Bambet Casino - Der Spieler hat sein selbstausgeschlossenes Konto erneut eröffnet und Geld verloren.

Sehr geehrte Frau / Herr,

Ich möchte Sie freundlich um Hilfe zu meinem Problem bitten:

Ich habe am 22. April 2022 ein Konto bei Bambet eröffnet (Old_Account_Opening.pdf) und es am 27. April 2022 verifiziert (Verification_Account1_original/translated.pdf).

Am 15. Mai 2022 habe ich das Konto aufgrund meiner Glücksspielprobleme endgültig geschlossen (Closing_Account1.pdf).

Ich habe immer noch Probleme mit schwerem Glücksspiel und habe daher am 25. Januar 2024 ein neues Konto (New_Account.pdf) eröffnet.

Ich habe keine Informationen zu einem Doppelkonto erhalten.

Dann habe ich die Verifizierung gestartet und sie wurde akzeptiert. (New_Account_Verification.pdf).

Ich habe genau denselben Personalausweis wie bei der ersten Verifizierung verwendet. (auf der Rückseite meines Personalausweises angebracht)

Ich bin nicht an eine andere Adresse gezogen, sondern wohne seit 2018 immer noch an derselben Adresse.

Es tut mir so leid, aber ich wusste nicht, um welche Art von Spielerschutz es sich handelt. :-(

Können Sie mir bitte helfen, mein verlorenes Geld zurückzubekommen und mein Konto/meine ID für immer zu schließen?

Wenn sie dies bei jeder Person tun, die ein Glücksspielproblem hat, ist das sehr traurig.

Anbei alle Transaktionen:

Einzahlung: 2.490€

Abhebungen: 1327,40€

Differenz: 1.162,60€

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber betzebub11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bambet Casino zu hören.

Mehrere Dokumente, die Sie in der Beschwerde erwähnt haben, wurden nicht hochgeladen.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte den ersten Antrag auf Selbstausschluss im Casino senden? Meine Email ist tomas@casino.guru
• Sind beide Konten im Casino derzeit gesperrt?
• Haben Sie direkt beim Casino eine Rückerstattung beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

danke für die Hilfe.

Ich sende Ihnen die E-Mail mit allen Dateien.

Um die Dateinamen zu verstehen:

„Konto1" ist das geschlossene Konto

„newAccount" ist der doppelte Account

Sind beide Konten im Casino derzeit gesperrt?

Nein, nur der erste ist aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt.

Der zweite ist offen und verifiziert.

Haben Sie direkt beim Casino eine Rückerstattung beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Ich habe ihnen heute geschrieben, bin mir aber absolut sicher, dass sie nicht antworten werden.

Da hilft nur öffentlicher Druck mit Ihrer Hilfe.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße

Hallo Tomas,

Ich sende Ihnen jetzt eine zweite E-Mail mit der Antwort auf meine E-Mail, die ich an Bambet gesendet habe.

Sie haben wie ich dachte „geantwortet"...nur das Konto ist geschlossen und nichts über die Rückerstattung.

Beste grüße

Vielen Dank, betzebub11, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo betzebub11,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bambet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bambet Casino ,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zum Problem des Spielers abgeben? Wie war es ihnen möglich, trotz des KYC-Prozesses, der den selbstausgeschlossenen Spieler hätte identifizieren müssen, mit Geldern zu spielen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Hallo,

Liebe Grüße an dich. Wir bedauern die entstandene Situation zutiefst. Wir sind jedoch bestrebt, die Angelegenheit anzugehen und zu lösen. Das Problem wird derzeit aktiv geprüft und wir werden die Angelegenheit auf jeden Fall untersuchen und uns umgehend bei Ihnen melden.

Lieber betzebub11, könnten Sie bitte klären, von welcher E-Mail-Adresse aus Sie unseren Support bezüglich der Rückerstattung kontaktiert haben?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und seien Sie versichert, dass wir uns für eine Lösung einsetzen.

Mit freundlichen Grüße,

Bambet-Unterstützung

Hallo,

Bambet hat mir eine Stunde vor dieser Nachricht per E-Mail geschrieben, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Ich habe direkt zurückgeschrieben und sie haben geantwortet, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Ich werde informieren, wenn ich das Geld erhalten habe.

Hallo,

Der Fall konnte abgeschlossen werden.

Ich habe das Geld erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber betzebub11,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.

Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru