Al giocatore spagnolo è stato chiuso il conto dal casinò, che ha affermato che l'account violava i termini di servizio e che si trattava di un duplicato. Ora ha perso fondi significativi, affermando che il casinò non ha una licenza in Spagna.
Ciao,
Avevo un conto con molti soldi e ora è stato chiuso. La spiegazione che mi è stata data è che viola i termini di servizio del casinò, che l'account è un duplicato e che tutti i miei soldi sono ora persi.
Ho scoperto che non hanno la patente in Spagna. Potrebbe essere questo il motivo per cui è un casinò illegale e sono stato truffato?
Davvero non lo capisco, dal momento che non ho mai verificato un account o altro con loro prima.
Aspetto la tua risposta.
Grazie
Ciao Asolerlopez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bankobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando il tuo account è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò che non dispone di una licenza spagnola non dovrebbe essere un motivo per bloccare il tuo account poiché se la Spagna non è limitata dai termini del casinò, sei libero di registrarti e giocare lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Non ho mai verificato l'account. Avevo circa 900 € di saldo tutto con soldi veri e scommesse aperte. Non ho mai usato il bonus. Ho parlato con il casinò per riavere i miei depositi e mi hanno detto che avevo perso tutto a causa di un doppio account.
Ciao Asolerlopez,
Puoi confermare se hai creato un secondo account lì o no? C'è qualcun altro della tua famiglia registrato nel casinò? Il casinò ha fornito prove della molteplicità di account?
Mio cugino è registrato nella stessa casa. Ma ha cancellato l'account molto tempo fa.
Ciao Asolerlopez,
Entrambi avete richiesto bonus o utilizzato gli stessi dettagli per registrarvi? Entrambi avete utilizzato il vostro metodo di pagamento diverso per depositare nel casinò? Inoltre, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ciao,
Mio cugino ha confermato di non avere un account. Non ho mai utilizzato alcun buono. Nemmeno io ho mai verificato l'account. Usa due carte a mio nome.
Inoltro la posta.
Grazie.
Ho controllato l'e-mail ma non ho la conversazione in cui hanno chiuso il mio account. Penso che mi abbiano avvisato tramite la chat online. Il punto è che hanno tenuto i soldi che avevo in fondi e non mi manderanno i soldi.
Inoltre non vogliono rimborsare il mio reddito.
Grazie Asolerlopez per tutte le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolvere il tuo problema.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Asolerlopez per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bankonbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che l'account del cliente è stato considerato duplicato e ha violato i nostri seguenti termini e condizioni:
3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla;
- eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
- eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
- l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo.
Pertanto il conto è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Ti preghiamo di notare che ti abbiamo fornito tutte le prove sulla tua e-mail per dimostrare il nostro punto di vista.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Scommessa bancaria
Caro Asolerlopez , abbiamo esaminato le prove fornite da Bankonbet Casino e, come hanno sottolineato, è uno standard del settore consentire un solo account per persona. Per quanto riguarda il problema della licenza, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Questo reclamo verrà ora rifiutato, grazie per la comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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