Il giocatore turco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato collegato a più altri conti tramite indirizzo IP e che tutti questi conti avevano richiesto lo stesso bonus. Abbiamo chiesto al casinò di fornire ulteriori prove a sostegno di ciò, ma il casinò ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Gentile Autorizzato,
Il casinò ha lanciato una promozione. Se un membro raggiunge 25X volte il deposito, il casinò ha annunciato un premio extra. Quindi ho depositato 1000 lire turche al casinò e ho raggiunto 26.141 lire turche. E come promesso al casinò, sul mio conto è stata aggiunta una ricompensa extra di 75.000 lire turche. Ho quindi richiesto il prelievo di 100.000 lire turche. Il casinò mi ha chiesto il mio documento d'identità. Ho inviato il mio documento di identità. Il casinò ha detto che potevo ritirare i miei soldi, ma poi ha detto che avrebbero esaminato il mio account. Dopo 9 giorni hanno cancellato 99.000 lire turche dal mio conto e hanno detto che non pagheremo. Tutte le prove sono allegate. Chiedo che le 99.000 lire turche cancellate vengano aggiunte al mio conto.
Cordiali saluti,
Cara Kristina,
Il mio account è stato verificato con successo. Cronologia del gioco controllata. Ma il casinò ha cancellato 99.000 lire turche dal mio conto. Potete per favore aiutarmi?
Distinti saluti,
knclgm
Grazie mille per la risposta, aknclgm. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Invio qui l'estratto conto del casinò. Sto anche traducendo la dichiarazione in inglese e la invio qui. Il casinò dice che io e un altro membro abbiamo lo stesso indirizzo IP. Ma non ho mai avuto alcun legame con un altro membro. Il forum di scommesse con cui il casinò ha un accordo (un forum come CasinoGuru) mi ha dato ragione e ha rescisso il suo accordo con il casinò. Invio qui lo screenshot del post in cui il forum delle scommesse mi ha dato ragione e ha rescisso l'accordo con il casinò. Inoltre, poiché il testo in tutte le immagini è in turco, sto traducendo il testo in queste immagini in inglese affinché tu possa capirlo. Secondo l'indagine condotta dal forum di scommesse, è stato riferito che i conti in questione non riflettono le stesse persone. Tuttavia, il casinò non si è tirato indietro e non ha aggiunto le mie legittime 99.000 lire turche al mio saldo giocatore.
Screenshot e traduzione in inglese della descrizione del casinò;
Il tuo account è stato esaminato ed è stata rilevata la tua connessione con l'abbonamento sul nostro sito che ha precedentemente beneficiato del nostro bonus nakitodul del 7500%. È stato accertato che hai aperto conti per conto di più di una persona al fine di evitare limiti massimi di bonus e che in precedenza hai violato le regole del nostro sito e ottenuto guadagni ingiusti. È stato accertato che sei collegato all'utente " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU " e che di solito accedi tramite lo stesso IP tramite questi account, violando l'articolo 8 dei termini di utilizzo del nostro sito. Inoltre, a seguito di questa irregolarità da te commessa in conformità alla 9a e 8a regola del bonus che hai utilizzato, il tuo guadagno ingiusto è stato rimosso dal tuo conto e l'importo che hai investito è rimasto sul tuo conto. Puoi ritirarti dopo aver effettuato il ciclo monetario principale.
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Screenshot e traduzione in inglese della descrizione del forum scommesse;
Ciao,
La sponsorizzazione è stata interrotta perché il sito bet.com non ha pagato 4 dei nostri membri nell'ambito della promozione del 7500%. Hanno esaminato i conti dei membri per 1 settimana e non hanno effettuato i pagamenti, sostenendo di aver violato la promozione a causa di più account. Oltre alle cifre aggiunte dalla promozione, hanno cancellato anche i saldi guadagnati dai membri con il proprio capitale in base all'articolo 6. Tutti i membri i cui saldi sono stati cancellati e chiamati multipli sono registrati sul nostro sito del forum. Negli esami effettuati da @Bulut, è stato riferito che gli account corrispondevano a IP mobili in passato e non riflettevano le stesse persone. Nonostante ciò, il sito non ha annullato la sua decisione e non ha pagato.
Grazie mille, aknclgm, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao knclgm,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bahis.com Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Bahis.com,
Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo alla decisione di confiscare il saldo del giocatore? Sono stati menzionati altri account, come sono collegati?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao knclgm,
Ho contattato il casinò tramite Skype e ho richiesto ulteriori informazioni. Prolungherò ancora una volta il timer mentre aspetto una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao knclgm,
Sto ancora aspettando ulteriori risposte dal casinò, quindi prolungheremo il timer un'ultima volta. Se non rispondono, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" come descritto in precedenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Anklgm,
Il casinò ha fornito prove per dimostrare che più account sono collegati tramite l'uso dello stesso indirizzo IP. Il casinò ha dichiarato che tutti questi account richiedevano gli stessi bonus, ottenendo quindi un vantaggio ingiusto e violando i termini e le condizioni del casinò. Ho chiesto al casinò di fornire ulteriori prove che dimostrino l'utilizzo di questi bonus e quando sono stati richiesti, ma sfortunatamente il casinò ha smesso di rispondere alle mie domande. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto".
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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