Das Konto des Spielers aus Spanien wurde vom Casino geschlossen, das behauptete, dass das Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstoße und es sich um ein Duplikat handele. Er hat inzwischen erhebliche Gelder verloren und erklärt, dass das Casino in Spanien keine Lizenz habe.
Hallo,
Ich hatte ein Konto mit viel Geld und es wurde jetzt geschlossen. Die mir gegebene Erklärung ist, dass es gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstößt, dass das Konto ein Duplikat ist und mein gesamtes Geld jetzt verloren ist.
Ich habe herausgefunden, dass es in Spanien keine Lizenz gibt. Könnte das der Grund dafür sein, dass es sich um ein illegales Casino handelt und ich betrogen wurde?
Ich verstehe es wirklich nicht, da ich noch nie zuvor ein Konto oder ähnliches bei ihnen verifiziert habe.
Ich erwarte deine Antwort.
Danke
Hallo Asolerlopez,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bankobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Fehlen einer spanischen Lizenz des Casinos kein Grund für die Sperrung Ihres Kontos sein sollte, denn wenn Spanien nicht durch die Casino-Bedingungen eingeschränkt ist, steht es Ihnen frei, sich dort zu registrieren und zu spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich habe das Konto nie verifiziert. Ich hatte ein Guthaben von etwa 900 €, alles mit echtem Geld und offenen Wetten. Ich habe den Bonus nie genutzt. Ich habe mit dem Casino gesprochen, um meine Einzahlungen zurückzubekommen, und sie sagten mir, dass ich aufgrund eines Doppelkontos alles verloren hätte.
Hallo Asolerlopez,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie dort ein zweites Konto erstellt haben oder nicht? Ist noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino registriert? Hat das Casino Beweise für die Kontomultiplizität vorgelegt?
Mein Cousin ist im selben Haus gemeldet. Aber er hat den Account schon vor langer Zeit gelöscht.
Hallo Asolerlopez,
Haben Sie beide Boni beansprucht oder haben Sie sich mit denselben Daten registriert? Haben Sie beide Ihre eigene unterschiedliche Zahlungsmethode für die Einzahlung im Casino verwendet? Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo,
Mein Cousin hat bestätigt, dass er kein Konto hat. Ich habe noch nie einen Gutschein verwendet. Ich habe das Konto auch nie verifiziert. Benutzen Sie zwei Karten auf meinen Namen.
Ich leite die Mail weiter.
Danke schön.
Ich habe die E-Mails überprüft, aber die Konversation, in der mein Konto geschlossen wurde, fehlt mir. Ich glaube, sie haben mich über den Online-Chat benachrichtigt. Der Punkt ist, dass sie das Geld, das ich hatte, behalten haben und mir das Geld nicht schicken werden.
Sie wollen mir auch mein Einkommen nicht zurückerstatten.
Vielen Dank, Asolerlopez, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Asolerlopez, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Bankonbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Lieber Peter,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden als Duplikat betrachtet wurde und gegen unsere folgenden Geschäftsbedingungen verstößt:
3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail-Adresse und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch die Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne jegliche Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:
- Jede mit einem doppelten Konto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.
- alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;
- Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne werden ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen rückerstattet;
- Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu eröffnen.
Daher wurde das Konto geschlossen und die Gewinne eingezogen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen alle Beweise in Ihrer E-Mail zur Verfügung gestellt haben, um unseren Standpunkt zu beweisen.
Danke für Ihre Kooperation!
Aufrichtig,
Bankonbet
Lieber Asolerlopez , wir haben die von Bankonbet Casino vorgelegten Beweise überprüft und sie haben darauf hingewiesen, dass es Branchenstandard ist, nur ein Konto pro Person zuzulassen. Was das Lizenzproblem betrifft, bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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