Bambet Casino - Il giocatore ha riaperto il conto autoescluso, ha perso denaro.

Gentile Sig.ra / Sig,

Vorrei chiedervi gentilmente aiuto per la causa del mio problema:

Ho aperto un conto su bambet il 22 aprile 2022.(Old_Account_Opening.pdf) e l'ho verificato il 27 aprile 2022(Verification_Account1_original/translated.pdf)

Il 15 maggio 2022 ho chiuso definitivamente il conto a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo (Closing_Account1.pdf).

Ho ancora gravi problemi con il gioco d'azzardo, quindi ho aperto un nuovo account (New_Account.pdf) il 25 gennaio 2024.

Non ho ricevuto informazioni su un doppio account.

Quindi ho avviato la verifica ed è stata accettata.(New_Account_Verification.pdf).

Ho utilizzato esattamente la stessa carta d'identità della prima verifica. (allegata sul retro della mia carta d'identità)

Non mi sono trasferito ad un altro indirizzo, vivo ancora allo stesso indirizzo dal 2018.

Mi dispiace tanto, ma non sapevo di che tipo di protezione del giocatore si tratta. :-(

Potete per favore aiutarmi a recuperare i soldi persi e a chiudere il mio conto/la mia carta d'identità per sempre?

Se lo fanno con ogni persona che ha problemi con il gioco d'azzardo, è molto triste.

In allegato tutte le transazioni:

Depositi: 2.490€

prelievi: 1327,40€

Differenza: 1.162,60€

Grazie mille per l'aiuto.

Distinti saluti

Caro betzebub11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bambet Casino.

Diversi documenti da lei menzionati nel reclamo non sono stati caricati.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore inviarmi la richiesta iniziale di autoesclusione dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru
• Entrambi i vostri conti nel casinò sono attualmente bloccati?
• Hai richiesto un rimborso direttamente al casinò? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

grazie per l'aiuto.

Ti invio l'e-mail con tutti i file.

Per comprendere i nomi dei file:

"Conto1" è il conto chiuso

"newAccount" è il doppio account

Entrambi i vostri conti nel casinò sono attualmente bloccati?

No, solo il primo è bloccato a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

Il secondo è aperto e verificato.

Hai richiesto un rimborso direttamente al casinò? Con quale risultato?

Gli ho scritto oggi, ma sono assolutamente sicuro che non risponderanno.

Solo la pressione pubblica con il tuo aiuto aiuterà.

Grazie mille e buona giornata.

Distinti saluti

Ciao Tommaso,

Ti invio ora una seconda e-mail con la risposta alla mia e-mail che invio a Bambet.

Mi hanno "risposto" come pensavo... solo che il conto è chiuso e non c'è nulla sul rimborso.

Distinti saluti

Grazie mille, betzebub11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao betzebub11,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bambet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bambet ,

Potresti gentilmente fornire i tuoi commenti sul problema del giocatore? Com'è stato possibile per loro scommettere con i fondi nonostante il processo KYC che avrebbe dovuto identificare il giocatore autoescluso?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Ciao,

Un caro saluto a te. Siamo sinceramente dispiaciuti per la situazione che si è venuta a creare. Siamo comunque ansiosi di affrontare e risolvere la questione. Il problema è sotto attento esame e sicuramente indagheremo e ti ricontatteremo tempestivamente.

Gentile betzebub11, potresti chiarire da quale indirizzo email hai contattato il nostro supporto in merito al rimborso?

Grazie per la comprensione e ti assicuriamo che ci impegneremo a trovare una soluzione.

Cordiali saluti,

Supporto Bambet

Ciao,

Bambet mi ha scritto un'ora prima di questo messaggio via e-mail, che mi verranno restituiti i miei soldi.

Ho risposto direttamente e mi hanno risposto che verrà elaborato il prima possibile.

Avviserò quando avrò ricevuto i soldi.

Ciao,

il caso potrebbe essere chiuso.

Ho ricevuto i soldi.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Caro betzebub11,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò.

Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru