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Bahigo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 20.300 CHF

Bahigo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/11/2023 | Caso chiuso : 29/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore svizzero aveva trovato il suo conto presso Bahigo Casino disattivato e solo una frazione delle sue vincite era stata pagata. Il casinò ha affermato che aveva un altro conto a suo nome, cosa che ha negato. Anche il casinò non ha risposto alle sue richieste. Il giocatore ha dichiarato di avere un solo account e che il casinò non aveva fornito alcuna prova di più account. Il team per i reclami si è impegnato con il casinò, che ha citato la protezione dei dati e ha rifiutato di divulgare ulteriori informazioni pubblicamente. Al giocatore sono state date due opzioni: fornire una procura al team reclami o presentare un reclamo formale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Il giocatore ha scelto di conferire procura, ma non ha risposto ulteriormente, portando al rigetto della denuncia.

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11 mesi fa
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Buona giornata,

Ho depositato 150 CHF e ho ricevuto un bonus di 150 CHF. Sono riuscito ad aumentare il saldo del mio conto a 50.000 CHF, poi ho giocato a 20.000 CHF. Nel frattempo sono riuscito a verificare il mio account. Tutto andava bene fino al 12° giorno quando aspettavo il ritiro. Hanno affermato che ho un altro account, il che non è vero. Ho un solo conto presso Bahigo a mio nome. Hanno disattivato il mio conto e hanno pagato solo 375 CHF, nonostante avessi depositato solo 150 CHF. Lo hanno giustificato con il motivo che ho un altro account a mio nome con il nickname ASI17, il che non è veritiero.

Da quel giorno non hanno più risposto al telefono né alle mie domande.

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11 mesi fa
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Ciao Mirsy19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bahigo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha fornito prove della molteplicità dei conti?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Buongiorno

Il mio conto è stato verificato intorno al 27/28 ottobre e dal 30 ottobre ho potuto effettuare il pagamento ed è stato elaborato solo per 12 giorni, dopodiché è stato disattivato.

Quella del nome del casinò (Pepe) mi ha parlato al telefono e si è congratulata con me per la vincita. Era il 27 ottobre. Mi ha spiegato come procedere e poi l'importo sarebbe stato pagato. Dopodiché l'ho chiamata di nuovo e voleva mettersi in contatto con me, fammi sapere. Da quel giorno non mi ha più contattato, solo il supporto e il supporto via email non potevano aiutarmi, dicevano solo che avevo un altro account e non era vero. Dopo 14-16 giorni di verifica hanno disattivato il mio account.

Non mi hanno inviato, mi hanno semplicemente detto che ho un altro account Nickname: A****

Ma non è vero, ho detto loro di dimostrarmelo, secondo l'assistenza Bahigo non è consentito perché è tutela dei dati

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao Mirsy19,

Tu o qualcun altro avete mai giocato in questo casinò prima e questo potrebbe essere considerato come un account multiplo?

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11 mesi fa
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Buonasera

Il mio amico giocava su questa piattaforma. Ho aperto un conto su questa piattaforma per la prima volta e ho giocato e vinto. Non mi è possibile avere altri account. Questo è il mio unico account

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11 mesi fa
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Ciao Mirsy19,

Hai mai giocato su questa piattaforma con un tuo amico nella stessa famiglia o dallo stesso dispositivo? Inoltre, se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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11 mesi fa
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Buonasera

Sì, ho giocato come il mio amico che mi ha detto qualche gioco o numero come la roulette o qualcosa del genere, ma solo io avevo accesso a giocare dal mio conto. Ho giocato dal cellulare e dal PC. Il mio amico era lì vicino

saluto

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10 mesi fa
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Ciao Mirsy19,

Richiederemo sicuramente maggiori informazioni al casinò poiché riteniamo che se tu e il tuo amico aveste solo IP simili, non avrebbero dovuto bloccare il vostro account. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Ciao Mirsy19,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bahigo Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Bahigo,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui ritieni che il giocatore abbia più account? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Buona giornata

Vorrei ringraziarvi per il vostro aiuto.

sì, dovrebbero dimostrare che ho diversi account

Spero in una risposta al più presto possibile

saluto

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10 mesi fa
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Cari Mirsy19 e Nick,

Apprezziamo che tu ci abbia contattato in merito a questo problema.

In qualità di operatore di gioco d'azzardo regolamentato, aderiamo a rigorosi standard normativi riguardanti la privacy delle informazioni dei giocatori. Di conseguenza, i dettagli relativi alle attività di gioco e ai dati personali di un giocatore sono strettamente condivisi solo con gli organismi di regolamentazione, il cliente stesso o gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie nominati dalla società.


Poiché questo reclamo è stato inoltrato al Gambling Compliance, non siamo nella posizione di discuterne pubblicamente a causa della protezione dei dati, ma ti assicuriamo che resteremo impegnati nella risoluzione di controversie e problemi con i nostri clienti.


Detto questo, non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni su questo argomento.

Cordiali saluti,

Bahigo

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10 mesi fa
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E dopo?

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10 mesi fa
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Cara Mirsy19,

Sono in comunicazione con il team del casinò. Prendo atto che, per i motivi sopra menzionati, al momento non possono esserci comunicate tutte le informazioni necessarie a chiarire la situazione. Esiste la possibilità che potremmo richiederti una procura per difendere il tuo conto, anche se a questo punto non è necessario. Fornirò successivamente ulteriori aggiornamenti sull'argomento.

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10 mesi fa
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Grazie, sarei felice di darti una procura. Casiko Bahigo mi ha comunque detto che il conto era mio e non mi hanno dato nessuna informazione, quindi sono pronto a darvi la mia procura

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10 mesi fa
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Cara Mirsy19,

Come affermato in precedenza, sono in contatto con il team del casinò. Tuttavia, data la stagione festiva, è impegnativo poiché le persone interessate che assistono al tuo reclamo sono attualmente in vacanza. Apprezzo la tua comprensione e pazienza in questa materia. La mia aspettativa è che faremo progressi dopo il nuovo anno. Pur riconoscendo che questa non è una situazione ideale, le circostanze attuali purtroppo limitano le nostre opzioni. Per far fronte al ritardo, estenderò il timer di altri 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione.

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10 mesi fa
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Grazie mille 👍

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Cari Mirsy19 e Michal,

Grazie per il vostro dialogo continuo e per aver condiviso le vostre preoccupazioni. Rispettiamo il ruolo che Casino Guru svolge nella comunità del gioco online e comprendiamo l'importanza della trasparenza e dell'equità nella risoluzione delle controversie.

Dobbiamo tuttavia ribadire la nostra posizione riguardo alla condivisione delle informazioni sensibili dei clienti. Pur riconoscendo che gli utenti possono accettare i Termini e le condizioni del forum, che includono disposizioni per la condivisione delle informazioni, tali accordi non sostituiscono gli obblighi legali e gli standard a cui dobbiamo aderire come operatore di gioco d'azzardo regolamentato.

L'accettazione dei termini su una piattaforma di terze parti non costituisce un'autorizzazione giuridicamente vincolante che ci consente di divulgare informazioni sensibili sui clienti. Tale autorizzazione deve essere formale, generalmente fornita da un avvocato o notaio autorizzato e direttamente correlata all'interesse della parte che cerca di rappresentare.

Alla luce di ciò, dobbiamo mantenere la nostra posizione di non divulgazione su questioni delicate senza un’autorizzazione formale e legale. Ciò garantisce la protezione della privacy dei nostri clienti e si allinea ai nostri obblighi normativi.

Apprezziamo il nostro rapporto con il vostro forum e ci impegniamo a lavorare nell'ambito del quadro legale per assistervi in qualsiasi modo che non comprometta i nostri standard o la privacy dei nostri giocatori.

Distinti saluti,

Bahigo

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10 mesi fa
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Caro team del Casinò Bahigo,

Grazie per la vostra risposta.


Cara Mirsy19,

Attualmente sono disponibili due scelte. La prima opzione è fornirci una procura (ti invierò il modulo via e-mail) firmata da un avvocato o notaio autorizzato se desideri che agiamo per tuo conto. Tieni presente che il servizio di autorizzazione da parte di un notaio o di un avvocato spesso comporta costi aggiuntivi, poiché in genere non è fornito gratuitamente. La seconda opzione è presentare un reclamo formale all'autorità di concessione delle licenze di Bahigo Casino, che è l'Isola di Man (IOMGSC), e alla loro Gambling Supervision Commission (GSC). È possibile accedere al modulo di reclamo all'indirizzo https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Si prevede che questo servizio sarà gratuito. Il team del casinò è obbligato a fornire tutte le informazioni rilevanti all'autorità preposta al rilascio delle licenze, consentendo loro così di assisterti meglio. Se opti per la seconda opzione, chiuderemo temporaneamente il reclamo come "in attesa dell'autorità di regolamentazione" e quando l'autorità di regolamentazione si pronuncerà sul tuo caso, chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Per favore fatemi sapere quale opzione è più adatta a voi.

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9 mesi fa
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Buongiorno, vi darei la procura, come possiamo procedere?

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9 mesi fa
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Cara Mirsy19,

Ti ho inviato un'e-mail con il modulo di procura e brevi istruzioni. Una volta che avrai tutti i documenti, inviameli in modo che possiamo procedere con il tuo caso.

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9 mesi fa
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Ciao Mirsy19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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