Bally Casino UK - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 26 settembre ho aperto un conto con Bally e ho depositato un totale di 400 £. Ho effettuato un prelievo poco dopo di 6900 £. Con mia sorpresa mi è stato comunicato che il mio conto era stato sospeso perché collegato a un conto su cui era presente Gamstop. Ho comunicato al casinò che ciò non era possibile poiché non mi sono mai registrato con Gamstop. Mi è stato quindi chiesto di fornire documenti di identità, cosa che ho fatto, e ho anche contattato Gamstop che ha confermato che i miei dati non sono mai stati registrati con Gamstop. Dopo aver informato il casinò di ciò e aver inoltrato le e-mail di Gamstop, mi è stato detto che il mio conto era in fase di revisione. Ho anche ricevuto un'e-mail in cui si diceva che i miei documenti non avevano superato i loro controlli, nonostante un agente avesse confermato che li avevano superati. Un agente in seguito mi ha informato che le mie vincite erano state annullate e i depositi restituiti, quindi mi ha detto che si trattava di un errore e che il conto era ancora in fase di revisione. Con mia sorpresa i miei depositi sono stati effettivamente rimborsati alla mia banca e non ci sono vincite in vista. Il casinò Bally ha ingiustamente annullato le mie vincite e non fornisce spiegazioni sul perché. Mi devono £6500 e vorrei che la questione venisse risolta il prima possibile

Ciao O3nur94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bally Casino UK. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• La verifica del tuo casinò è iniziata?
• Ti è mai capitato di autoescluderti da qualche altro casinò online?
• Il casinò ti ha dato qualche lasso di tempo per i controlli?

Tieni presente che il tuo account è attivo da soli 2 giorni e che per effettuare tali controlli ci vuole sicuramente più tempo: fino a 14 giorni.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Ho fornito i documenti di verifica e inizialmente mi è stato detto che andavano bene. Poi mi è stato detto che non avevano superato i controlli.

Non sono mai stato autoescluso da nessun casinò, ho account attivi su altre piattaforme e non ho mai avuto problemi.

Il casinò afferma che "non c'è un lasso di tempo per la risoluzione" nonostante io abbia fornito prove chiare da Gamstop che non mi sono mai registrato con loro

Grazie O3nur94 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao O3nur94,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Bally Casino UK ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro O3nur94,

Sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questo thread. Vi farò sapere se ci sono aggiornamenti. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Grazie per l'aggiornamento

Caro O3nur94,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò che c'è un reclamo aperto che viene gestito internamente, nel casinò. Potresti darmi un aggiornamento in merito, così so se la questione deve essere ulteriormente affrontata qui?

Ciao Michal, Bally mi ha finalmente inviato una lettera di stallo, ora ho sollevato la questione con Ecogra perché credo che siano gli unici che potranno aiutarmi. La lettera di stallo che mi hanno fornito dimostra che la persona che sostengono essere su Gamstop non sono io perché il nome è diverso, ma si rifiutano di riconoscere che siamo individui diversi. Quindi ho inoltrato questo insieme ai miei documenti di identità all'ADR. Apprezzo il vostro aiuto nel tentativo di risolvere la questione

Caro O3nur94,

Grazie per l'aggiornamento.

Chiuderò il reclamo come irrisolto finché non riceverai una risposta dalle autorità competenti. In tal caso, faccelo sapere il prima possibile.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Michal V