HomeBeschwerdenBally Bet Casino Ontario - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und der Kontozugriff ist eingeschränkt.

Bally Bet Casino Ontario - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und der Kontozugriff ist eingeschränkt.

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Betrag: Can$37’000

Bally Bet Casino Ontario
Eingereicht am: 2025-01-23 | Geschlossen : 2025-02-11
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kanada hatte 10.000 $ eingezahlt und 17.000 $ gewonnen, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, den maximal zulässigen Betrag abzuheben. Ihm wurde mitgeteilt, dass das Limit tatsächlich 999 $ betrug, obwohl das angegebene Limit 10.000 $ betrug. Er nahm mehrere Abhebungen von 999 $ vor, konnte dann jedoch weder auf seinen Transaktionsverlauf zugreifen noch ausstehende Abhebungen sehen, und der Kundendienst reagierte nicht. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich habe 10.000 $ eingezahlt und 17.000 $ gewonnen. Ich habe versucht, 10.000 $ abzuheben, was der maximale Betrag für eine elektronische Überweisung war. Es hat nicht funktioniert.


Mir wurde gesagt, dass das Limit zwar 10.000 $ beträgt, aber in Wirklichkeit nur 999 $. Mir wurde gesagt, dass ich mehrere Abhebungen vornehmen kann, also habe ich 17 Abhebungen von 999 $ vorgenommen. Aber jetzt gehe ich hinein und kann meinen Transaktionsverlauf nicht sehen, einschließlich meiner ausstehenden Abhebungen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber sie antworten einfach nicht im Live-Chat. Ich warte stundenlang! Und sie antworten einfach nicht. Ich brauche Hilfe, um meine Transaktionen anzuzeigen und sicherzustellen, dass ich meine Abhebungen erhalte. Bei all diesen Warnsignalen bin ich sehr besorgt!

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Lieber Confusingseeker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Abhebungen angefordert haben?
  • Haben Sie Beweise dafür, dass Sie diese Auszahlungen angefordert haben (z. B. E-Mail-Benachrichtigungen) und dass Sie den Betrag gewonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo,


Ich habe bei ihnen noch keine Abhebungen getätigt.

Ich habe die Abhebungen am 3. Januar angefordert.

Ich habe E-Mails und Screenshots, die die Auszahlungsanforderungen zeigen.


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Vielen Dank für Ihre Antwort, Confusingseeker. Könnten Sie mir bitte die E-Mails und Screenshots weiterleiten, die Sie haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Sehr geehrte(r) Confusingseeker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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