Der Spieler aus der Türkei hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers über die IP-Adresse mit mehreren anderen Konten verknüpft war und dass alle diese Konten denselben Bonus beansprucht hatten. Wir haben das Casino gebeten, hierfür weitere Belege vorzulegen, aber das Casino reagierte nicht mehr, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Sehr geehrter Autor,
Das Casino hat eine Aktion gestartet. Wenn ein Mitglied das 25-fache der Einzahlung erreicht, hat das Casino einen zusätzlichen Preis angekündigt. Also habe ich 1000 türkische Lira im Casino eingezahlt und 26.141 türkische Lira erreicht. Und wie im Casino versprochen, wurden meinem Konto 75.000 türkische Lira als Extraprämie gutgeschrieben. Ich habe dann eine Auszahlung von 100.000 türkischen Lira beantragt. Das Casino hat mich nach meinem Ausweis gefragt. Ich habe meinen Ausweis geschickt. Das Casino sagte, ich könne mein Geld abheben, sagte dann aber, dass sie mein Konto überprüfen würden. Nach 9 Tagen löschten sie 99.000 türkische Lira von meinem Konto und sagten, wir würden nicht zahlen. Alle Beweise sind beigefügt. Ich beantrage, dass die gelöschten 99.000 türkischen Lira meinem Konto hinzugefügt werden.
Aufrichtig,
Liebe Kristina,
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Spielverlauf überprüft. Aber das Casino hat 99.000 türkische Lira von meinem Konto gelöscht. Kannst du mir bitte helfen?
Beste grüße,
aknclgm
Vielen Dank für Ihre Antwort, aknclgm. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich sende hier die Stellungnahme des Casinos. Ich übersetze die Erklärung auch ins Englische und sende sie hierher. Das Casino sagt, dass ein anderes Mitglied und ich dieselbe IP-Adresse haben. Aber ich hatte nie irgendeine Verbindung zu einem anderen Mitglied. Das Wettforum, mit dem das Casino eine Vereinbarung hat (ein Forum wie CasinoGuru), hat mir recht gegeben und die Vereinbarung mit dem Casino gekündigt. Ich sende hier den Screenshot des Beitrags, in dem das Wettforum Recht hatte und den Vertrag mit dem Casino gekündigt hat. Da der Text in allen Bildern außerdem auf Türkisch ist, übersetze ich den Text in diesen Bildern ins Englische, damit Sie ihn verstehen. Den Untersuchungen des Wettforums zufolge wurde berichtet, dass es sich bei den betreffenden Konten nicht um dieselben Personen handelte. Das Casino gab jedoch nicht nach und fügte meine rechtmäßigen 99.000 türkischen Lira nicht wieder meinem Spielerguthaben hinzu.
Screenshot und englische Übersetzung der Casino-Beschreibung;
Ihr Konto wurde überprüft und Ihre Verbindung mit der Mitgliedschaft auf unserer Website, die zuvor von unserem 7500%-Nakitodul-Bonus profitiert hat, wurde festgestellt. Es wurde festgestellt, dass Sie Konten im Namen von mehr als einer Person eröffnet haben, um Bonusobergrenzen zu vermeiden, und dass Sie zuvor gegen unsere Website-Regeln verstoßen und unfaire Gewinne erzielt haben. Es wurde festgestellt, dass Sie mit dem Benutzer „Dragon795 ÖMER YAPICI – lartell SABRI MUTLU" verknüpft sind und dass Sie normalerweise über dieselbe IP über diese Konten angemeldet sind, was einen Verstoß gegen Artikel 8 der Nutzungsbedingungen unserer Website darstellt. Darüber hinaus wurde aufgrund dieser Unregelmäßigkeit, die Sie gemäß der 9. und 8. Regel des von Ihnen verwendeten Bonus begangen haben, Ihr ungerechtfertigter Gewinn von Ihrem Konto entfernt und der von Ihnen investierte Betrag verblieb auf Ihrem Konto. Sie können nach Abschluss des Hauptgeldzyklus abheben.
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Screenshot und englische Übersetzung der Wettforumsbeschreibung;
Hallo,
Das Sponsoring wurde beendet, weil die Website bet.com vier unserer Mitglieder im Rahmen der 7500 %-Aktion nicht bezahlt hat. Sie untersuchten die Konten der Mitglieder eine Woche lang, leisteten ihre Zahlungen jedoch nicht und behaupteten, dass sie aufgrund mehrerer Konten gegen die Aktion verstoßen hätten. Zusätzlich zu den Zahlen, die sie aus der Aktion hinzugefügt haben, haben sie auch die Guthaben gelöscht, die die Mitglieder mit ihrem eigenen Kapital gemäß Artikel 6 verdient haben. Alle Mitglieder, deren Guthaben gelöscht und als mehrfach bezeichnet wurden, sind auf unserer Forumsseite registriert. Bei den von @Bulut durchgeführten Untersuchungen wurde berichtet, dass die Konten in der Vergangenheit mit mobilen IP-Adressen übereinstimmten und nicht dieselben Personen widerspiegelten. Trotzdem hat die Website ihre Entscheidung nicht rückgängig gemacht und keine Zahlungen geleistet.
Vielen Dank, aknclgm, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo aknclgm,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bahis.com Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bahis.com Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu der Entscheidung geben, das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen? Andere Konten wurden erwähnt, wie sind sie verknüpft?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo aknclgm,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und weitere Informationen angefordert. Ich werde den Timer noch einmal verlängern, während ich auf eine Antwort warte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo aknclgm,
Ich warte immer noch auf eine weitere Antwort des Casinos, daher werden wir den Timer ein letztes Mal verlängern. Wenn sie nicht antworten, wird die Beschwerde wie zuvor beschrieben als „ungelöst" geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Sehr geehrte aknclgm,
Das Casino legte Beweise dafür vor, dass mehrere Konten durch die Verwendung derselben IP-Adresse verknüpft sind. Das Casino gab an, dass diese Konten alle die gleichen Boni beanspruchten, sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafften und gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen. Ich habe das Casino gebeten, weitere Beweise für die Verwendung dieser Boni und den Zeitpunkt ihrer Inanspruchnahme vorzulegen, aber leider hat das Casino nicht mehr auf meine Fragen geantwortet. Folglich bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
