlich an Aufsichtsbehörden, den Kunden selbst oder vom Unternehmen benannte alternative Streitbeilegungsstellen weitergegeben.


Da diese Beschwerde bei der Gambling Compliance eskaliert wurde, sind wir aus Datenschutzgründen nicht in der Lage, sie öffentlich zu diskutieren. Sie können jedoch sicher sein, dass wir uns weiterhin für die Lösung von Streitigkeiten und Problemen mit unseren Kunden engagieren.


Aus diesem Grund können wir keine weiteren Informationen zu diesem Thema bereitstellen.

Herzliche Grüße,

Bahigo

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vor 11 Monaten

Und wie weitter jetzt?

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vor 11 Monaten
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Liebe Mirsy19,

Ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Team. Ich nehme zur Kenntnis, dass uns aus den oben genannten Gründen derzeit nicht alle zur Klärung der Situation notwendigen Informationen offengelegt werden können. Es besteht die Möglichkeit, dass wir von Ihnen eine Vollmacht benötigen, um in Ihrem Namen zu vertreten, obwohl dies zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich ist. Ich werde später weitere Updates zu diesem Thema bereitstellen.

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vor 11 Monaten

Danke gerne gebe ich euch einen vollmacht. Casiko bahigo hat mir trotzdem das dass konto mir gehörte haben die mir keine auskünfte gegeben somit bin ich bereit euch meine vollmacht zugeben

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vor 11 Monaten
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Liebe Mirsy19,

Wie bereits erwähnt, stehe ich in Kontakt mit dem Casino-Team. Angesichts der Feiertage ist dies jedoch eine Herausforderung, da die zuständigen Personen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, derzeit im Urlaub sind. Ich schätze Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Ich gehe davon aus, dass wir nach dem neuen Jahr Fortschritte machen werden. Obwohl ich anerkenne, dass dies keine ideale Situation ist, schränken die aktuellen Umstände leider unsere Möglichkeiten ein. Um der Verzögerung Rechnung zu tragen, werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten

Danke ihnen viel mal 👍

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Liebe Mirsy19 und Michal,

Vielen Dank für Ihren fortgesetzten Dialog und für das Teilen Ihrer Bedenken. Wir respektieren die Rolle, die Casino Guru in der Online-Gaming-Community spielt, und wir wissen, wie wichtig Transparenz und Fairness bei der Beilegung von Streitigkeiten sind.

Wir müssen jedoch unsere Position bezüglich der Weitergabe sensibler Kundeninformationen bekräftigen. Obwohl wir anerkennen, dass Benutzer den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Forums zustimmen können, die Bestimmungen zum Austausch von Informationen enthalten, ersetzen solche Vereinbarungen nicht die gesetzlichen Verpflichtungen und Standards, die wir als regulierter Glücksspielanbieter einhalten müssen.

Die Annahme der Bedingungen auf einer Drittplattform stellt keine rechtsverbindliche Genehmigung dar, die es uns erlaubt, vertrauliche Kundeninformationen offenzulegen. Eine solche Genehmigung muss formell sein, in der Regel von einem zugelassenen Anwalt oder Notar erteilt werden und in direktem Zusammenhang mit den Interessen der Partei stehen, die sie vertreten möchte.

Vor diesem Hintergrund müssen wir an unserer Haltung der Geheimhaltung sensibler Angelegenheiten ohne formelle und rechtmäßige Genehmigung festhalten. Dies gewährleistet den Schutz der Privatsphäre unserer Kunden und steht im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen.

Wir schätzen unsere Beziehung zu Ihrem Forum und verpflichten uns, innerhalb des rechtlichen Rahmens zu arbeiten, um auf jede Art und Weise zu helfen, die unsere Standards oder die Privatsphäre unserer Spieler nicht beeinträchtigt.

Beste grüße,

Bahigo

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vor 10 Monaten
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Liebes Bahigo Casino-Team,

Danke für Ihre Antwort.


Liebe Mirsy19,

Derzeit stehen zwei Optionen zur Verfügung. Die erste Möglichkeit besteht darin, uns eine von einem zugelassenen Anwalt oder Notar unterzeichnete Vollmacht (ich sende Ihnen das Formular per E-Mail) auszustellen, wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem Namen handeln. Bitte beachten Sie, dass die Beurkundung durch einen Notar oder Anwalt oft mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, da diese in der Regel nicht kostenlos ist. Die zweite Möglichkeit besteht darin, eine formelle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Bahigo Casinos, der Isle of Man (IOMGSC), und deren Gambling Supervision Commission (GSC) einzureichen. Auf das Beschwerdeformular kann unter https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 zugegriffen werden. Dieser Service wird voraussichtlich kostenlos sein. Das Casino-Team ist verpflichtet, der Lizenzbehörde alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, damit diese Ihnen besser helfen kann. Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, schließen wir die Beschwerde vorübergehend mit dem Hinweis „Warten auf die Regulierungsbehörde" und schließen die Beschwerde entsprechend, wenn die Regulierungsbehörde über Ihren Fall entscheidet.

Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie besser geeignet ist.

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vor 10 Monaten

Guten tag herne würde ich ihnen den vollmacht übergeben wie können wir weitter mache ?

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vor 10 Monaten
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Liebe Mirsy19,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Vollmachtsformular und einer kurzen Anleitung gesendet. Sobald Sie alle Unterlagen haben, senden Sie sie mir bitte zu, damit wir mit Ihrem Fall fortfahren können.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mirsy19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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