Liebe Mirsy19 und Michal,
Vielen Dank für Ihren fortgesetzten Dialog und für das Teilen Ihrer Bedenken. Wir respektieren die Rolle, die Casino Guru in der Online-Gaming-Community spielt, und wir wissen, wie wichtig Transparenz und Fairness bei der Beilegung von Streitigkeiten sind.
Wir müssen jedoch unsere Position bezüglich der Weitergabe sensibler Kundeninformationen bekräftigen. Obwohl wir anerkennen, dass Benutzer den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Forums zustimmen können, die Bestimmungen zum Austausch von Informationen enthalten, ersetzen solche Vereinbarungen nicht die gesetzlichen Verpflichtungen und Standards, die wir als regulierter Glücksspielanbieter einhalten müssen.
Die Annahme der Bedingungen auf einer Drittplattform stellt keine rechtsverbindliche Genehmigung dar, die es uns erlaubt, vertrauliche Kundeninformationen offenzulegen. Eine solche Genehmigung muss formell sein, in der Regel von einem zugelassenen Anwalt oder Notar erteilt werden und in direktem Zusammenhang mit den Interessen der Partei stehen, die sie vertreten möchte.
Vor diesem Hintergrund müssen wir an unserer Haltung der Geheimhaltung sensibler Angelegenheiten ohne formelle und rechtmäßige Genehmigung festhalten. Dies gewährleistet den Schutz der Privatsphäre unserer Kunden und steht im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen.
Wir schätzen unsere Beziehung zu Ihrem Forum und verpflichten uns, innerhalb des rechtlichen Rahmens zu arbeiten, um auf jede Art und Weise zu helfen, die unsere Standards oder die Privatsphäre unserer Spieler nicht beeinträchtigt.
Beste grüße,
Bahigo
Dear Mirsy19 and Michal,
Thank you for your continued dialogue and for sharing your concerns. We respect the role that Casino Guru plays in the online gaming community, and we understand the importance of transparency and fairness in the resolution of disputes.
However, we must reiterate our position regarding the sharing of sensitive customer information. While we acknowledge that users may agree to the Terms and Conditions of your forum, which include provisions for sharing information, such agreements do not supersede the legal obligations and standards that we must adhere to as a regulated gambling operator.
Acceptance of terms on a third-party platform does not constitute a legally binding authorization that allows us to disclose sensitive customer information. Such authorization must be formal, typically provided by an authorized solicitor or notary, and directly related to the party's interest it seeks to represent.
In light of this, we must maintain our stance of non-disclosure on sensitive matters without formal and lawful authorization. This ensures the protection of our customers' privacy and aligns with our regulatory obligations.
We value our relationship with your forum and are committed to working within the legal framework to assist in any way that does not compromise our standards or the privacy of our players.
Best regards,
Bahigo
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