Der Spieler aus Portugal hat seit dem 31. Januar wiederholt die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, jedoch keine angemessenen Antworten vom Support erhalten. Trotz dieser Anfragen bleibt das Konto geöffnet und er hat seitdem ungefähr 1000 Euro eingezahlt.
Hallo. Seit dem 31. Januar habe ich E-Mails an den Support-Account gesendet und darum gebeten, dass mein Account aufgrund meiner Spielsucht geschlossen wird.
Sie reagieren nicht oder antworten ausweichend.
Seit diesem Tag habe ich aufgrund meiner Sucht bereits ca. 1000 Euro eingezahlt und verloren.
Sie schließen mein Konto nicht und ich habe Angst, mein Geld weiterhin auszugeben.
Bitte hilf mir.
Lieber playerfromportugalmn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
erst nach der siebten E-Mail (10 Tage, nachdem ich um die Schließung gebeten hatte) haben sie sich bei mir gemeldet!
Rechnen Sie einfach meine Einzahlungen zwischen dem 31. Januar und ihrer Antwort aus ... das ist der Betrag, den ich zurückerstattet haben möchte (das Konto ist noch offen!)
... selbst nachdem ich sie im Live-Chat immer wieder gefragt habe, selbst nachdem ich gedroht habe, zum Casino-Guru zu gehen ... haben sie mich immer ignoriert und meine Verluste waren hoch ...
Ich habe die E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet
Lieber playerfromportugalmn, wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Könnten Sie uns bitte Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen?
Mein Konto wurde vor etwa einer Woche geschlossen. Ich kann jetzt nicht auf das Konto zugreifen, um meine Einzahlungen zu sehen, aber das Casino verfügt über diese detaillierten Informationen. Kann ich sie fragen?
Sehr geehrter playerfromportugalmn, könnten Sie uns bitte das genaue Datum der Kontoschließung mitteilen?
12. Februar 2025, wie im Bild gezeigt
Vielen Dank, playerfromportugalmn, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber playerfromportugalmn ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Bankonbet Casino ,
Können Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und erklären, warum die E-Mails des Spielers nicht beantwortet wurden und sein Konto trotz mehrfacher Erwähnung seines Glücksspielproblems und ausdrücklicher Aufforderungen zur Kontoschließung bis zum 12. Februar bestehen blieb?
Ich danke Ihnen für Ihre Klarstellung in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Kubo
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir untersuchen die Angelegenheit derzeit und werden Updates bereitstellen, sobald uns diese vorliegen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Bankonbet-Team
Liebes Bankonbet Casino ,
Hatten Sie Gelegenheit, das Problem des Spielers zu prüfen? Könnten Sie bitte eine Erklärung dafür abgeben, warum sich der Selbstausschluss des Spielers um fast zwei Wochen verzögert hat?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
