Bally Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Am 26. September eröffnete ich ein Konto bei Bally und zahlte insgesamt 400 £ ein. Kurz darauf nahm ich eine Auszahlung von 6900 £ vor. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt worden war, weil es mit einem Konto verknüpft war, auf dem Gamstop registriert war. Ich teilte dem Casino mit, dass dies nicht möglich sei, da ich mich nie bei Gamstop registriert habe. Ich wurde dann gebeten, Ausweisdokumente vorzulegen, was ich tat, und ich kontaktierte auch Gamstop, die bestätigten, dass meine Daten nie bei Gamstop registriert waren. Nachdem ich das Casino darüber informiert und die E-Mails von Gamstop weitergeleitet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft werde. Ich erhielt auch eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente ihre Prüfungen nicht bestanden hätten, obwohl ein Mitarbeiter dies bestätigte. Ein Mitarbeiter teilte mir später mit, dass meine Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet worden seien, und sagte mir dann, dass dies ein Fehler gewesen sei und das Konto noch überprüft werde. Zu meiner Überraschung wurden meine Einzahlungen tatsächlich auf meine Bank zurückerstattet und es sind keine Gewinne in Sicht. Das Bally Casino hat meine Gewinne zu Unrecht für ungültig erklärt und liefert keine Erklärung dafür. Sie schulden mir 6500 £ und ich möchte, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird.

Hallo O3nur94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bally Casino UK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Hat Ihre Casino-Verifizierung begonnen?
• Haben Sie sich bei einem anderen Online-Casino schon einmal selbst ausgeschlossen?
• Hat Ihnen das Casino einen Zeitrahmen für die Überprüfungen genannt?

Bitte bedenken Sie, dass Ihr Konto erst 2 Tage alt ist und solche Prüfungen definitiv länger dauern – bis zu 14 Tage.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe Bestätigungsdokumente vorgelegt und mir wurde zunächst gesagt, dass diese in Ordnung seien. Dann wurde mir gesagt, dass sie die Prüfung nicht bestanden hätten.

Ich wurde noch nie von einem Casino ausgeschlossen und habe aktive Konten auf anderen Plattformen, bei denen es nie Probleme gab.

Das Casino sagt, es gebe „keinen Zeitrahmen für eine Lösung", obwohl ich von Gamstop eindeutige Beweise dafür vorgelegt habe, dass ich nie bei ihnen registriert war.

Vielen Dank, O3nur94, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo O3nur94,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrtes Bally Casino UK ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber O3nur94,

Ich versuche, das Casino intern, außerhalb dieses Threads, zu erreichen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Vielen Dank für das Update

Lieber O3nur94,

Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass eine offene Beschwerde intern im Casino bearbeitet wird. Könnten Sie mich darüber auf den neuesten Stand bringen, damit ich weiß, ob das Problem hier weiter verfolgt werden muss?

Hallo Michal, Bally hat mir endlich einen Deadlock-Brief geschickt. Ich habe dies nun bei Ecogra angesprochen, da ich glaube, dass sie die einzigen sind, die helfen können. Der Deadlock-Brief, den sie mir geschickt haben, beweist, dass die Person, von der sie behaupten, sie sei bei Gamstop, nicht ich bin, da der Name anders ist, aber sie weigern sich anzuerkennen, dass wir unterschiedliche Personen sind. Also habe ich dies zusammen mit meinen Ausweisdokumenten an die ADR weitergeleitet. Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei dem Versuch, die Angelegenheit zu klären.

Lieber O3nur94,

Vielen Dank für das Update.

Ich werde die Beschwerde jetzt als ungelöst schließen, bis Sie eine Antwort von den Lizenzbehörden erhalten. Wenn das der Fall ist, lassen Sie es uns bitte so bald wie möglich wissen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Michal V