Bally Casino UK - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 26 settembre ho aperto un conto con Bally e ho depositato un totale di 400 £. Ho effettuato un prelievo poco dopo di 6900 £. Con mia sorpresa mi è stato comunicato che il mio conto era stato sospeso perché collegato a un conto su cui era presente Gamstop. Ho comunicato al casinò che ciò non era possibile poiché non mi sono mai registrato con Gamstop. Mi è stato quindi chiesto di fornire documenti di identità, cosa che ho fatto, e ho anche contattato Gamstop che ha confermato che i miei dati non sono mai stati registrati con Gamstop. Dopo aver informato il casinò di ciò e aver inoltrato le e-mail di Gamstop, mi è stato detto che il mio conto era in fase di revisione. Ho anche ricevuto un'e-mail in cui si diceva che i miei documenti non avevano superato i loro controlli, nonostante un agente avesse confermato che li avevano superati. Un agente in seguito mi ha informato che le mie vincite erano state annullate e i depositi restituiti, quindi mi ha detto che si trattava di un errore e che il conto era ancora in fase di revisione. Con mia sorpresa i miei depositi sono stati effettivamente rimborsati alla mia banca e non ci sono vincite in vista. Il casinò Bally ha ingiustamente annullato le mie vincite e non fornisce spiegazioni sul perché. Mi devono £6500 e vorrei che la questione venisse risolta il prima possibile

Ciao O3nur94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bally Casino UK. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• La verifica del tuo casinò è iniziata?
• Ti è mai capitato di autoescluderti da qualche altro casinò online?
• Il casinò ti ha dato qualche lasso di tempo per i controlli?

Tieni presente che il tuo account è attivo da soli 2 giorni e che per effettuare tali controlli ci vuole sicuramente più tempo: fino a 14 giorni.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca