Al giocatore spagnolo è stato chiuso il conto dal casinò, che ha affermato che l'account violava i termini di servizio e che si trattava di un duplicato. Ora ha perso fondi significativi, affermando che il casinò non ha una licenza in Spagna.
The player from Spain had his account closed by the casino, which claimed that the account violated their terms of service and that it was a duplicate. He has now lost significant funds, stating that the casino does not have a license in Spain. The casino has provided evidence of multiple accounts at the casino and the player themselves stated that they had multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Al giocatore spagnolo è stato chiuso il conto dal casinò, che ha affermato che l'account violava i termini di servizio e che si trattava di un duplicato. Ora ha perso fondi significativi, affermando che il casinò non ha una licenza in Spagna.
Ciao,
Avevo un conto con molti soldi e ora è stato chiuso. La spiegazione che mi è stata data è che viola i termini di servizio del casinò, che l'account è un duplicato e che tutti i miei soldi sono ora persi.
Ho scoperto che non hanno la patente in Spagna. Potrebbe essere questo il motivo per cui è un casinò illegale e sono stato truffato?
Davvero non lo capisco, dal momento che non ho mai verificato un account o altro con loro prima.
Aspetto la tua risposta.
Grazie
Hello,
I had an account with a lot of money and it's now been closed. The explanation given to me is that it violates the casino's terms of service, that the account is a duplicate and all my money is now lost.
I've found out that they don't have a license in Spain. Could that be the reason it's an illegal casino and I've been scammed?
I really don't understand it, since I've never verified an account or anything with them before.
I await your reply.
Thanks
Hola,
tenia una cuenta con mucho dinero y me la han cerrado. El motivo que me dan es que incumple las normas del casino, que la cuenta está duplicada y que he perdido todo el dinero que tenia.
Me he informado y no tienen licencia en España. Igual es por eso por lo que es un casino ilegal y me han estafado?
no entiendo nada la verdad porque nunca he verificado una cuenta ni nada con ellos.
espero su respuesta.
gracias
Ciao Asolerlopez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bankobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando il tuo account è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò che non dispone di una licenza spagnola non dovrebbe essere un motivo per bloccare il tuo account poiché se la Spagna non è limitata dai termini del casinò, sei libero di registrarti e giocare lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Asolerlopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino not having a Spanish license should not be a reason of blocking your account as if Spain is not restricted by the casino terms, you are free to register and play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao,
Non ho mai verificato l'account. Avevo circa 900 € di saldo tutto con soldi veri e scommesse aperte. Non ho mai usato il bonus. Ho parlato con il casinò per riavere i miei depositi e mi hanno detto che avevo perso tutto a causa di un doppio account.
Hello,
I have never verified the account. I had about €900 of balance all with real money and open bets. I never used bonus. I spoke to the casino to get my deposits back and they told me that I had lost everything due to a double account.
Hola,
La cuenta no la he verificado nunca. Tenia unos 900€ de saldo todo con dinero real y apuestas abiertas. Nunca usé bono. Al casino le hable para que me devolviesen los depósitos y me dijeron que había perdido todo por duplicar cuenta.
Ciao Asolerlopez,
Puoi confermare se hai creato un secondo account lì o no? C'è qualcun altro della tua famiglia registrato nel casinò? Il casinò ha fornito prove della molteplicità di account?
Hello Asolerlopez,
Can you please confirm whether you created a second account there or not? Is there anybody else from your household registered in the casino? Did the casino provide any evidence of account multiplicity?
Ciao Asolerlopez,
Entrambi avete richiesto bonus o utilizzato gli stessi dettagli per registrarvi? Entrambi avete utilizzato il vostro metodo di pagamento diverso per depositare nel casinò? Inoltre, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Hello Asolerlopez,
Did you both claim bonuses or used the same details to register? Did you both use your own different payment method to deposit into the casino? In addition, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Ciao,
Mio cugino ha confermato di non avere un account. Non ho mai utilizzato alcun buono. Nemmeno io ho mai verificato l'account. Usa due carte a mio nome.
Inoltro la posta.
Grazie.
Hello,
My cousin has confirmed that he does not have an account. I have never used any voucher. I have never verified the account either. Use two cards in my name.
I forward the mail.
Thank you.
Hola,
Mi Primo me ha confirmado que no tiene cuenta. Yo no he usado nunca ningún bono. Tampoco he verificado nunca la cuenta. Use dos tarjetas a mi nombre.
Reenvío el correo.
Gracias.
Ho controllato l'e-mail ma non ho la conversazione in cui hanno chiuso il mio account. Penso che mi abbiano avvisato tramite la chat online. Il punto è che hanno tenuto i soldi che avevo in fondi e non mi manderanno i soldi.
I have checked the email but I do not have the conversation where they closed my account. I think they notified me through the online chat. The point is that they have kept the money that I had in funds and they are not going to send me the money.
He revisado el correo pero no tengo la conversación donde me cerraban la cuenta. Creo que me lo notificaron por el chat en línea. La cuestión es que se han quedado el dinero que tenia de fondos y no me van a mandar el dinero.
Grazie Asolerlopez per tutte le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolvere il tuo problema.
Saluti,
Nick
Thank you Asolerlopez for all the information provided so far. As it is still unclear why did the casino block your account, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving your issue.
Regards,
Nick
Ciao,
Grazie Asolerlopez per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bankonbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Asolerlopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Caro Peter,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che l'account del cliente è stato considerato duplicato e ha violato i nostri seguenti termini e condizioni:
3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla;
- eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
- eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
- l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo.
Pertanto il conto è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Ti preghiamo di notare che ti abbiamo fornito tutte le prove sulla tua e-mail per dimostrare il nostro punto di vista.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Scommessa bancaria
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer's account was considered as duplicate and it breached our following terms and conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Therefore the account was closed and winnings were confiscated.
Kindly note that we have provided you all the evidences on your email in order to prove our point.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Bankonbet
Caro Asolerlopez , abbiamo esaminato le prove fornite da Bankonbet Casino e, come hanno sottolineato, è uno standard del settore consentire un solo account per persona. Per quanto riguarda il problema della licenza, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Questo reclamo verrà ora rifiutato, grazie per la comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Dear Asolerlopez, we have reviewed the evidence provided by Bankonbet Casino and as they have pointed out, it is an industry standard to only be allowed one account per person. As for the licensing issue, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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